他のモールで購入した商品との同梱


#1

お客様からの依頼で、「楽天で購入した当店の商品と同梱してほしい」と依頼がありました。
楽天の注文は送料無料、アマゾンは送料別途の受注で、お客様としてはアマゾン商品も送料無料にしたい意向と解釈しています。

作業としては同梱可能なのですが、双方の規約等問題があるのかわからず困ってしまいました。
ご存じの方いらっしゃいましたら教えてください。


#2

ココはアマゾンの運営も見てるのでアカウント停止に直結する質問をはしない方が良いかと
私は当時規約をあまり見てなかったので他のサイトと同梱できることをコメントに書いていましたが
警告をくらいアカウント停止にまでなりました。


#3

まずは規約を読みましょう
そうすれば答えは自ずと出てきます。

各モールの規約だけではなく、トピ主様の会社の個人情報の取り扱いの信頼性にも関わって来ると思いますよ。

ちなみによくお客様から電話がかかってきてどこのモールがお買い得か等の質問、特に多いのは直接代引きで買いたい等の電話がかかってきますが全てお断りしております。

私なら今回みたいな話はまず複数モールの情報をまたいでお客様と会話しないですね。


#4

早速経験談からのアドバイス、ありがとうございます。
私もなんとなく「ダメなんだろうな」という感じがあり確認していましたが、実際に規約のどれに引っかかるのかわからなく投稿していました。

いずれにしてもグレーか黒のような状態ではあると思いますので、お断りしようかと思います。


#5

早速のアドバイス、ありがとうございます。

はい、規約は確認しました。それでも具体的に規約のどの部分に抵触するのか定かではなく相談していました。
個人情報の取扱いに関しては、いずれも発送に関わる個人情報の利用なので問題になる部分がよくわかりません。

今回とは別件ですが、代引きで購入したいは確かにあり、それらは丁重にお断りしています。

複数モールの情報をまたいでお客様と会話しない
その通りだと思いました。お断りしようと思います。ありがとうございました。


#6

各モールの規約を何度も読めばどういった事がダメでどういった事が良いかわかると思います。
規約に関してのQ&Aが欲しければTSに投げてみるのも手かもしれません。

ちなみに私は個人情報の利用についてアマゾンさんが厳しいというのは具体的には言いませんがAPI利用申請の時に個人情報の取り扱いを相当重視しているなと感じたからです。
実際個人情報に関わるAPIは弊社は利用していませんが、、肌で感じました。
これは間違って扱ったら一発アウトだろうな、と

また点数制度のモールも個人情報の取り扱いには相当厳しいと思いますよ。

各モールが具体的に書かないのは複数モールの注文商品を一括で同梱して送るなんてことはまさかしないだろうというレベルの話だからじゃないからでしょうか。。

それがいいと思います。