出品ステータスが有効切り替えることができません


#1

はじめまして。
長い間Amazonを離れていて再開するために本人確認のために身分証明書などの提出をしました。
その後テクニカルサポートから下記内容のメール

「平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
出品者様のアカウントの確認が完了いたしました。
今後はAmazon.co.jpにご出品いただけます。」

が届いたので、出品ステータスを有効に切り替えようとしたのですが、休止中に戻ってしまいます。

その後テクニカルサポートに何度か問い合わせましたが、上記と似たような返答がくるばかりで解決策がわかりません。

過去投稿に同じような内容があり確認しましたがそれでも解決にいたっておりません。

どなたか解決策をご教授いただければ幸いです。


#2

不備は無いようですね

24~72Hかかる場合もあります、何日経ちましたか?

あとは追加資料、水道代など居住証明の提出も言われるかもしれません
住所一致が必須です
目黒雅叙園1丁目1番地1号のセラー登録ですと
目黒雅叙園1-1-1はNGとのことです


#3

Amazonは タイムラグが激しい所です。タイムラグだと思いますが、
1週間以上 経過してもアクティブにならない場合は
別の書類の提出を促される場合もありますので パフォーマンス通知を 確認して下さい。


#4

ご回答ありがとうございます。
今回のテクニカルサポートからのメール受信からはまだ1日経っただけです。

ただこの
身分証明書提出→テクニカルサポートからの「出品者様のアカウントの確認が完了いたしました。」の通知→数日経っても出品ステータスが変えれない→テクニカルサポートへ問い合わせ→身分証明書提出をまた求められる
というループを3回ぐらい繰り返している状態です。


#5

ご回答ありがとうございます。
わかりました。
もう1回1週間ほどまってみます。

補足ですが
身分証明書提出→テクニカルサポートからの「出品者様のアカウントの確認が完了いたしました。」の通知→数日経っても出品ステータスが変えれない→テクニカルサポートへ問い合わせ→身分証明書提出をまた求められる
というループを3回ぐらい繰り返している状態です。


#6

アカウント審査の問題は テクニカルサポートへ問合せても テンプレ回答しか返ってきません。

何か問題が起きれば(別の書類の提出が促されるなど)
基本は パフォーマンス通知に通知が届きますので

パフォーマンス通知は確認しましたか?何も来てないなら
待つしかないと思います。


#7

アクビ様も言われておりますが

何回も出すものではないかと思います

待つしかないと思います

その部署へ確認するのではなく
新たなケースでテクニカルサポートへ問い合わせてみてください

単なる日数待ちのに数待ちの保留中か?
追加書類が必要か?教えてくれると思います

お気持ちはわかりますがもう少しお待ちください

特にアカ停や出品停止の問題は無かったかと思いますが
家族の方や仕事手伝ってくれていたアカウントに問題があり紐づけられますと
改善計画書等の別の書類提出でama復活承認がいります
(そうでなければ、言われたことだけ提出すればいいだけです)

可能性として複アカもありませんか?


#8

そうなんですね。
今パフォーマンス通知を確認しましたが、新しいメッセージはきていませんでした。


#9

すみません。返信みのがしていました。
はい、複数アカウントなどは持っていません。


#10

お世話になります。前回の投稿から一週間以上経ちましたが、未だ出品ステータスを有効にすることができません。
パフォーマンス通知なしです。

こうなると一旦アカウント削除して、もう一度新規でセラーセントラルに登録しなおした方がいいのでしょうか?

お手数をおかけしますがご回答お願いいたします。


#11

削除して
新規取直しは某フリマと同じで
過去に紐づきますので取れません

以前にこの問題は発生していませんか?

複アカはないとレスいただきましたが
トピ主様が無くても、紐づきそうな関連者が行なっていると
解除しない限り難しいです


#12

4週間前後かかる時期もありました

何度も提出すると、順番並び直しもありました

書類に不備あれば不備ある連絡(公共料金書類提出)来るのですが
見逃がしていませんか?

ループになるのは、審査は受付けたが承認にはなっていない場合もあります
大口ですか?テクニカルサポートへ電話出来るかわかりませんが試してください
小口でもメールできる可能性もあります

部署が違うので回答はもらえないかもしれませんが
新たなケースをたてて、連絡できるといいですね

現在のメールの方でのやり取りですとループが続くと思われます

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#13

出品ステータスを有効にできない件ですが、Amazonからようやく対処法についてのメールをいただけました。
以下内容添付します。

「ご担当者様
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
お問い合わせいただきましたアカウントの出品ステータスが有効にならない件についてご案内いたします。
該当部署にて確認しましたところ、書類審査は通っておりますが、システムエラーにて正常通りに反映されず、また解消が不可との回答がございました。
そのため大変お手数ですが、、新しい E メールアドレスにて再度アカウント登録が必要というご案内となります事をご了承いただきたく存じます。
しかしながら、本アカウントには、FBA倉庫に現状、在庫が残っている商品もあるように見受けられます。
そのため、FBA倉庫に残っている商品を一旦返送依頼をかけていただき、新規アカウントの登録をお願いいたします。
また、返送依頼が正常に行えない場合は、改めてテクニカルサポートへご連絡いただきたく存じます。
ご案内は以上となります。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。」

どうやら一旦アカウントを閉じて新規登録するひつようがあるようです。
やっと解決法が分かって安堵しています。
皆様、アドバイスして頂きありがとうございました。


#14

こんな事があるのですね。驚きました。
新規アカウントを作成して下さいと案内があるのは クレカのアクワイアラー審査で
アカウントが停止されたセラーに 新規アカウントを作るようにというアドバイスがあるのは 見た事がありますが ここでは初めて見る事象のような気がします。


#15

トピ主様ではありません
アクビ様へのレスです

このトピ主様か覚えておりませんが
先日も、あったような????

というより
・TSがそのような回答するのか?
できるようになったのか?

・基本、販売しているセラーは90日経たないと
解約・アカウント削除できないし
新規登録しても過去に紐づけられるので
簡単に取得できないと思っていました

・メアドやアカウント変更の意なのでしょうかね?

・トピ主様はFBA実績もあるので
容易だとは思えないのですがね

障害なので特例?なのかもしれませんね

甘いのか?厳しいのか?
出品中のセラーの問題での強制アカ停/書類不備のアカ停、それぞれ違うかと思うのですが
ama障害絡みだと色々できるようになったのでしょうかね

よ~し、私も試してみようかな:笑
(良好な評価やカート取得実績は引き継がれないと思うのでヤッパ試しません)


#16

JPのアカウントはアクティブだけど グロセリのUSに登録出来ないセラーさんのトピで
⇒今のアカウントを強制的に閉鎖し 新規アカウントを作って グロセリのUSを開設するって内容でしたね


closed #17

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