購入保留中の商品のキャンセルについて


#1

お世話になります。
商品価格を間違ってしまった商品がすべて購入され今出荷保留中状態です。
この商品の出荷キャンセルは可能でしょうか?

キャンセル画面も探せません

どなたかお判りになる方教えてください


#2

注文のキャンセルAmazon

キャンセル率Amazon

自社出荷とFBAで異なります

キャンセルすると(キャンセルリクエストなし)%低下し
アカウントに響き恐れが高いです


#3

FBAの場合そのままの方がよろしいということですね。


#4

いえいえ、支払いが済めば購入されてしまいます

それでもいいのでしょうか?

損を取るか?アカ停?ペナルティ(自己キャンセルしたことないのでFBAも1週間かは不明ですが)1週間我慢か?

チャット受けてくれるかも不明です(この時間はチャット。。メールは回答に時間かかる)
大口なら9:00に電話でキャンセル(出品者都合のペナ)してみましょう

基本FBAキャンセルは間に合わないことが多いのですが
支払い保留なので受け付けてもらえるかもしれません

購入者様が銀行振り込み・ATM払いの反映が9時以降だと思われます
(コンビニ払いは即時?)

どちらが早いか、競争になるかもしれません

キャンセルできるといいですね


#5

ご丁寧に対応してください ありがとうございます。
お電話で可能かどうか 伺ってみます。


#6

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#7

お世話になります。

テクニカルサポートへご相談させていただきました。
保留状態では対応できず 購入された段階で個人メッセージにて購入拒否してくださるようお願いする方法しかないとのことでした。

A-to-Z様 早朝にも関わらず ご丁寧にご教示くださりありがとうございました。


#8

??
購入者様が購入拒否するわけはないかと思います

金額はわかりませんが、競合店・転売目的者等様々な人もおります
購入金が用意できなく、数日中に確定してしまうかと思います
そのまま支払できなく自動キャンセル(1週間?)になるといいのですが

全部かは知りませんが
セラーアカウントの強弱や商品にもよるのでしょうか?
セラー側からのキャンセル受付けもあるそうです

正直に??価格間違いです
出品者都合のキャンセルして欲しい旨、相談してみてください
TS担当者により回答変わる場合もあります

TS担当者の力関係もあるかもしれません
間に合わないかもしれませんが
メール(担当部署から回答が多いから)で送ってケースを立てて、そのケースにてチャットでも相談してみてください(電話ではなく、やり取りが証拠に残りますからTSもヘタなことは言えません)

諦められる・勉強代の価格差なら構いませんが
出荷停めたいのですよね?

追記

私が知らないだけかもしれませんがそのシステムマニュアルを私は見たことありません
自社出荷はキャンセルできるのにFBAは不可?
確定後即、キャンセルできるセラーがいるそうです
その人たちのとの違いは何でしょうね??


#9

以前はFBA集荷も保留中のキャンセルができたようなことおっしゃられていました。

できれば出荷やめたいです!
勉強代にしては高すぎるし。。。

再度TSにメールで相談してみます


#10

そのように記憶しております

誰が決めるかは知りませんが購入者様のために
ちょくちょく変わることが多いですから~

保留中でなく
フォーラムでもレス入りますが
FBA出荷キャンセルできているセラー様もいるそうです

そのような方からアドバイス入るといいですね


#11

少しググってみました

FBA受注キャセルは基本出来ないそうです

・ama直販は例外

・やはり注文者に受け取り拒否のお詫び連絡方法

しか、見つけられませんでした
お役に立てず


#12

FBAは 全てCS対応なので ましてや保留中の注文から
購入者へ連絡は出来ないはずです。

については 過去は テクサポがキャンセルしてくれてたみたいです。
ただ 最近は FBAの保留があった場合など キャンセル出来ませんと言われるそうです。
ただ 数か月も保留にされ 販売機会の逸失を訴えたら キャンセルして貰えたという
コメントも見受けられます。

諦めず テクサポへ 価格を間違ってしまった このままでは大赤字ですと訴え
キャンセル処理をお願いしてみて下さい。


#13

(出来ないかも知れないけどダメ元で)
当該商品を全部返送依頼かけてみて下さい。

前にも書いたんだんけど経験あります。

出品停止になったので商品を返送依頼したら
注文が入っていたらしく在庫が無くなって
ずっと(出荷)保留中になってしまったので
たぶん今でも出来ると思う。


#15

皆様 ご返信ありがとうございます。自社発送は可能みたいですが FBA発送についてはやはりご購入後ではないと ダメでした。
受け取り拒否に期待して お相手にメッセージいたしました。

高い授業料になってしまいました・・・

はじめてこちらに ご相談させていただきましたが皆様暖かくて 感謝です。
早くシステム覚えて 還元させてうただきます!!


#16

試して見た?


#17

ダメでした~~~
以前は大丈夫だったみたいですね


#18

そうですか。検証ありがとうございます。
やはりキャンセル出来なくなったタイミングで
一緒に返送も出来なくなったのかも知れません。


#19

キャンセルできる条件は、21日以上経過した物です。
テクサポさんへ相談しましたら、まずマニュアルテンプレ回答で21日間と言われます。
(長期間発送されていないので問い合わせした結果です)

21日経過後さらに保留中なので再度相談。
顧客に連絡しますとの回答。
2日後ケースの再開にていつ状態が変わるのか問い合わせしましたら、関係部署へというお返事。
そのまま観察していたらおよそ1か月後に保留中の表示が消えました。
この注文がどうなったのかは未確認ですが、ウィジットの注文数と直近の注文管理の数が同数になった時点の確認です。

もしテクサポさんに相談していなかったらもっと時間がかかるかもしれません。


#20

私もたまにゼロの数を間違えて価格改定してしまうことが
何度かありました:sweat_smile:

9800円で値段をつけたつもりが980円。とか。

購入された後、すぐに気づいて(5分も経っていない)テクニカルサポートに連絡してキャンセルをお願いしたのですが、

「すでに出荷状態にあるのでキャンセルはできない」

と言われました。

ちなみに発送されたのは2日ほど経ってからでした。
(5分も経たないうちに出荷状態になるわけがありません。)

去年までくらいは発送前のキャンセルができたのですが、
今年くらい?からはキャンセルできなくなってしまいました。

それ以来、何か低額の商品が売れるたびにビクビクしています:sweat_smile:

価格の改定は何度も見直すなど、かなり神経質にならないと怖いです。

今年2回ほどやらかしていますが、私がFBAの利用を減らした原因になりました。


#21

そうですね 私も今後気を付けます。
共感してくださる方がいらっしゃると 少し救われます
ありがとうございます
ただ FBAに対する手数料も上がったみたいですし こうなるとFBAを利用するのを躊躇しちゃいますよね。。。