店への評価はなんでも受け入れるべきなのか?


#3

将軍様はセラーの言うことは全く聞きませんよ。


#4

レタパライトはポスト入らず持ち帰り多いですよね。

うちはYのみ配送方法顧客選択制で使ってます。
保管期限切れ 差し戻し発生頻度多いので、
「持ち帰り厳禁!折り曲げ可 必ずポスト投函お願いします。」
ラベルシール貼って出しています。壊れにくい商材なので…


#5

申し訳ありません。相変わらずの説明不足でした。
お届け日の希望は、アマでもすでに採用されておりますので、それを利用するしないは出品者の自由として。お届け方法に関しての要望欄です。「置き配希望」や「宅配Box希望」他には「納品書不要」などです。実際、ゆうパック配送商品のリピーター様は、住所欄に18-20時に配達希望で、当店は配達日時指定は採用しておりませんが、ずっとご要望に沿っております。
ご指摘通り、対応できない要望については「無理」を説明できる要望欄として頂きたい。アマゾンさんには。


#6

なるほどと頷けます。
当方の商材は折り曲げ無理。しかし、そのように記載しての配送までされる理由は、当方と同じようなご経験からではないでしょうか?最近のご購買者のご苦情を伺いますと、自儘、正気か?常識はあるのか?と、思いつつ主に電話となりますが対応しております。中には、丁寧なお客様もおられるので、このようなときは救われる思いです。
先ず、最近の方は物を買うのに商品説明の文字を読んでいないし、送った商品に付属する取説などにも目を通していないようですね。困ったものです。


#7

このご指摘もクリアしております。今回の件、ご指摘のモンスタークレーマーと勝手ながらに思っております。が、このような方への対処方法がない現状のアマに異を唱えていると解釈頂ければ幸いです。


#8

トピ内容が違う理解なのか?わかりませんが
マケプレセラー出荷でも
お客様は要望を記載できる、しかしセラーは見れない

ご覧いただいているかと思いますが、先日のトピです
Amazonの注文画面に、注文者のコメントを表示させるには - Amazon出品サービス / 注文管理、出荷、評価、返品について - Amazonセラーフォーラム
流れ見てもらうため最初からのリンクになっております
長いかもしれませんが当方がいたいのは後半のama責問題の方です
関係なければスルーしてください


#9

たまたま、こんな評価が今日はいりました

2021/04/21 1 うっかり時間指定したら、送料がついた。こっちが悪いのだが、もっとわかりやすく表示してほしい。

ご自身の応答: Amazonの表示が分からなかったことで、自分が間違えたことを出品者の責任にしないででください

アマゾンはなんでも送料無料と思っているお客様は少なからずいますね。カートに、有料で出ているのに。


#10

アマの規約に精通しておられるご様子。
大変厚かましく存じますが、お知恵を授けていただけませんか?
当初、商品が郵便受けに入らず再配達で日本郵便と何かトラブったかと思っておりました。
しかし、滞りなく郵便受けに配達完了となっています。日本郵便にも確認すると当該お客様とのトラブル情報はないとの事。つまり、意図的に低評価をした。アマの店評価削除要件も把握しているのではないか?と、想像いたします。言い換えると「攻撃者」となりますか。
アマからは、相変わらずで削除要件を満たしていないので削除できない。と回答を得ておりますが、店への評価ではなく他の規約に抵触していると、思います。当方、ヘルプの検索がどうも苦手でして、購買者、出品者の公平かつ安全な取引に関しての規約がどこかに記載されていたと思うのですが。
お時間に余裕がありましたら、リンクを教えて頂ければ幸甚にございます。


#11

A→Zさんへのレスですが 私の体験もありますので コメントさせて頂きます。

購入者から見たガイドライン
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5T39MTBJSEVYQWW
規約というほどの縛りはありませんが

出品者のガイドライン
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/761

ここに

誤った評価
購入者が誤って評価を送信した場合、出品者はその評価を編集できませんが、購入者はその評価を削除できます。

評価の削除を依頼する場合は、 評価管理 から以下の手順で削除を依頼できます。

  1. 評価管理を開きます。
  2. 最近の評価 の表で、該当する 注文番号アクション 列で 削除を依頼 を選択します。

評価削除に関するAmazonのガイドラインとポリシーについて詳しくは、購入者が評価を削除する場合をご覧ください。

私の場合 セラー評価に購入者による勘違いで ★2を貰った時
商品について言及した内容だったけど プルダウンでは削除にならず
TSへ削除依頼をしましたが
『商品についてのみ書かれてたとしても 購入者が満足してないので 削除できません』と
いう返事の最後の方に 購入者へ削除依頼が出来ますと 詳しく書かれた返信がありました。

購入者とのメールでのやり取りの結果 購入者が勘違いしましたという事になったので
削除依頼したら あっさりと削除してくれました。

最後は 購入者へのやり取りと削除依頼しかないと思います。

私の場合 購入者から評価の後 メールが届きましたが
なんのやり取りも無く 突然削除依頼する事は 良い結果にはならないと思いますので
★1評価について 何が悪かったのか 今後の参考のために お聞かせくださいますでしょうか?
とメールをされたら いかがでしょう


