ご購入者様がご近所の場合の配送


#1

過去フォーラムに内容の同じトピがあったのですが
もう少し細かく知りたいのですが

Q1 セラーが直接配送を行うことは規約違反にあたるのか
Q2 規約違反にあたらない場合、出荷通知はどのように行うのか
Q3 配送の際お届けするのは、商品と納品書だけでいいのか

的外れな質問かとは思いますが、ご教授お願いいたします。


#2

10年以上前は出来たと思いますが
(追跡番号無し出荷・自社便・ポスト投函)

規約違反かはTSに確認してください
追跡可能率・配送遅延・出荷通知番号他・・・どうするおつもりでしょうか?

上記コメ問題ないとして、自社便?・・でもama認める配送会社ではないですよね

投函でしょうか?宛名必要ですよね
受領印は?・・・購入者様受取った証拠をとらないと・・受け取っていない・マケプレ保証発生?

直接手渡しも嫌われると思います
有料送料の場合の負担は?・・・送料返金トラブりませんか?
通常通り配送業者使用された方がいいと思います


#3

当店も 歩いて行ける住所の購入者がいましたよ。
あと自転車なら10分ほどとか(笑)

まさか近いから 持って行くってWEB販売では、あり得ません。
集荷に来てもらってますから 発送しましたよ。
いくら近くて あ、ここ知ってると思っても
持って行きません:sweat_smile:

Amazonの規約は、テクサポへ聞いて下さいね。


#4

本業では配達業務もあるので直接配達したら、手渡しは規約違反だろうとお客様に窘められました。
それから数年を経て、追跡番号の入力が必須となり、たとえ隣家だろうが裏山だろうが、宅配業者の仲介により配達した既成事実の確実性が求められるようになりました。第三者による確認ですね。

俺の愛車は終生軽トラで終わりそうだ。


#5

皆様ご回答ありがとうございます。
規約に違反していようが、そうじゃないにしても
通常の流れではないということが良くわかりました。
トラブルを避ける意味でも通常通り配送しようと思います。
勉強不足で申し訳ありません。ありがとうございました。


#6

気持ちは良く分かります。
弊社は大型の荷物なので、すぐ近所への配送であっても、わざわざ一度数十キロ離れた営業所に持ち込んで高い配送料金を支払って近所に配達します。
ちなみにamazon以外での販売は直接取りに来てもらう代わりにお値引きしたりと好き勝手にやってますが、amazonだけは追跡の問題もあったり、直接お客様と連絡取れない問題もあり、規定に沿った配送のみで対応していますね。お客様から相談を受けても泣く泣く断っています。


#7

逆パターンもありますよね(致しませんが)

当方へ取りに来たい
駅で待ちわせたい

他サイトでは20年くらい前は良くありました
改札口でないで手渡し

そういや~最近はこの手無くなりましたね
お客様側も不安なのでしょうかね


#8

ソフトの販売では年に数回ノートパソコンを持って直接押しかけてくる人がいます。
(インストールまで見てもらいたいのか?)
ヘタに断ると「せっかく来たのに、、、」と逆切れ、ネガティブレビューを投稿される可能性があるので対応する時もあります。
商品の受け渡しの証憑は「受領書」を書いてもらいます。

amazonの出品者出荷だと、当事者間は良いとしても「出荷済み」の記録とかトラブルが起きそう。
しかし、特商法に記載している限り、皆さんにも起こり得ると思いますが、アポなしで来られるのは結構困ります。

とはいえ、プラットフォーマーを介さないECでは、弊社のスタッフも近所の会社がやっている食料品通販(ブータン松茸)をクール便のお金がもったいないと、お店に電話をしてとりにいったりしています。

昔からamazonでの売買は「送料」が実費じゃないので、「1円+送料380円」の本とかCDとか「取りに行くので送料は払わなくてよいだろ」と言ってくる購入者が結構いたかと思います。


#9

そういえば一昨年のキャッシュレス推進ポイント還元の時は、amazonさんが事務局にセラーの情報を「リアル店舗」として提出してしまったので、マップ上にセラーがプロットされてしまい、受付をとは別のフロアの弊社のオフィスにいきなり訪ねてくるお客様がいました。

フォーラムにも投稿したけど、amazonさんからは一切のお詫びも無く、事務局が情報をアップデートするまで数か月間マップに掲載されたままでしたね。


#10

発送は上記に皆さんが書かれてるように数軒先でも運送業者を通してますが
返品を直接持ってこられた方がいました。
返品にはOKを出してたこともあり、受け取りましたが
本代はAmazonを通して返金させていただきました。


