商品カテゴリーが勝手に変更される問題とサポートの対応について
初めて投稿致します。
よろしくお願い致します。
アマゾンへの商品登録を行う際に、まずは商品カテゴリーの選択を行うと思います。
出品者にて商品カテゴリー決定し、そのカテゴリーで約３ヶ月販売を行いましたが、いつの間にか商品カテゴリーが勝手に変更されておりました。
（最上位のカテゴリー）
出品している商品は自社にて開発した商品で、出品者は当社のみです。
ですので、他社から変更されたということはなく、また自社開発の商品ですのでカテゴリーが間違えているということもありません。
また不可解なのが、対象商品をセラーセントラルで確認すると、推奨ブラウズノードは当社が意図するものになっていますが、売上ランキング、カテゴリーは当社が意図しないものになっています。
このような状況はあり得るのでしょうか？
また、この現象がトラブルなのかなんなのかわからないため、アマゾンのサポートに連絡を行いました。
サポートから示されたのは商品カテゴリーの変更で、申請方法は以下のとおりです。
カタログ修正リクエストの送信方法は以下のとおりです。
1）「サポートを受ける」＞「Amazon出品サービス」＞または、メニューで問題を閲覧する＞「商品、出品情報、または在庫」＞「商品ページの修正」の順にクリック。
2）該当ASIN番号を入力いただき、「商品詳細ページの修正」をクリック。
3) 修正いただきたい該当項目をselectいただき、「次へ」をクリック。
4）画面の表示に従って必須項目を入力し、「送信」ボタンをクリック。
上記の手順を行うと、4)の送信から１分も立たずに「カテゴリーの変更は見送らせていただきました」との返答がありました。
こちら、当方の手違いかと思い何度か同じ手順を行いましたが、結果は同じでした。
なんの審査も行わずに、機械的に（AIで）同じ回答を送信しているのだと思います。
さらに、カテゴリー変更の申請はケース履歴に残りますので、こちらからケースを再開し、「ちゃんと調査しているのか？」の旨、サポートに返答を行いました。
すると、アマゾンからは以下の回答。
カテゴリーブラウズノードの変更をご提案いただいております。リクエストされたカテゴリー変更については、担当部署が審査いたします。
審査の結果はメールで送信されます。リクエストの処理には最大48時間かかる場合があります。
48時間ですので、2日ですが、3日以上経過してもAmazonからは何の返答もありません。放置プレーです。
この48時間云々というやりとりも2回以上繰り返しているので、ここまではサポートのルーティン対応の様に思います。
アマゾンサポートの対応には正直辟易しますが、こんなもんなのでしょうか？
私の対応方法が間違えているのかなんなのかわかりませんが。。
次はどの様な対応を行えばよいのでしょうか？
あらためてみなさんのご意見をお聞かせください。
Seller_PMsX12RLg7EiA
このような状況はあり得るのでしょうか？
一般セラーが作成するAmazonの仕様では、不可となります。
しかし、不正操作疑惑がみられる海外販売者のカタログには、最上位のカテゴリーや二重カテゴリ設定が見受けられるケースが発生してます。
一般検索の表示する・除外する、表示順位はブラウズノード側に仕組まれた制限、制御、アルゴリズムによって決定される要素が強いので、以下のような症状になっているのでしょう。
推奨ブラウズノードは当社が意図するものになっていますが、売上ランキング、カテゴリーは当社が意図しないものになっています。
一般検索の不正操作は、自社に行い上位に表示させる or 競合するカタログに行い一般検索表示順位を下げる という２種類に別けられます。
また、判例では、競合会社に対して違法・違反を発生させ、それにより停止処分に追い込むという競合排除目的に使われる場合もあるようです。
上記のように、不正問題の症状がみられるため、早速、新設された部署に相談を試されたらどうでしょうか？
Customer Trust & Partner Support
Seller_f8PxucupUahML
お察しいたします
昔はよく聞きましたが
私的には
・amaが勝手に変更する（手数料高いカテ？？）
・相乗りいなくても同義品別ＡＳＩＮで出品者いませんか？
これ含め競合社と思っております
行っておりますように
基本、カテ変更依頼をします
しかし、様々な理由（ama側の判断）で変更される場合・却下・変更されてもまた戻る元の木阿弥、色々あります
残念ながら、当方はama決定事項に従うだけです
（余程、詳細な製造メーカー法的書類提出・理解のあるＴＳ担当者にあたらないと）
Seller_9L1sirF8RwIcG
あのカタログ修正フォームの「カテゴリ」は実質カテゴリではなく修正されるのは「ブラウズノード」だけですよね。
申請が通ったところでどうせカテゴリの修正はされないので、「その他」などにしてテクサポに直接頼んだ方がいいです。
また、
この言い回しをここでよく見かけるので私いつも違和感感じるんですけど、出品者がいないからと言ってカタログの変更されないわけじゃないですよね。
出品してなくてもできますし購入者でもできます。
ライバル業者が妨害でやってるならなおさら自分が出品してる商品でやるわけがないです。
Seller_p5kxKtY97ICyr
みなさま。
貴重なご意見、ありがとうございました。
ライバルからの攻撃の可能性や、また購入者でもカタログを変更できてしまうなど、私の知らない情報を頂き勉強になりました。
その後の展開ですが、こちらのフォーラムへ相談したこととあわせて、サポートに少しきつめの言い回しにて対応を求めたところ、担当の部署にて審査の後、しばらくしてカテゴリーの修正を行っていただきました。
現在は正常な状態に戻っています。
原因については教えてもらえなかったのですが、恐らくはアマゾンシステムの不具合ではないかと思います。
アマゾンのサポートについて、真剣に調査してもらう、正しい回答を得る、そこまでたどり着くための労力が大きすぎます。
セラーからの膨大な問い合わせに対応するために、ある程度入り口を絞る必要性はわかるのですが、それにしても高い手数料をとっているのだからもっと真剣にセラーと向き合って頂きたいと思いました。