#12

追記出来なかったので

購入者を攻撃者と決めつけるのではなく 話しを聞けば 勘違いかもしれません。
私の場合は 最初のメールは こんなんもん売るなとか 他にも 罵倒するような 内容でしたが
メールでのやり取りで 購入者の勘違いだと分かりました。


#13

毎々のご指導有難うございます。
この件、大変ばかばかしく憤りを感じておりますので、投稿した次第です。
無駄口でしょうが、アマでの営業10年で評価「1」は本件を合わせ5件。
その内、1件は当店のサービスが至らなかったと納得。また、1件はご購買者が日本郵便と度々トラブルを起こしておりその煽りを受けた。他の2件は記号ですよ。「。」「¥」の一字でアマの削除依頼に該当しないで評価として残っております。
今回の件、気味悪く思うのは何ら問題なく郵便受けに配達で日本郵便への苦情もなかったことです。
明らかに意図的に文章を考え投稿。削除できるものなら削除してみたら?との印象を受けます。
思い起こせば、これまでも爆発的に商品が売れると「商品に対してボロカスに書き込む」購買者が存在しました。当然、意図的に商品情報を傷つける内容でしたのでアマに削除依頼。「商品レビュー云々」で削除はしていただけましたが。
またまた、攻撃される時期が来たのかとうんざりしているが当方の思いです。これが、成功事例と分かれば何度でもやってくるのでしょうね。2000円以下の商品狙い撃ちで。」


#14

ご指導有難うございます。
アマからも削除依頼のメールは構わないと、このような案件ではコピペの同じメールが来ております。
さて、丁寧な文面を考え削除依頼メールを送信しましたが、労力の無駄。
そうですよね。この購買者は「攻撃」が目的なのですから。無反応で終わりますよ。
気になるのは、この購買者昨年も・・・ですかね。
なるほど、うまくアマの追跡を逃れるようにしていますが、配送先ご住所は同じみたいですね。


#15

そうなんですね
私も9年になりますが 競合と思われる攻撃者に出くわした事がなく
純粋に私のオリジナル商品が欲しい方ばかりだと思うので
セラー評価は 勘違い以外は 全て★5が数年続いています。
なので 削除依頼については あまり参考にはなりませんでしたね。


#16

お気になさらずに。
当方が声を大にして言いたいのは、過去の書き込みを見ても店への評価にアマの理不尽対応がまかり通っているではないか?と、いう事です。
購買者と出品者の取引を公平かつ安全に取引いたしますと謳うのであれば、明らかに異状と出品者が申請すれば、しかりと吟味するする組織運営をアマに期待したい。
規約に反していないのコピペメールで問題解決はしません。記号で店評価「1」でまかり通る規約をアマはしっかりと猛省すべきでしょう。
追記;この購買者Yでも同じ理由で「1」つけていましたね。Yは、なんだかんだで評価削除となりましたが、手間がかかるのには閉口。


#17

評価が不正かどうかなんていちいち誰が判断するんですかね?
理由によって削除してくれるならウソの報告する人や、削除してくれるまで何度も申請する人がいるでしょう。
だからamazonもヤフオクでもメルカリでも、一律に「評価の削除はしない」というのが一番公平なのです。
5年もやっててそんなことがわからないはずはないと思いますが。

yというのがヤフオクなのか知りませんが、削除してもらうのに手間ががかったなどと言ってるのがその証拠ですよね。
迷惑なのでやめることです。


#18

ご意見ごもっともです。
しかしながら、貴殿がご指摘する状況がまかり通れば、店への評価は悲惨な状況となるでしょうね。
同じ人物、同じグループが幾らでも悪い評価を入れられるわけですから。(ある意味便利かもしれません。競合している他店への攻撃が容易にできるのですからね。)
少なからず、当店はアマの規約を遵守し配送予定日よりも早い配送を心掛け実践しております。
ご気分を害されるかもしれませんが、私は貴殿の考えに反対です。


#19

嫌がらせにたいしてはamazonも対応してくれるでしょう。


#20

しないでしょうね。的確なアマの規約への異論を唱える武器を持たない限り。
こうした攻撃が始まれば、それを受け続けることでしょう。
貴店もいずれご経験されるかもしれません。その時に、アマ相手にうまく解決できればその手法を大きくアナウンスしてください。


#21

だからあなたのケースはそれじゃないでしょ。不当な評価を削除してほしいという話だったはず。
だから私はこういうサイトが評価を削除しない理由、私がしなくてもいいと思う理由を書いた。
同一人物やグループによる嫌がらせは別の話で、一緒にすべきではない。
amazonは評価の削除はしないとはいえ、悪質な嫌がらせに対する部署や仕組みは一応ある。


#22

否。実際起こっておりますので、当方は苦慮しております。
経験したことはないのですか?これは後の運営にかなり影響を与えるんですが・・・。ご理解いただけないは。とほほ。
店への評価ですが、当店だけかもしれませんが数年前から集まりにくい状況です。月に諸々の商品を300-500ほど販売しておりますが、評価を頂けるのは7-10/月ですか。見た目で痛いなぁという状況になりますので。