#11

自分の会社に購入されたって人がいました。

いっそ持参しようかと思ったものの
副業やってるのがバレるとまずいので発送したようですw

しかし、発送元の住所が自宅だったため、
いつ身バレするか日々ヒヤヒヤしていたようですw


#12

皆さん、手厳しいなぁ。
うちは50年以上、地元で配達も伴う小売をしているので、
車(社名入り)と納品伝票(社名入り・サインしてもらう欄あり)で配送しています。

配送業者はどうするのか。
追跡番号はどうするのか。
送料のトラブルが。。。とか。

色々とご指摘されていますが、

配送業者は「その他」
追跡番号欄には「自社配送」と入力できますし、
送料はどうするのかって、自社便だから0円?? んなはずないですよね。

まさかー、自社便だか 0円だろだなんて、、、販売者たる我々が
そんな考えには至らないですよね。

人が動き、車も使う、
そこには人件費も経費もかかる為、対価が必要です。

もし、送料についてトラブルになるならば、
配達時にでも「ご近所なので自社便の範囲となります」
「送料はAmazon表示の半額となりますので、後程、Amazon様経由で返金手続きを行いますね」
とでも伝えれば、お客様は喜びますよね。

Amazon様の規約に「自社便」がダメだなんて書いてあったかなぁ。
配送業者欄に「その他」があるんだから、配達を伴う業務を通常も行っているならば、
私は「自社便」は有りだと思いますけどね。

ただし、配送を伴う業務を通常は行っていないならば、
配達ノウハウ(渡し方、伝票について、不在時はどうするのか)がわからないと思われますので、
その場合は自社便は避けた方がいいと思いますね。

追跡率を気にしている方へ。
気にするならば配送業者に頼みましょう。
それだけのことです。

あ、そうそうこれを書いていて思い出しました。
過去に夕刻頃に注文されたお客様で、弊社から車で10分程度の距離の方、
「どうしても今日中に欲しい」との電話相談があり、自社便でお持ちしました。
大変喜ばれ、今ではリピーターとなっています。

このなケースもある事を参考までにご報告いたします。

あ、勘違いしてほしくない点は伝えときますね。
お客様は弊社の所在地を知っていて、Amazon様経由で注文されます。
自社便にしたからと言って「店舗でも買えることは案内しません」。

ネットで買うか、店舗に来るかはお客様が判断する事。
店舗に直接買いに来たいのであれば、ご自由にどうぞだし。

規約上は「Amazonで知りえたお客様との直接取引は禁ずる」と何処かに書いてあったので、
※当たり前のことですが。
自ら店舗で買えますよと案内をしなければいいだけの話だと思います。

今回のトピ主様の場合、
通常業務で配送業をしているならば、自社便で配達してあげてもいいと思いますが、
通常業務でしていないならば、皆様の言われる内容のトラブルが想定されるので
避けられた方がいいと思いました。


#13

今回の投稿、いろいろ考えさせられました。

私のメイン商材が手作りの手工芸品です。
以前から直接見て購入したいと言うお客様がそれなりの数いらっしゃいました。
でもお客様をお迎えする場所が無いので全てお断りしていました。

引っ越しをしてとりあえずお迎えできるようになりましたが、Amazon経由でご要望があった場合どうしようという感じです。
お値段が張るから見て買いたい。
決済の問題があるので(クレカ使用したい)Amazon決済にしたい。
このようなご要望があった場合の対応を考えてしまいました。

他所だったらサイトで決済後現品引き渡しを想定していますが、Amazon経由の場合どう対応するか?
他所と同じように決済後現品引き渡ししても良いのだろうか?
悩ましい問題です。


#14

げげっ!
今まで「指定業者」と「追跡番号」との照合で追跡可能率を算出しているものだと思い込んでいました。
すると子分狸どもの飛脚便や駕籠かき便でも良い分けだ。
一度検討してみたいと存じます。とはいえ市内への配達だとさすがに年間で一件か二件だし。

しかし考えてみれば、食品とかAmaに出品する一方で自社でも全国展開されている業者さんもありますよね?
自社便を使ってはいけないという理屈も無いか。地元老舗銘菓も各地に支社を持っているのだし。
うーむ。


#16

追跡率を気にしている方へ

Amazon様の規約に「自社便」がダメだなんて書いてあったかなぁ

(探す出せませんでした
下記は追跡率のヘルプですが、昔は同様のTS回答を聞いたことがります)

正しい配送会社名と有効なお問い合わせ伝票番号の入力が必要です。また、出品者は下記リストに記載されている Amazon上で追跡可能な配送会社を利用する必要があります

現在、Amazonでは以下の配送会社のお問い合わせ伝票番号をサポートしています。

配送会社名(日本語) Carrier Name (English)
ヤマト運輸 YAMATO TRANSPORT
佐川急便 SAGAWA EXPRESS
日本郵便 日本郵便
4PX 4PX
China Post China Post
DHL DHL
FedEx FedEx
SF Express SF Express
SFC SFC
UPS UPS
Yanwen Yanwen
YDH YDH
Yun Express Yun Express

