セラーフォーラムへようこそ

様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、申し立てをご提出いただきありがとうございました。ご提出いただいた申し立てを確認いたしましたが、一部の情報が不足しているため、現時点では Amazon.co.jp 出品用アカウントを再開できないと判断いたしました。

Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のページをご覧ください。

-- 「商品の安全性と法令遵守」：

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/GUH6FA4XSJ2LZFLY

-- 「Amazon.co.jp での電気用品の出品について」：

アカウントを再開する方法

出品用アカウントを再開するには、以下の対応を行っていただきますようお願いいたします。

-- 「商品の安全性と法令遵守」および「Amazon.co.jp での電気用品の出品について」のポリシーを読み、遵守することに同意します。

-- 他の出品商品が Amazon のポリシーに準拠していることを確認します。

-- 基準を満たしていない商品を出品した主な理由を特定します。

-- 適用される国内法または規制、および Amazon のポリシーに準拠するために使用するリソースに関する詳細を提出します。

必要な情報の送信方法

これらの情報を送信するには、「アカウント健全性」ページ

(https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?reftag=ah_em_rp)の上部にあるバナーから「新しい情報を送信」をクリックして、こちらの E メールでリクエストされた情報をご提出ください。

必要な情報をお送りいただけない場合

最初の通知日から 17 日以内に適切な申し立てをご提出いただけない場合、ご利用のアカウントが完全に停止される可能性があります。

Amazon がサポートします

このポリシーまたはご利用のアカウントについてご不明な点がある場合は、こちらのページ

(https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us)よりお問い合わせください。

申し立ての作成方法について詳しくは、「アカウントの利用停止または出品情報の削除への申し立て」

(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。

出品用アカウントが誤って停止された場合

誤りがあると思われる場合は、「アカウント健全性」ページ上部にあるバナーから「新しい情報を送信」をクリックして、誤りを証明できる情報をご提出ください。提出時には次の情報を含めてください。

-- ご利用のアカウントが「商品の安全性と法令遵守」ポリシーに違反していないことについての説明。

-- ご利用のアカウントが Amazon のポリシーおよび日本のラベル貼付要件に準拠していることを示す証拠。

この方法がわかりません。というかクリックできません。どうしたらいいですか？

この直し方を教えてくれませんか？

JANなんですが文字数もちゃんと確認したのですが間違っていません、、

もしわかる方がいたら教えてほしいです　特にエラーメッセージの意味も知りたいです

ファイルをアップロードしても、処理レポートを確認するとエラーコード「15004」となっており、

「アップロードされたファイルを処理できませんでした」

「しばらくしてからもう一度お試しください」

となり、正しくアップロードされません。

これまで何度も同様のファイル、書式、ファイル形式（UTF-8テキスト）で正常にアップロードできていましたが、

突然上記のエラーとなりアップロードできなくなってしまいました。

エラーコード15004の具体的な解決策は明示されておらず、Amazonサポートに問い合わせてもエラーコードを参照しろとの回答だけで役に立ちません。

15004エラーコードの原因や具体的な解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示ください。

一般配送設定で作業日数を０日

作業日数の自動設定はOFF

商品単位の作業日数欄は空白

で今までずっと対応してきております。

ところが突然、注文日が発送日として表示され出品情報を見ると作業日数が０日に更新されていました。

一般配送設定の項目には変更なしです。

同じ商品が昨日売れた段階では翌日扱いとなっていましたが、今日になって突然０日となってしまいました。

取り急ぎ一括で出品情報は修正しましたが、突然勝手に帰られて遅延となるのは困ります。

何か不具合起きているのでしょうか？

当方セラーになって間もない新米です。

先日不要になった為という理由で返品や、動作不良で２点別々の商品が返品されました。

2点ともFBA倉庫に送った商品です。

動作不良の商品に関しましては自宅に返送しましたところ、問題なく動作しました。

ですが不要になった商品、動作不良の理由を付けられた商品共にどちらも再販売不可となっております。

前置きが長くなってしまいましたが、返品に対して拒否や承諾を出品者が選択する事は不可能なのでしょうか？

それとも対策なく泣き寝入りするしかないのでしょうか。

説明が分かりにくい点もあるかと思いますが、どうか皆様方ご教授お願い致します。

こんにちは。

アカウント停止の件です。

現在、商品に関する規約違反の問題はありませんとなっていますが、お問い合わせもできない状態です。

メールを送っても即AIに弾かれる状態で、テクニカルサポートの人には繋がらず困っています。

ご存知の方がいましたら教えていただけますと幸いです。

よろしくお願いします。

突然アカウント停止となり、出品中の在庫がアップされなくなり、当然ながら注文がストップしている状態です。

店主が仕入れ旅行中の出荷遅れが原因と警告ありましたが、過去にも同様の遅延があったにせよ、出荷期限の範囲内に出荷しており、いきなりの停止状態に大変困っております。

登録商品をFBAに移行するように指示がありましたが、他にアカウント再開の方法はないのでしょうか？在庫は５００あり、このアカウントで５年間販売実績もあります。

テクニカルサポートに電話したいのですが。

FBA出荷の商品で、お客様から「付属品が全く入っていない」とクレームがあり、レビューも低評価を付けれらました。

付属品はすぐに発送し、お客様に確認したところ、どうやら付属品を抜きとられて返品された商品をFBAが再販したようです。

こういう場合、どこに意見したらよいでしょうか。

また今後このようなことにならないようにどうしたらいいでしょうか。

皆様の対策を教えてください。