領収書の発行及び時間指定配達の依頼


#1

商品ご購入のお客様からメッセージが届きました。依頼内容は2つ。

①領収書が欲しいです。

下記の法人名でよろしくお願いします。

PDFでメールでも構いません。

[EメールアドレスはAmazon.co.jpにより非表示にされました]

②商品と同梱でも大丈夫です。
商品到着時間ですが、平日19時以降でお願いします。

1について。
当方自己発送ではなくすべてFBAに任せています。領収書と同梱して送ることができません。

2について。
時間を依頼されましたがこれに関しても自己発送ではなくFBA倉庫から発送されたため対応ができません。(注文履歴を見るともうすでに8月30日に発送され31日到着予定となっている)

商品の到着時間に関しては過ぎてしまったことなのでもうどうしようもないですが領収書に関しては何かできることはないでしょうか?

(FBAでの発送の場合はそもそも商品と一緒に領収書が付いていたような気もするのですが記憶が曖昧で・・・)

知恵を貸していただけると幸いです。


#2

領収書に関しても カスタマーサービスへ 誘導して下さい。
商品は Amazonから発送されますので 出品者ではどうする事も出来ませんので
申し訳ないのですが 下記からカスタマーサービスへ 問合せて下さいと返事をして下さい。

http://amazon.co.jp/contactus/

FBAの場合 全てCSが対応しますので 出品者は 対応できない事を返事し
CSへ誘導する事です。

【追記】

出品者出荷でも 領収書に関しては 発行は出来ません。
購入者へ 購入履歴から印刷して下さいと返事をします。
印刷した領収書の宛名は ブランクになっていますので
購入者自身が 手書き出来ます。

領収書(購入者用ガイドライン)

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GFF6QTXBZFE7PAKY

領収書(出品者用の規約)

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200387940
Amazonでは、出品者に代わり、出品者名義の領収書を発行しています。


#3

無事に解決しました。親切にしてくださりありがとうございました。