レビューを担当する部署への問合せができません


#1

レビューにFBA倉庫側の過失による可能性がある不利な評価がされてしまいました。

当店でも出来る限りのフォローをし、レビューを担当する部署へ削除、もしくは購入者への連絡による再評価の促進を依頼しましたが、3週間なんの音沙汰もありません。
そのレビュー後、確実に売上の動向が変わってしまっています。
毎月、大口契約の支払いもしていますし、こちら側としては「何もしてくれない」事に憤りを感じています。
カスタマーセンターに電話すると、待って下さいの案内のみ、あげくレビューを担当する部署からは連絡がない場合があり、確認したところ「馬鹿みたいに待っていて下さい」との事でした。

同じ様なケースの方がいましたら、アドバイス等、対応策をご教授願います。


#2

同じようなケースはありませんが、ひと言

レビューは評価と違い、ほぼ消してくれないケースが多いです

大口ならTSへ電話もできると思います
先ほど9時過ぎましたのでつながるかと


#3

詳細は A→Zさんがコメントしてますが
レビューとは
① セラー評価(出品者評価)の事?
それとも
② 商品評価(カスタマー評価)の事ですか?

レビューには2つあるので どっちでしょうか?

①の場合は システム(プルダウン)削除がありますので まずは削除を選択し
ここで削除されなかったら TSへ削除の依頼をメールする。

商品に関する内容の場合は 基本削除対象ですが
購入者が満足してな的な内容の場合は いくら商品に関する内容であっても
削除してくれなかったです。
そういう時は 購入者へ削除依頼を出します。
(当店勘違いで ★2を付けた購入者は 削除してくれまして商品レビューで★5を付けてくれた)

②の場合は 購入してない方も 商品の評価が出来る仕様の上
コメント無し ★だけ評価も出来る仕様です。

相談は ②の評価の事だと推測します
返事がないのは 調査してるからではないですかね。
本当に 倉庫内の事故だったのか??という事だと思います。

3週間なんの音沙汰もありません。

3週間なんて 甘い甘い

私なんか 8か月経ってもレスが無いケースがあったし
(回答が無く 勝手に改善されたので 先日、私の方からケースを終了しました)

現在も 1か月待ってる調査依頼がありますが 未だに回答が無い
現在調査中ですの返事です


#4

ご回答いただきありがとうございました。
そうだったんですね、とりあえずその様な傾向があると分かり良かったです。

TSではレビューを扱う部署は別で、その部署の一切の情報が開示されていないとの事で、まったく相手にしてもらえませんでした。

引き続き、対応を待ってみます。


#5

商品のレビューについて、なにか解決を早める方法、解決が早かったケースなどはあるのでしょうか。
仕事として、ただ待つだけですと成り立たず、Amazonに出品している意味がありません。


#6

商品レビューに関しては 削除はしてくれないので

相乗りでは無いなら 商品と出品を削除し 別SKUで新規カタログを作り
ASINが変われば 悪評は無くなりますが、
良い評価も一緒に消えますので あまりお勧めは出来ません。

商品評価では コメント欄に入力出来ます。
購入者としてしかコメントしか出来ませんが 出品者ですと入れて
倉庫での事故で ご迷惑をおかけしましたと入れてみるとかは 出来ますよ。

ただこれも Amaの倉庫での事故だと Amaが認めれば
FBAの場合は この商品はAmazonが発送しました
自動的に 入ると思うのですけど・・・


closed #7

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