営業妨害でお客さま被害にあわれています


#1

お世話になっております。
先月頃より、お客様から注文した商品が届かないとの連絡が2件入り、確認しましたところ
当店の名称をブランド名とした不明な店舗が存在します。

出荷元:Amazon
販売元:

です。商品の写真も当店のものを悪用しているように見えます。値段もだいぶ安く設定しております。
リピーターの多い当店ですので、お客様が誤って購入し被害にあわれています。
注意喚起、販売元:への出店の警告など、どのようにしたらよいでしょうか。
お客さまは、出荷元がAmazonなので安心して購入したとおっしゃっていました。
どうぞ対応よろしくお願いいたします。


#2

TSへそのままお伝えください

通常、同じ店舗目に表示はできないシステムなのですがね

お客様も購入した店舗へ連絡できるので
カートとか取得していれば別ですが

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#3

出荷元が AmazonなのでFBAですよね。
FBAの対応は 全てカスタマーサポートに誘導される方がいいと思います。

別の店舗の商品を購入してても
その時点でカートを取ってる出品者へ連絡がある事があるみたいですね

(別の店舗で購入したのかもの購入者さんへは)下記を知らせて

http://amazon.co.jp/contactus/

下記の画像も使ってもらっていいので メールで知らせてはいかがでしょう
この画像を作ったのは 購入者さんが URLからでは
カスタマーサポートに連絡出来ないって
おっしゃったので作った画像です。メールで知らせる時は
手順(何を選択して どこで自分の電話番号を入れるか)を書いたPDFを
メールで送信しました。


#4

追記

ついては A→Zさんのおっしゃるようにテクサポへ聞いた方がいいと思います。


#5

難しく考える必要ないと思います
お客様から問い合わせがあれば
状況を説明してカスタマーサポートあて
連絡いただいて
お客様より状況を説明していただければOKです

アマゾンは、良い悪いは別として
ショップを停止させることはよくあります
お客様が詐欺にあわれていることを
伝えれば
当然、保証されるということは
ショップは即座に、停止されます


#6

営業妨害が起こっていたのですね。このような不正をなくすためには、どのような処置を、具体的な手続きを行うべきでしょうか?
なお、当店が発送する書籍は、すべてレターパックを利用、確かな記録を残しております。
この度の営業妨害はそれ以前の、許せない行為です。


closed #7

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