*Amazonの注文を配送する際は、配送会社が提供する一般的な配送方法と配送ラベルをご利用ください他のEC事業者向けに作られた専用伝票は使わないようお願いします。

ただし、以下に該当する場合は計算対象より控除されます。

  1. 日本の出品者の場合、梱包ごとの注文金額が2,000円未満(消費税抜き・配送料込み)。
  2. 中国の出品者(香港を含む)の場合、梱包ごとの注文金額が1,000円未満(消費税抜き・配送料込み)。
  3. 日本または中国以外の出品者から出荷された荷物
  4. 以下の配送業者 を利用した大型商材の国内配送:
西濃運輸 福山通運 セイノースーパーエクスプレス プラスカーゴサービス 大川配送
エスライン エスラインギフ トールエクスプレス トナミ運輸 ホームロジスティクス
久留米運送 近物レックス 新潟運輸 第一貨物 日本通運
名鉄運輸
  1. 実際の配送が伴わないデジタル商材

#17

@owo さんが『自社便』を使うのは
2000円以上の商品の話でしょうか?
すごく気になります


#18

気になったので調べてみました
ご認識の通りでした

TS回答:自社便でもOKとのことでした

Amazon出荷通知の送信方法
先ほどの追跡可能率のヘルプ以外に自社便についてのヘルプ

1件の注文を複数に分けて発送する

Notes:

  • 注文を手渡しで配送する場合は、配送会社として その他 を選択します。

これがamaヘルプ的にあてはまるそうです

ご存じだと思いますが(他のセラーのためにも記載)
但し、追跡可能率(¥2000以上他)・お届け予定日の配達率などパフォーマンスに影響(マイナス%)の怖れが高いということです

マケプレ保証申請されたとしたら
追跡ができない配送方法(amaシステム反映されない)なので
届いていないと言われたら、即返品無しの全額セラー負担返金になるそうです

別バナになるかもしれませんが
配送会社としての認可(自社取扱い製品はいいと思いますが)必要・不要に関しては
回答を得られませんでした、法律詳しい方のレス聞きたいです


#19

取り引きの場を提供する側からすると第三者のエビデンスを取ることのできない受け渡し方法は推奨していないだけじゃないですかね。
取りに来た客に商品を渡してもぺネルティにならないのと同じで。

問題ないと明記した場合、owoさんやカクヤスとか、自社配送の知見があるセラーは良いとして、結構トラブルも出てくると思います。

「商売」の知見がないセラーさんも増えている中、運送業の資格(どこまでが運送業の資格がいらないか)についても知らないまま始める人が出て来そうです。
雨の日にUberの自転車の配達を見て「車を持っていれば車で運べば良いのに」と思う人もいるかと思いますが、なぜ車で配達する人がいないか?

資格のいらない自社配送は自社のスタッフが届ける場合だけですが、隣のお兄さんや知り合いに代わりに届けてもらうのも良いだろうと思う人もでてくるでしょう。
厳密にはグループ会社の人に頼むのもNG。
配送機能をもつリアル店舗の隣で別法人でセラーをやっている場合もリアル店舗側が運送業の資格が無ければNG。

配送業者は「その他」、追跡番号欄には「自社配送」と書けばOKと誤解する人が出てこなきゃ良いけど。

「自社便」=自社で届けること、と誤解されなきゃ良いが。
どこからが運送業に引っかかるかの確認が必要ですね。


#20

自社便は 【自社便】と入力し 【その他】を選べば OKと 勘違いする人が出てきそうです。

2000円以上でも自社便で配送してるのか?については レスが無いので
実際は どの金額までの商品を 自社便で送ってるのか?

規約を考慮したら Amazonでは出来ないのでは?と思います。

自社便の定義は 自社製品に限るのでは?と思いますし
出前が これに当たると思いますが コロナ禍前は
うちの家業では出前は全くしてませんでしたが
近所に限って 出前を始めました。許可は不要だったそうです。


#21

ただし、自社に自前の流通機構を持ち、信用に足るエビデンスを提出できる場合に限るでしょう。定型化された書類を用意し、正しく管理、保管されていなければ。
先の地元銘菓も食料品店、お土産物屋と並行して、ローカルイベントや旅館にも供給する必要から配達部隊を擁しているのだし。
子分狸も届け先が狢でもハクビシンでも肉球の手形は捺してもらっています。

むしろ曲解。
禁止されていないからしても良いという理屈も無し。
これは当然に弁済も含めた保証の範囲内でしょう。