メールの件名 重要 追跡可能率のパフォーマンス管理の開始についての意見をお願いします。


#111

TSへ問合せ頂き ありがとうございます。
ここのメンバーが知りたかった内容かと思います。


#112

これに関しては 若葉マークさんがコメントしてくれます発送方法しか
Amaでは追跡出来ないのだと思います。
Ama独自の追跡システムがあるのでしょうね。


#113

TSに やはり特定記録が無効との判断なのかの確認と 特定記録を有効にしていただけるよう要望を出しました。
回答が参りましたら貼らせていただきます。

これまで特定記録の不着は1件もありません。
定形外もメルカリなどの個人間取引の急増に伴い物量は増えているはずですが、不着は ほとんどありませんし、購入者様からの問い合わせは むしろ減りました。追跡番号はありませんが、出品者としては 優秀な配送方法の一つとして 今後も選択したいところではあります。


#114

特定記録は日本郵便の配送サービスの1つです。
https://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/tokutei_kiroku/index.html
出荷時に、追跡番号はもちろん、受取人と差出人の写真が入った控えが貰えます。

配送業者により異なるのかもしれませんが、日本郵便では何れの配送方法であっても、すべて郵便追跡サービスで追跡を確認することが出来ます。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

指定されている配送業者にも関わらず、郵便追跡サービスで追跡できる荷が、amazonでは追跡出来る・出来ないはもとより、出来る時がある・出来ない時があるといった曖昧さが混乱に拍車をかけているのです。


#115

そういえば 発送方法ではなく業者名ですね。
調べた方がいいかもですね。


#116

TSより特定記録は有効との回答を得ました。
以下の通りです。
定形外に依存している出品者さんは 1件当たり160円のコスト増となりますが、朗報だと思います。


Amazon

Dec 25, 2020 03:28 PM

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

お問い合わせいただきました、特定記録郵便の追跡可能率についてご案内いたします。

日本郵便の「特定記録郵便」の追跡番号につきましては、追跡可能率の対象となります為、追跡番号の登録は必須となります。
また、追跡可能率のレポートの内容は、有効・無効問わずすべてのデータを含んでおりますので「特定記録郵便」の追跡番号は有効であるとの意味で記載されている状況です。

ヘルプページ:追跡可能率に関するよくある質問
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=G202014610&referral=A2IXMLJ8KGMW1R_A3210G8A7B0H9Q

ご案内は以上となります。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

(※中略)

Amazonテクニカルサポート


#117

特定記録は追跡可

問い合わせ頂きありがとうございます。
トピをまとめる時のコメントに加えたいと思います。


#118

特定記録の件、お問い合わせ&情報提供ありがとうございました。

さて、完全に追跡できているはずのデータ(クリックポスト)が追跡不可になっていた件で、25日昼ころamazonテクサポに問い合わせていた件、22時ころ下記回答をいただきました。

まずは「障害」として認識されたということで、次のご連絡を待つことになりました。
以下、個人名を伏せてテクニカルサポートからの回答を転載し、情報共有致したく存じます。

----amazon テクニカルサポートからのご回答-----

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートよりご連絡申し上げます。

お問い合わせいただきました、追跡可能率が正しく反映されていない件についてご案内いたします。

現在、追跡番号を入力しているのに追跡可能率が正しく反映されない障害が発生しております。
このたびは当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
原因についてただいま担当部署にてお調べしておりますため、障害解消まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

Amazonテクニカルサポート


#119

うちんとこは1200%ぐらい追跡ありの発送方法なんだけど、
ようは全部追跡あり。

でもアマゾンの反映は現状90%キッちょる 笑笑

あ、特定記録はたまに使ってるょ。
遠方地で比較的安値の商品でダメージ負いにくい、、
そうぬいぐるみとか送る際に、

定形外&特定記録

で、反映されるときはきちんと反映される。

普段、あんまし気にしてないから、気にも止めなかったんだけど、

で、現状のままで進むと以下の点が危惧されるねぇ。

無在庫転売屋が、テキトーな追跡番号利用して送付ボタンを押す。
すると実際にその番号利用がかち合った際に
実際に送るほうが反映されなくなるとか 笑笑

うちんとこ、スキャンだから入力ミスもないし、
また、わたしが再度確認してる、追跡番号ね。
外部サイトとの連携が無理があるんじゃない?とか思いますけどね。
そして、稀に運送会社での登録ミスもあるし。


