キャンセルについて教えてください


#1

商品が入荷せず、発送が指定日に間に合わないです。
指定日すぎると自動でキャンセルされちゃうんでしょうか?


#2

されません。出荷予定日遅延になり パフォーマンスに影響します。
商品が入荷しないの意味が分からないのですが、在庫が無いのに販売したのは
無在庫転売ですか?

①購入者へ事情を説明し キャンセルリクエストをしてもらうか?
②出荷前キャンセル率に影響しますが 事情をメールで説明し 出品がキャンセルするか
の二通りしかありません。


#3

以前そういう状態を「ドロップシッピング」だと強弁したセラーさんがいましたが、それは単なる「空売り」です。
発売日前の予約販売でもなければ、やってはいけない行為です。特に相乗りで他にも販売しているセラーがいたなら、トピ主さんを選択した購入者はいい迷惑です。
在庫を確保してから販売しましょう。


#4

キャンセルにはなりませんが、遅延状態となります。
遅延状態はアカウント健全性に重要な影響を及ぼす危険があります。
発送予定日から1-2日ほどでしたら私の経験上大丈夫ですが、それ以上遅れる場合はキャンセルしてしまう方が影響が少ないです。
送れる場合はお客様へ必ずご連絡をした方がいいです。


#5

前に皆さんが書かれている通りなんですが、入荷事故と言う場合もありますね。
事故として空売り状態になる事は稀には有ります。
(急激に大量の注文が来て間に合わなくなりそうだから注文を掛けた、それが事故にあって間に合わなくなる場合)
一応言い訳の証拠はシッカリと整えておいて改善計画書を出す時にはそれも添付をすれば多少の緩和にはなるかも知れないですね。


#6

予約販売品、期限や未入荷(予定数少量入荷)もありますね

今回は違うと思っておりますが


#7

無在庫販売は厳しく制限されています。
発売日の予約でも無い限り辞めた方が良いです

発送遅延にはなったことは無いですがアカウント停止に直結するので
すぐに手に入るもので無ければ発送前キャンセルの方がまだ良いかもしれません(ルール的に余裕がある)


#8

まぁなんでこうもも無在庫転売と決めつけるんでしょうかね?

無在庫だったとしても、ペナルティー等の裁量を持つのはAmazonのみです。
質問にない部分まで憶測で相手を判断し糾弾する必要はなくセラーにそんな権限ないと思います。

入荷が遅れており発送が間に合いませんとの趣旨の連絡を購入者にして対応するのが一番だと思います。

キャンセルのパフォーマンスの影響は仕方がなく、今後の為にも在庫の確保は正しくされる方が無難です。


#9

あまりにもこのケースが多いので皆様警戒しておられるのでしょう。
かつ、仕入れるつもりだった先もまた無在庫だった可能性も無きに非ず。


#11

こんばんわ。
言いたい事はわかります。
ですが警戒した所で私達に何の警戒が必要なのかが分かりません。
フォーラム自警団でもあるのですかね?
不正や規約を遵守しないセラーに対して規律でも教えるんでしょうか?
ここでAmazon全体のサービスを向上させるために他人のセラーの教育として機能させる場なのでしょうか?

と言うべきか無在庫転売だと質問者が言っていないのに断定してまでセラーがする行為なのか。
いっそ、質問者は質問前に「規約を守り、転売セラーではありませんなど」と前書きが必要なの?とも言える。前置きしないと質問出来なくなるシステムにでもするつもり?

質問以上に相手を推測しすぎている行為に気づかなくなっている状態が平常だと勘違いをしている?

質問に対し回答で答える、その中で無在庫転売だと分かればれに対して言えば良い。

↑これに対して、一々そこまで会話を続けて無在庫転売だと分かるまで会話するのは効率が悪いとか
会話が長くなるとかと言う理由であれば、それは単に自信の都合の会話をしたいだけの状態を保持したいだけに過ぎす。

新規のセラーで無在庫転売やせどりが増えてその類の質問が多いから最初に探りを入れるって、このフォーラムでどの様な立場だと思っているんだかですよ。
毎日毎日、質問に対して書いていれば「やれやれまた、せどり関係のセラーかよ・・」って思っているかもですが、それってもはや自分のフォーラムと勘違いしているレベルですよ。
明らかに自分のほうが立場が上目線っ話になります。

回答した全ての人が転売だと確定して回答していないでしょ。
それ以上の憶測や断言した回答は全ての質問において不要って事です。

警戒するのは自由ですがそれで相手を断定させる事は別の問題だと言う事。
自信の警戒のために相手を不快にさせる行為が成立してはならない。


#12

c7ab4592b2683077c5d1さんが、商品が手元にないのに出品していた。というのは事実でしょう。


#13

無在庫を養護してません、無在庫の出品は駄目なのは承知です。

手元にない=100%無在庫転売なのでしょうか? って言う話ですよね。
断言するべきではないと言う話をさせて頂いていることは承知ですか?
手元にない=100%無在庫転売しか思いつかないのであれば視野が狭いと思いますよ。
それは既に他の回答にも含まれていると思いますので割愛します。


