★在庫保管手数料の高額請求について


#1

諸先輩方々へ

Amazonからの高額在庫保管手数料を請求され幾度もテクサポに問い合わせをし、経緯を説明しやり取りをしているものです。全く埒があかず請求額に間違いがないと認めて頂けません。
既に決済額から引かれており、テクサポ以外の問合せ先。もしくはどこか関係機関通じての調査をお願いできるところをご存知でしたらご指南お願いします。

大まかな内容ですが、
商品:ラーメン1袋(3食入り)※一般的なラーメンサイズです
FBA納品日:4月末
納品数:12袋(ダンボール1箱/100-120サイズ)
5月締め在庫保管手数料:¥66.533+TAX=¥76.622

納品時、販売手数料¥434
数週間後、売れ行きを確認するため手数料を確認すると¥6.324に表示が変わっていることが発覚

テクサポに問い合わせる。
訂正前の注文は手数料は¥6.324になると連絡あり。クレームあげる。
再度連絡。後日補填で解決。
(FBA納品後、梱包サイズが10倍、0が一つ増え登録変更されていることが発覚)

数週間後、再計測の結果、誤りであり¥434に訂正される。
訂正中の期間、他の手数料に影響するのではないかと指摘。

在庫保管手数料¥66.533+TAXが計上。決済から引かれる。

何度も問い合わせ調査依頼するも、金額に誤りはないとのこと。
差異はないと報告あり【回答済】で終了される。再度調査依頼中。

ご指南よろしくお願い致します。


#2

何が問題なのかちょっと分かりませんが、適当に推測してみると、

¥6.324×12袋=¥75.888
似たような数字が出て来ますね。
「ラーメン 3食」で出てきたASINで調べても、¥6程度でした。


#3

ASIN 記載あれば FBA料金シュミレータで 商品サイズがどうなっているか確認するところですが…
商品サイズ 重量 など デフォ値 システム上書きされてしまっているのかもしれませんね。私も1点商品サイズ 入力値は正確なのにすぐ上に表示されるロック値がおかしく、倉庫計測 再修正しても数日で戻ってしまうので、そのASINはFBAせず出品者出荷へ変えました。

いつ高額にされるかわからない不信感満載ASINの出品は辞め、3食を6食など工夫し別のASINへ引っ越すのが良いと思います。

先日のトピックは開いた口ふさがりませんでした。トピックお立てになられるのでしたらこの別トピのようにケースID 商品サイズなど分かり易く伝えることが出来れば、モデレーターさまが問題あり。と認識し担当部署へ要調査案件にしてくれるかもしれません。


#4

マゾンは、0.001円単位での請求です。つまり、【銭】単位

¥66.533+TAX=¥76.622 なら、77円62銭2厘 です。銭以下がどう処理されるのかは知りません

返金処理などの時にも使われます


#5

全体的に意味が正確に分かりません。
販売手数料と在庫保管手数料、FBAの手数料がごちゃごちゃしているのではないのでしょうか?


#6

トピ主様は正確な請求金額はいくらであるべきと考えておられるのでしょうか?
保管料金66円税抜なら特段高額とも思えないのですが。


#7

つまり、ピリオド(.)とカンマ(,)の違いですね。
納得です。

がしかし、国によって違うのが困ります。
米国・日本は千にカンマを打ちますが欧州諸国は逆ですし・・・。

いずれにせよ、老眼の当方には良く見ないと分かり難いです。(汗)


#8

単純に小数を嫌って四捨五入(切上げ?)して
しまうと、それこそ10個、100個、1,000個で
金額が変わってしまうので、クレーム問題に
なるからでしょう。
(もちろん1万個から数円の誤差が出ます)

間違っていたとしても、たった70円程度で高額
クレームとは…


#9

POM様

お返事頂き有難うございます。言葉足らずの文章の中、状況を読み取って下さり有難うございました。推測では途中でサイズを上書き変更された可能性が高いと思います。すぐの撤退をし、その不正金額が返金されるよう交渉、調査依頼を続けたいと思います。
ちなみに出品者は私を含め2名です。
FBAシミレーションで再度調べました
箱の寸法:11x13x16㎝ 重量:0.4㎏ 在庫保管手数料:¥12(1点月額保管手数料)
販売手数料:¥72 フルフィルメント:¥434

