商品の返送なく、取られてしまいました


#28

AtoZ様
今回 『購入していないと』言い張る 悪質な購入者の対応には大変困惑しました。
Amazon ,警察に相談し、大変勉強になりました。
しかしながら損失は多大です。
着払い以外で 返品意思のない相手に
返品して頂く方法はございますか?


#29

仲介業者とは 転売ヤーの事ですか?

無在庫転売でも悪質な転売ヤーからの購入だとしても
まずは テクサポへ
注文してないと言われたが 承認はしますが
注文履歴に注文があれば 発送するのが出品者の責務だと思っています。

その注文について 注文してないと言われたら
どう対処すればいいのですか?間違いなく注文されているのですが
もしかして 不具合ですか?
注文してないと言われた注文の調査をお願いします。

とメールだけでも しておくべきだったと思います。

こういう事なった事はありませんが 私なら上記のようにメールすると思います。


#30

Akubi様
自動の件 承知しています
事例もありがとうございます

今回は返品リクエストを悪用した、商品乗っ取りでした
2ヶ月に渡り 購入者、仲介者とやり取り、大変勉強になりました
疲れました。

正直高額の商品なども出品中、今後の取り引きが不安です。

アドバイスから 今後はいかなる場合でも返品リクエストは許可します が、
商品が安全に返送される方法はございますか? 問題は残っています。

Amzonセーラーヘルプの電話対応を望みますが
ございますか?


#31

おおっ、一瞬光明が

返品してくれないのでは、なかったんですね

着払いでいいから返品受けませんか?

今後もama販売していくのであれば
勉強代だと思えばいいのかと思います
商品は再販すればいいでしょうし
損失は少なめが原則かと・・

現段階では相手に全額返金されているのですから
わざわざ、返品してくれる奇特な人は私とアクビ様位(参加者募集中:笑)かもしれませんよ


#32

アドバイスありがとうございます。 特別送達 初めてですが商工会介して行なってみたいと思います


#33

横レスですが

セラー責なら着払い・購入者責なら送料負担で
返品到着確認後に返金処理
が原則かと

マケプレ保証に発展させないこと

大口なら電話可能です(小口不可)
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

訂正

対応でした


#34

当方小口出品者ですので電話対応は無いのですね
改善してもらうよう働きかけてみます


#35

マケプレ保証申請させない
まさにこれなんです。悪質な購入者でも こちらの返事次第で
商品は返品してくれるはず 返品してこない購入者は
私の場合 1人もおりませんでした。
今回のトピ内容ですと 着払いを断りたい一心が読み取れますので
そこは 着払いでもいいので 返品してもらうべきだったと思います。

その分 私は 商品代金に上乗せしておけばいいと思っています。


#36

そうですね

でもでもでもね
最近は耳にしませんが
CSがマケプレ保証誘導これが怖いんですよ

マケプレ保証前に問合せ必須なら
いいのでしょうし
個人的にはそのような素晴らしい保証があるのは黙っていようと思います


#37

そうですね 購入者になった時 CSから誘導されましたから・・・
(返品ではなく交換を希望してたので CSの提案は断りました)
これは やめて欲しいですよね。


#38

今回の事例のように 商品返送しない、商品乗取りは初めてで困惑中です。
通常の購入者は その都度返送して頂いて来ているからです。
今後は 『購入していない』など
の不自然な内容、仲介業者には注意します

早い対応とAmazonへの報告が大切である事がわかりした


#39

Amazonでは テクサポの言質を取っておく事が これが大事です。
しょうもない内容もあるけど 注文してないって事に対して
不具合ではないですか?と聞く事です。

なぜなら 直近で 当店にも返品リクエストがありました。
返品理由は 注文を間違えたでしたけど

その内容に『 黒をカートに入れたはずなのに カートの内容を確認せず購入したら
送られてきた商品は 白でした。おかしい事になっていますよ』
と説明がありました。

まさかそういう事は有り得ませんとは返事せず

検証してみましたが カートには問題なく黒が入りました。
私だけの検証では 心もとないので サポートに調査を依頼しましたと
メールを送り
そのテクサポの検証結果の文面を 全てコピペし 購入者へ連絡しています。