#14

日々商品が多数売れている状態だと、納入に事故が起きると、これが発生しますね。
特に予想外の問題が複数同時発生すると、予定が大幅に崩れてしまう場合があります。アルゴリズムがしっかり動いていた時期は、売り切れ期間を出すと検索結果に響くので、検索結果でトップに表示されている時は、特にギリギリでまわした経験があります。

まわしきれなくても、購入者に理由と変更後の発送予定日のお詫びを入れ、キャンセル希望の場合は受け付けれるなど、しっかり連絡を送っていれば、問題はなかったです。大幅に遅れても、安心できたと逆に評価が5をいただけ、評価1が入ったこともなく、Amazonからペナルティを受けることもなかったです。

しかし、別人になってしまった今のAmazonではこうもいかないですね。 問題のある出品者が増えたせいか、購入者も詐欺にあったのではと過剰に反応するでしょう。 検索がそもそもおかしいので、在庫を切らしても、検索への影響は昔ほどない。

最近、自社発送の発送予定日に対し罰則が自動で発動されそうな気配があるので、出品者都合で詫び状と納入予定日を書いて、キャンセルした方が正解なのかな?

新しくなった出荷パフォーマンスが、どのような影響を与えるのかまだ見切れてないので、出品者都合のキャンセルか、遅延をとるか、どっちがいいのでしょうかね?


#15

前は30日間でキャンセルでしたが、いつからか変わりましたね。

[ヘルプより] ※最後も原文のままです。(リンクなどもなし)

注: 出荷日から7営業日以内に出荷通知が送信されない場合は、注文は自動的にキャンセルされます。この場合、たとえ商品が出荷済みであっても、商品代金は購入者に課金されません。をご覧ください。


#16

忘れましたが結構前からだったかと
周知(数か月から半年以上前?)はありましたが

注文を放って置いたり(海外出荷や品切れのまま他)・コンビニ払いなど日間表示設定してない見逃しなど
セラーにとってはあるまじきことがあるみたいです

お客様も30日後に出荷されクレカ請求でもされた日には怒るでしょうね


#17

明示されたのは割と最近のようにも思います。今月くらいからでしょうか。
「竜宮城から取り寄せるので出荷までに二週間程度」とかの商品説明は一様に規約違反になるのではと奇妙に思っていたところです。
転売なら数が捌ければ勝ちなので注文確定の失念など些細なものでしょう。アカウントが停止になればポチ名義で新アカウントを。


#18

昨年からのはずと調べてみました。

7日以内に 出荷通知をしないと自動キャンセルになるアナウンスがあったのは
昨年9月にありました。実施は 2020/9/30から実施されています。

2020年9月10日
出品者出荷の注文の自動キャンセルに関する重要なお知らせ

2020年9月30日より、 注文確定の通知メールに記載されている出荷予定日から7日以内に商品を出荷せず出荷通知を送信しない場合、その注文は自動的にキャンセルされます。
その他 長文の為割愛

セラセンのニュースにあります。


#19

まーた無在庫がどうとかでモメてるよ
転売屋憎しでコメントする人は懲りないね。規約読めと。

Amazonが禁止しているのは「オンライン小売を用いた直送」のみ

出品者が、在庫を持たずに、卸売業者やメーカーなどから直接購入者に商品を出荷・配送する形態であるドロップシッピングは、原則として認められています。

例えば、以下のようなドロップシッピングは禁止されています。
別のオンライン小売業者から商品を購入し、その小売業者から購入者に直接出荷すること。納品書や請求書などに自身以外の販売者名や連絡先情報を記載して、注文商品を出荷すること。

仕入れ販売(在庫なし・注文が入ってから問屋仕入れ)もモチロンOK
なんのためにリードタイムが30日まで設定できると思っているんでしょうか?

大手家電のAmazon出品物なんて9割取り寄せで納期6~10日設定ですよ?
仕入れ元に在庫無かったわでキャンセルされることも遅延することも余裕である。
気に入らないなら「無在庫販売するな!」って文句言いに行けばどうでしょう?w


#20

納期設定をしていて、それでも間に合わないということでは?

当初の納期に間に合わなくても確保できるのであれば、待ってもらう交渉をすれば良いが、
商品が手に入るかどうかわからない納期未定じゃ、空売りと言われても仕方がない。
他のセラーからも購入できるような商品でそれをやると、アカウントの評価を落とすと思うけどね。


#21

そりゃ取り寄せなんだから、納期に間に合わないこともあるでしょうよ。
メーカーと直取引していようが、完売・入荷未定でキャンセルせざるを得ないこともある。
Amazonはそれをキャンセル率と不良率である程度まで許容している。

遅延や欠品はダメなことで極力避ける努力はするのが当然だけど、
それらが起こりうるからといって取り寄せ・仕入れ販売がNGという話には直結しないし、
仕入れ販売は俗に言う「無在庫販売」でもカラ売りでもない。

仕入れ販売=商品の仕入れルート(メーカー・正規代理店など)が確立している場合
無在庫販売=ネットショップや小売などで注文が入ってから商品を探す不安定な仕入れ

区別が付かないのなら平たくこう考えれば良い