これが途中で販売・フルフィルメント手数料¥6千324円(1点)
サイズ:160x130x130㎝ 重量:0.36㎏に変更されていた。
在庫保管手数料レポートにて確認すると
当ASINの在庫保管日数:90日以内(4/27FBA受領分)
月額保管手数料:6万6千533円計上
今月6月の決済より引落しされました。

別トピも大変参考になりました。ケースIDを入れてトピックあげてみます。
本当に有難うございました。


#10

トランザクションか
フィルフィメントの 支払い/ペイメントの手数料の金額が表示されてる部分のスクショ
アップされた方が 分かりやすいと思うのですが

ここを見てる人達は カンマ(, )か 小数点(.)か 分かると思いますが

小数点なら 間違ってない?
カンマなら おかしい?
とここを見てるセラーも思ってると思います。


#11

Tad様

お返事頂き有難うございます。実は
商品1点(ラーメン) 箱寸法11x13x16㎝に対し月額保管手数料が6万6千533円請求されました。FBAシュミレーターでは12円(1点月額保管料)の商品です。
在庫保管手数料レポートとペイメントにてマイナスを確認しました。今月の売上も差し引かれて入金もありません。
何故このようなことが起こるのか。Amazonへ調査依頼するもメール到着「回答済」で閉じられるの繰り返しです。
トピック見て下さって有難うございました。


#12

Akubi様

返信有難うございます。ここでの投稿も全くの初心者で、本当に助かります。
恐れ入ります。こちらその画像をアップさせて頂きます。
カンマで間違いないでしょうか。


画像の値段は他ASINの保管手数料も含まれています。
ちなみに在庫保管手数料レポートの数字はコンマもカンマもありません。66533の5桁の数字のみです。


#13

解像度が802×35 解像度が小さく 画像が不鮮明なので
分かりにくいですが カンマのようにも見えますね。


#15

度々申し訳ありません。%E7%84%A1%E9%A1%8C


#16

当店もチェックしてみました。
小数点以下は表示されていませんでした。

なので、カンマ(,)であろうと想定出来ます(拡大しても判別できませんでしたが・・・)
前言撤回致します。

POM166様のご指摘が正しいようです。


#17

拡大画像を見ると 完全にカンマですね・・・
なぜ 70円程の保管料が 70000円以上になるのか?

ここは moderatorさんも見てると思いますので
調査依頼の上伸をしてくれるといいのですが
・・・


#18

Akubi様
色々とアドバイス頂き有難うございます。
先ほど、Amazonからメールが届き残高不足で新たにカード引落しの明細が届きました。
今月マイナスからのスタートでしたので仕入れ先への支払いをどうやりくりしようか途方に暮れております。Amazonに引き続き掛け合います。初心者には本当に辛いやり取りです。本当に有難うございました。また結果報告致します。


#19

moderator様

お世話になります。もしこの投稿を見て下さっていましたらどうかお力を頂けないでしょうか。ケースID:2217689023です。
よろしくお願い致します。


#20

後からトップページを見て何となく全容を理解しました。

販売手数料 FBA手数料 在庫保管手数料
納品時 ¥72 ¥434 ¥12
注文時 ¥72 ¥6,324 ¥6,000程度
再計測時 ¥72 ¥434 ¥12

【結論】
当該ASINの在庫保管手数料の補填を依頼して下さい。
(FBA手数料は補填済?)


#21

この文面なら理解できます。

  • 該当月の 在庫保管手数料レポート(月次) csv “Monthly storage fee (est.)” 降順並べ替え(価格降順) 問題のASIN の 色や大きさを替え 一番上で目立たせる。
  • トランザクション > サービス料金 FBA保管手数料のスクショ(1行 切り取りでなく大きく)
  • 寸法が判る情報(カタログページ , ASIN詳細画面の寸法など)

該当ASINの販売履歴
レポート > フルフィルメント > 出荷 レポート (出品者SKU / FNSKU) レポート期間
注文番号 一覧でますのでトランザクション検索し、未補填FBA手数料 他にもあれば調査依頼。

全てファイル添付し、
ケースID:2217689023 を再開すれば良いと思います。

3辺 420cmもある 1袋 3食入り 超特大ラーメンは存在しません。

とでも書いておけば、テクサポ担当者の印象に残ると思います。

厚みがない物ばかり取扱いですが、
おかげで 3件 1-2cm 厚くされている物 私も見つかりました。ありがとうございます。
頑張ってください。