FBA,Shipment lost


#1

On August 17th, 2021, FBA warehouse signs for receipt.

But on 08-26, Amazon issued a notice of shipment investigation.

Amazon requires us to provide a delivery appointment number.

We communicated with the logistics company and asked them to provide this appointment number. Their reply was that they could not provide it because it was a trade secret.

Is this a lie, or is it really a trade secret?

We personally think that the appointment number is a simple verification code for online appointment processing. Why can’t they provide it?

Dear seniors in the same industry, if you encounter the same problem, the guidance and advice of experienced seniors.

I am very grateful, very grateful.


#2

日本語で質問を書いてください。
以下推測

追跡番号?
事前配送予約の番号?

Kacrik様が、Amazonのセンターに発送するときに使った会社は何でしょうか?

荷物が紛失している可能性があるから、Amazonに調査依頼する為に、
配送業者に事前配送予約番号を確認したい、
確認できない場合は補償を請求すると伝えたらどうでしょう?


#3

FBA発送 届かないクレームでしょうか?購入者様対応はAmazonカスタマーサービスに任せればよいだけです。購入者返金されていれば、ヘルプからのツールで手順どおり補てん申請になります。トラブルはAmazon任せ、余計な労力使わないで済むのがFBAです。

FBA lost and damaged inventory reimbursement policy

If an item you send to us as part of the Fulfillment by Amazon (FBA) service is lost or damaged at a facility or by a carrier operated by Amazon or on behalf of Amazon, we will replace that item with a new item of the same FNSKU or we will reimburse you for it.

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200213130?ref_=xx_swlang_head_^&mons_sel_locale=en_JP&languageSwitched=1


#4

The final delivery is: Japan delivery to the FBA warehouse {XX} logistics company
.

However, Amazon customer service has notified that if there is no way to provide an appointment number, compensation will not be provided and the compensation process cannot be initiated.

We are now continuing to communicate with Chinese logistics companies.

The personnel of the logistics company in Guangzhou, China have always said that the Japanese delivery logistics company cannot provide the appointment number. We really cannot understand it.


#5

This forum is mostly Japanese.
Please write in Japanese so that it can be easily read by Japanese people.

中国から日本のFBA倉庫へ直接ですか・・・
FBA倉庫(Amazon)は、関税を支払う事ができません。
課税される貨物は、返送されるか破棄されるかのどちらかとなると思います。

日本ではjitという名前の配送業者は聞いたことがありません。
(存在するのかもしれませんが)
恐らく日本での配送は別の配送業者に委託していると思われるので、
中国の配送業者に委託先の会社を聞いて、その会社に直接聞いてみてはどうでしょう?


#6

私のFBA商品の数量が間違っていて、1つの箱に2つのskuが入っており、1つの数量が多く、1つの数量が少なくなっています。Amazonに調査を申請したところ、確かに数量が間違っていて、出荷時に不足していた商品と余分な商品が数量的に入れ替わっているとの回答でしたが、出荷の補償はありません。