購入者から 出品者のせいにされない為にも 面倒だったけど
友人に検証をお願いし テクサポにも言質も取りました。

もし これで保証申請されたり 悪い評価をされたら 証拠になりますから


#40

アドバイスありがとうございます。
初めての投稿でしたので至らぬ点お許しください。
問題整理、質問整理中です

安全な取りの為
「悪質な購入者の存在、手口」
を報告させていただきました

皆さんのご意見、対処方法を知る事ができました。

販売者専用 知識共有 解決の糸口の場と捉えています

アドバイスを整理し今後の安全な取り引きに繫げたいと思います
ありがとうございました


#41

二ヶ月も話し合い続けられてたんですね。
度々出てくる「仲介業者」がすごく気になりますが早々に手を切られたほうがいいのではないでしょうか。意図したものかどうかわかりかねますが今後もっと大きなトラブルを起こしかねませんから。


#42

後学の為、教えて頂きたいのですが仲介業者とは何者ですか?
質問に答えているセラーの皆も仲介業者という単語に???となっている様に思います。
仲介業者=トピ主様とは別の無在庫転売のamazonセラー という事なのでしょうか?

トピ主はお客様との取引だと思っていたら実は間に無在庫転売セラーが入っていて、そのせいで返品手続きや返金対応がめんどくさい事になっている
こういう事でしょうか?


#43

商品は宅急便にて弊社から正しく送付先の仲介者の会社に配送されています
その後個人名に渡ったと説明ですが、その個人名の
受取者が定かではない事が今回の大きな問題、事件に繋がっています。
連絡を不能にした詐欺事件で、セーラー側は惑わされ要注意です。
(警察の見解)


#44

差し支えなければでいいんですが、

その仲介者はトピ主さんが提携する転送業者とかですか?
それともトピ主さんの預かり知らない個人へと勝手に商品を転送/販売した転売者ですか?

以前にも、実際の購入者には商品が届いているのに転売者が不達で補償申請するってケースがあったと思うんですがそういった不正を疑っています。


#45

仲介者ですが、こんな感じでしょうか?

1.受取人は外国の個人名

2.指定のあて先は、私設私書箱。
法人名に番号付きのあて先など。

であれば、アマゾンに対しては、

1.最終発送先は海外と推定。
2.ヘルプ「 転送サービス利用による海外への商品の持ち出しについて」記載の通り、仮に購入者が正常に取引を完了できずとも、セラーには責任ない。

上記を主張すべきかと。

仲介者というのが、単なる転送業者だった場合ですけどね。


#46

今回の仲介業者とは配送先住所(株)◯◯◯です 電話番号も同住所の番号。
但し購入者(トピ主)は別名 A氏を上げていました
商品はA氏が商品を取りに来たと説明。 ここには無い!知らない!との返事。
今回 あたかもA氏がいるように装い、メッセージ欄からは商品返品を請求、こちらとAmazonへ返金を要求、30日の期限内に返金後、しかし商品は返送はしない。 当方からその後3度の返送願いの電話応対も「知らぬ!解決済み!」の一辺倒でらちがあきません。
現在 これは詐欺事件で「商品取る手口で、被害者になりましたね」と警察の見解です。
大切な弊社の商品が戻らず大変困っています
Amazonには調査を依頼していますが、、、。未だ返答がありません。

ご質問ですが
トピ主? 簡略語?の意味がSeller の私自身 未だ勉強不足で理解できずごめんなさい、分かりませんが、
共犯者も他にいるかもしれませんが、その、転売者がトピ主でもあり同一犯人
(警察の見解)と思われます ちなみに配送先(株)◯◯の受付人は若い日本人男性でした。


#47

フォーラム用語やAmazonにおける用語を
トピ主(8481e6e2a3c43d2712c8)さんが理解されてないので
テクサポへの問合せも テクサポが理解出来てない可能性があると思います。

仲介業者と言ってますが 発送先住所に記載があるなら
注文者(購入者)が 仲介業者だと後から分かった事ですよね。
ようは 注文した購入者という事です。

取りに来た方と言っておられるので
注文してないというのは 取りに来た方A氏と注文者との問題なので

ここを見てるセラー(出品者)がこれを理解するのに ここまでかかった訳です。

トピ主(8481e6e2a3c43d2712c8)さんの 今までの説明では理解できなかったです。

今 やっと分かりました。

やはり初動の対応に問題がありそうかなと思いました。
この話 取り来たA氏を説明に加えると ややこしくなります。
Amazonへの説明も Amazonが理解したのか 疑問です。

『注文者が注文してないと言ってるのですが
注文が入ったら 発送先住所へ発送するのは 出品者の義務です。
注文詳細に注文があるのですが 注文してないと言われて ホトホト困っています。

もしかしたら 注文してないと仰ってるのは
注文をキャンセルしたのに注文が確定したなどの
Amazonの不具合があったのでしょうか?

調査をお願いしたいです』

これだけで良かったではと思います。