#120

これ初めて 認めたのでは?ないかと思うくらい 当店では 今回で3度目ですが
障害の文字は 回答からはありませんでした。
『お急ぎ便の利用資格はありますよ』 だけです。

これだけのメンバーが 追跡がおかしいとコメントしてるんだから
障害のアナウンスがあってもいいと思いますけどね・・・


#121

ホンマにうんざりしています。
アマのブラックボックスの件ですが、やはり出荷通知を入力してから1-2時間後に一度は確認しているように思います。根拠は、バーコード読み取り端末を持たずのバイトさんが来ると(当方は日本郵便が主ですが)ゆうパックは何故か概ねセーフ。レタパはアウトが12月に入ってから続出しています。
また、お届け予定日も確認対象の模様で、お届け日の15:00に届いていなければアウト。
腹立たしいですが、今月に入り問題なく届いているご注文でも「×」評価が頻発し、追跡可能率は92%程度となりました。
更に申し上げるのであれば、西濃運輸これは端末有りの集荷で問題なし。福山通運は問題なく届いていても全滅。
アマのアナウンスでは「一部の配送業者は(福山通運他)カウントしません。」としていますが、これを素直に信じますか?
貴殿のおっしゃる通り

を明確、いや、明文化して4/1からアマは運用してくれないと「馬鹿な規約と下らんA.I」に振り回される出品者がどれだけ出現するのか、、、。仮に、この追跡可能率の一点で「最近はやりのアカウント停止。」をアマが実装するなら当方は確実に期末には、法人格の多くのご注文は「福山通運」を利用することでアカウント停止となることが容易に想像できます。
アマには、アマが求める低価格出品のために出品者が血のにじむような努力をしていることをぜひ理解していただきたい。当方は、配送コストの抑制でそれに応えてきました。この努力もアマは奪う気か??
最近のフォーラムを読み解くとアマの「ミス」で追跡可能率が95%を下回ったとしてもアマは自身のカウントの曖昧さすら認めない事でしょう。胸糞悪い。


#122

テクサポさんに苦情を申しても無駄でしょう。
当方はレタパで12/10以降で10数件。うんざりするのはゆうパックで2件。
テクサポのご担当者は、全て問題なく出荷と配送されていることを確認しましたと回答を得ましたが、追跡可能率は出荷すれば「アマは、何が気に食わないの?」と問いたくなるほど「×」が増えています。
同じレタパ出荷でもアウト、セーフがあること自体が意味不明ですね。
アマは、認めていない様ですよ。出荷すればどんどん追跡可能率は低下していますので。


#123

原因についてただいま担当部署にてお調べしておりますため、

問題視されている点は、障害が発生した原因なのだろうか?

それとも、障害発生後の
(1)システム面: 取得エラーイベント後のリトライや自動修正といった機能
(2)運用面; アナウンス及びマニュアルによる対処
が全く備わっていない点なのであろうか?

はたまた、エラーを対処するシステムや運用体制が全くない事が露呈し、現場で火がついているのにも関わらず、しらっとポリシー変更をアナウンスして、上から更に油を撒き散らして大火事を発生させてしまうポリシーメーカーの無頓着さであろうか?


#124

こちらに記載させていただいた件、テクニカルサポートに質問を投げてみました。

・当店

2000円区切りの件で、注文履歴からどのように仕訳して作業するか、未出荷レポートのレイアウトや注文履歴画面のフィルタ設計を確認してみました。

まず未出荷レポートですが、残念ながら注文金額が入っていません。
この時点で、システム的に仕訳するのはできません。

また、注文履歴画面のフィルタですが、こちらも金額によるフィルタ機能はありません。
従って、納品書ベースで分けるといったこともできません。

従いまして、出品者側の負担がとても大きくなります。
来年4月1日までに上記2点を改善した上での施行をお約束ください。

・テクニカルサポート

このたびは、セラーセントラルのシステムについてのご意見をいただき、誠にありがとうございました。

Amazonのシステム、サービスを継続的に改善するにあたり、出品者様からのご意見は大変貴重なものとなります。
なお、この度のご意見は上申させていただきましたことをご報告いたします。

