情報共有|カード情報/Amazon Payに関わる不明な障害と、修復方法について


#1

不明な障害が発生し、これに対する修正方法を見つけましたので、情報共有させて頂きます。

【障害内容】
(1)アカウント情報を確かめるようなリンクを踏むと、カード登録画面に移行する
(2)AmazonPayのログインを使用するサードパーティサービスでも、障害が発生する。

【障害例及び回答】
(1)の例
Amazonセラーセントラルのログインやカード登録情報など通常動作では障害は発生しない。フォーラムに貼られた他スレッドのリンクや、ヘルプのアドレス先のリンクによって、以下のページに強制的なジャンプが発生する。


セラーセントラルから登録しているカード情報を見る限り、問題は発生していない。
テクサポの返答: 過去に報告されていない不明なバグのため、調査を行う。

(2)の例
日本郵便クリックポストでAmazonアカウントでログインすると、アカウントの追加・再登録を求められる。 再登録を行なっても、確認用メールが届かない。

日本郵便からの返答: 【メールアドレス(t~@xxx.com)について】
誠に申し訳ございませんが、お問い合わせいただいたメールアドレスでお客様の利用者情報をお調べさせていただいたところ、メールアドレスのご登録を確認することができませんでした。

【解決手法】
Amazonセラーアカウント用のパスワードの変更を行うことで、障害が解決された模様

念の為、Amazonセラーの出品アカウント/AmazonPayに登録していたクレジットカードを止め、番号を変更した新しいカードに切り替え手続きを行なった。(三井住友系の場合、カードの種類のよって無料で即時発行サービスの利用が可)

以上、ご参考まで


#3

普通AMAZONもどきのものはクリックしません

何か勘違いされていると思うのですが、もどきの話はしていません。


#5

補足として:

いつも通り、Amazon Payを導入しているサードパーティのサービスにAmazonのアカウントでログインしたところ障害が発生。 問い合わせたところ以下のような返答を受ける。

【ログインについて】
XXXの利用者情報は、Yahoo! JAPAN IDもしくはAmazonアカウントと関連付けされております。
XXXにログインしようとすると利用者登録の画面になってしまう場合、XXXに登録をしていただいた際にログインしていたYahoo! JAPAN IDもしくはAmazonアカウントとは異なるID、アカウントでログインされようとしている可能性がございます。

複数のID、アカウントをお持ちの場合は、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

Yahoo! JAPAN IDは、Yahooトップ画面(右側中段あたり)で確認することができます。
Amazonアカウントは下記URLより、ログインの設定に共有されたアカウントをご確認いただけることと存じます。
Amazon.co.jp(外部ページ)

なお、誠に恐れ入りますが、当窓口では確認することができませんため、XXXの利用者情報に関連のあるYahoo! JAPAN IDもしくはAmazonアカウントをご案内申し上げることができません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

異なるアカウントでログインしてないので、何か裏側で別のアカウントと紐づいたのかな?と心配になり、ケースIDを作成。 しかし、Amazon Payサポートは、Amazon Payを導入している事業者のサポートとなり、その事業者のサービス利用者はサポート対象外として対応していただけなかった。

ヒントになる障害がAmazonセラーセントラル内及び海外を含めたセラーフォーラムに落ちていないかと検索したところ、上記のようなカード情報登録に移行する変な障害が発生。 Amazon内でも発生したことで、これを元にケースIDを立て、調査依頼を行っていただく。 (テクサポは、テクサポ側では再現性がなく、アカウントにも問題点が見れないとして、キャッシュ側の問題としてケースクローズ。 挙動をムービーショットで撮り、それをテクサポが受け取れるようにアニメーションGIFに変換し共有を行うことで、ケースを立てることに承認して頂いた。)

自主的にパスワードの再設定を行ったら、Amazon内及びAmazon Pay利用の他サービスの障害が同時に無くなる。


closed #6

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