メールの件名 重要 追跡可能率のパフォーマンス管理の開始についての意見をお願いします。
現在 パフォーマンスの中に 追跡可能率がありますが
現在はパフォーマンスには影響しません。
がしかし
2021年4/1から 追跡可能率をパフォーマンスに数えますってお達しだと思います。
この追跡可能率の精度が 9月に2度 現在 12月にも追跡出来てるのに
追跡可能率が どんどん下がっていきます。
それだけ 配送業者との紐付け精度に問題があるのだと思います。
過去にハイフンを環境依存文字のハイフン(ー)にすると
追跡出来ないというトピが立ちましての
それ以降 ハイフン無しで 入力しているので 追跡には問題ないと思っています。
今現在 私が立てた別のトピと他の方が立てたトピの2つがアップされていますが
どちらも 追跡出来てるのに 追跡不可としてデータが挙がっております。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/56206
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/63975
このように精度が悪いシステムのまま これを導入するって おかしいと思います
なぜ 踏み切るのか 訳が分かりません。
moderatorさんからも 伝えてほしいです。
メールの件名 重要 追跡可能率のパフォーマンス管理の開始についての意見をお願いします。
現在 パフォーマンスの中に 追跡可能率がありますが
現在はパフォーマンスには影響しません。
がしかし
2021年4/1から 追跡可能率をパフォーマンスに数えますってお達しだと思います。
この追跡可能率の精度が 9月に2度 現在 12月にも追跡出来てるのに
追跡可能率が どんどん下がっていきます。
それだけ 配送業者との紐付け精度に問題があるのだと思います。
過去にハイフンを環境依存文字のハイフン(ー)にすると
追跡出来ないというトピが立ちましての
それ以降 ハイフン無しで 入力しているので 追跡には問題ないと思っています。
今現在 私が立てた別のトピと他の方が立てたトピの2つがアップされていますが
どちらも 追跡出来てるのに 追跡不可としてデータが挙がっております。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/56206
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/63975
このように精度が悪いシステムのまま これを導入するって おかしいと思います
なぜ 踏み切るのか 訳が分かりません。
moderatorさんからも 伝えてほしいです。
557件の返信
Seller_wUc7laeTyFs6d
完全に同意します。
当店も調べたところ、アクビ様と同じ期間に追跡ミスが生じていました。
他の出品者との比較だけなら条件は同じかと思われますが、
95%という絶対基準を出されるとアマゾンの杜撰な追跡精度では
問題があるといわざるを得ません。
また、基準を下回った場合の代替配送手段がFBAというのは、
追跡誤認するインセンティブをアマゾンに与えるということになり問題があります。
追跡システムもブラックボックスになっている部分が多く、
番号や配送会社を誤って入力してすぐに訂正した場合の救済措置はあるのか、
いつ・何回、追跡をしているのか等、予測しづらく出荷時間の自由度が制限されてしまいます。
アマゾンが今一度考え直すことを希望します。
Seller_1Jj2zkMaZuTAT
現在、追跡可能率92.89%、お届け予定日の配達率は96.85%です。
当方では100%追跡可能な発送方法で送っております。
追跡番号に間違いや、発送遅延があったとしても、200件に1件あるかないかにも拘らずこの数字です。
しかし、先ほどこの件名のメールが届いたので今月のレポートを確認したところ、17件もの「有効な追跡情報なし」「お問い合わせ伝票番号なし」の発送済み注文が発生していて大変驚きました。
急いで17件の追跡番号を配送業者の追跡ページにて確認したところ、これらは全て「お届け先にお届け済み」であり、配達遅延も発生しておりません。何が問題なのでしょうか・・・。
4月からこの正確性のない数字で販売資格を停止されると思うとゾっとします。
このままの精度では販売資格を停止されるセラーさんは相当な数が出てくるのではないでしょうか。Amazonサイドには何とかシステムの改善して欲しいものです。
Seller_P1sj3L4mm4mRA
私の方からは、
・4月1日から施行される場合は、当然追跡チェックシステムの問題を修正した上で4月1日以降適用にしてください
・もしそれができないのであれば、延期の発表をしてください
と申して、上申の流れになりました。
電話で対応したのですが、途中TS側が「システムの改善には努めておりますが〜お約束できません」と言い訳を始めたので、その言い訳は今回は通用しないことを肝に命じて、必ず上記どちらかを達成しないといけませんと釘をさしておきました。
今回の処置は、2000円以上の商品に追跡番号のない定形外郵便などを使う悪質的な業者がいて、それが元でAmazonのカスタマーサービスが痛手を被っているのは理解できます。
ですので、対処自体はとても良いものだと思います。
しかし、一方でシステムに不良があるのに強行するとなると話は変わってしまいますよね。
なお、当店は定形外などの方が配送料が安価になる商品であっても、全ての商品に追跡をつけていますので、一層腹立たしい思いです。
追伸
上記の通り、当店では追跡100%にもかかわらず、管理画面では90.9%になっておりました。
レポートを取って問題のある注文をネット追跡から確認してみましたが、特に問題なく配送完了しておりました。
Seller_OugcEAP3BWy6b
こちらの追跡可能率は5%しかないです。。。。ヤマト運輸の追跡情報が出てからお問い合わせ番号を輸入しても変わらない
Seller_REkzfuLyKmn27
運送方法まとめです。
- China Post
- FedEx
- 日本郵便
- Royal Mail
- 佐川急便
- UPS
- USPS
- ヤマト運輸
- Yanwen
上記以外の運送会社は基本的にアウト
上記内でも追跡可能でなければアウト(定形外、メール便等)
Seller_REkzfuLyKmn27
これルール適用が4月1日ということはパフォーマンス指標に反映されるひと月前の3月1日にはセラー側が対応完了してないといけないってことなんですかね?
気づかずに出品停止くらうセラー続出しそう。。
Seller_P1sj3L4mm4mRA
ちなみに細かい話ですが、こちらのレポート、ヘッダがずれてますよね。
これも指摘して上申になっても、1年ぐらい直らなさそう。
Seller_e8leVp9fYAvCC
うちは逆に特約ゆうメールを契約しようと思っていたんですがね。
追跡番号が無いのが問題とか、うちはどうでもいいです
どうせ未着は1000件に一個もないし、届かないなら保証申請でも何でもすればいい。
損失より送料差額の方が余裕で上回りますから気にもなりません。
同じこと考えてる出品者も普通にいるでしょうね。
Seller_SmnbpvCGCdIGG
ほとんど2000円以下の発送なので特に問題は無いので自分はこのままだと思いますが。
2000円以上になった場合の保険として、対応策は送料の値上げでしょうかね…
定形外(規格外)とクリックポストが中心ですが99%以上問題なしですよ。
Seller_3z2sqsCoTuqnd
ていうか手数料をどんどん上げておきながら、配送法を割高な追跡番号付き縛りにするってのがそもそもおかしいですね。
サービス向上などと言って、結局は出品者にばかりシワ寄せがいく仕組みを作ってるだけ。
少なくとも、アマゾンさんは出品者を利用者=お客様とは見なしてないのかな?と。
ちなみに自分はゆうメール特約で何千通も出しましたが、不着の問い合わせが数件あったぐらいで「追跡番号なしで困った」等のクレームは一回ももらってませんがね。