しかしながら、大変恐縮ではございますが、システム改善の確約はいたしかねてしまいますことを、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
つきましては、お手数ではございますが、出品者様には追跡可能である配送会社のご検討、ならびに、配送設定の見直しにご対応いただきたく存じます。

お問い合わせをいただいたにもかかわらず、ご意向に沿った回答ができず、大変心苦しい限りではございますが何卒ご了承の上、当サイトをご利用頂きますようお願い申し上げます。

ということで、残念ながらシステム的なフィルタリングは4月1日までに出来そうにありません。

追跡なしで送っている出品者さんは、4月1日以降は2000円以上と2000円未満を目で見て振り分け、1件ずつ注文管理画面から出荷通知を送っていくオペレーションが求められるでしょうね。

当店は現在はFBAが中心で、小型軽量プログラムが適用できない小型商品だけ追跡ありで出品者出荷をしていますのであまり関係のない話ですが、追跡なしを使ってこられた出品者様に同情いたします。


#125

当社も、危険物とか、FBA不可のものを、多く扱っています。現状も、1500円で、追跡有と無しを、わけて確認して出しています(目視で手作業です)

伝票上も問題ないし、システム的にも、当社の基準にあっているので、そんなにドキドキはしないのですが、アマの確認システムが、はっきり、売価2000円以上と未満を認識してくれるのかが不安です。


#126

追跡なしで送る場合にはそれ相応の覚悟と言いますか、リスクは自分で取る段取りが出来ていますので同情は不要ではあるんですがね。
クレーマーな客にあったとしてもアマゾンで何とかなったという記憶は私には無いんですね。
全部自分で被る覚悟と段取りは出来ている訳です。
概ね2000円以上になると自衛のためもあって追跡は使いますが、いちいち記載はしないだけです。
ただ困るのは、無実の罪で90日間の停止処分は何とも耐えられないかも・・・・・・。
分母が小さい場合は何かあると一発停止が待っている訳ですね。
理由のいかんの関わらずコンピューターで「停止!」処理がされてそれを覆すなり、コンピュータ側のバグなりをこちらが証明する義務を負う、この点が何ともやりきれないと思っている訳です。
その間の損出補てんはどうするのか等々の説明もない訳ですね。
なるまでセーフとは言えど何だかコンピュータの調子の悪さはこのフォーラムにたびたび出て来ている訳ですね。


#127

これも気になりますね。

2種類の表示になるのか?どうか
現在の追跡可能率は 2000円未満も入った数字ですから

4/1以降 下記のようになるのかどうか?
当店の場合 半々の割合で 2000円以下と2000円以上がありますので気になります。
2000円以下なら 普通郵便で追跡不可でもいいって訳ですからね。

%E8%BF%BD%E8%B7%A1%E5%8F%AF%E8%83%BD%E7%8E%871226


#128

本日12月26日の時点で、追跡可能率の算出期間が

期間:30日
お届け予定日 : 2020/11/17 ~ 2020/12/16

となっていますので、40日前から10日前(前後?)のようです。
4月1日から切り替わると突然とんでもない数値が表示される恐れがあります。
遅くても2月中頃には切り替わっている必要があると思いますし、絶対に不具合があるでしょうから、1月中には実装しておいて欲しいです。


#129

そうそう これに関しては m99さんも 最初の方でコメントしてくれてて
注意が必要ですね。
4/1になったら 追跡の確認(表示)期間は 2/21~3/20になる可能性があります。

気になる事が 多数あります。皆さんのコメント元に 最後にまとめたいと思っていますが
コメントくれてる方々も40名近くと多く なかなかまとまりませんが・・・

セラーの皆様
他に気になる事があれば どしどし 問題点をアップして下さい。


#130

たしかトピの中にアメリカAmazonではすでに施行されているというのを誰かが書かれていたと思います。

表示方法もアメリカに従う形になると思いますので、その方にアメリカの表示方法を聞いてみたいですね。