FBA在庫ずれ


#1

半年前、当店で、香水の在庫何十点のずれがありまして、
その時カスタマーサポートに問い合わせしました。

半年も過ぎましたが、
現在も調査中となってます…

下記の転送文章何十回もありました
「 本メールは、お問い合わせをいただいた出品者様・お取引会社様に自動的に送信しております。

大変申し訳ございませんが、お問い合わせいただきました内容について、現在も調査中となっております。恐れ入りますが、もうしばらくお待ちください。
なお、すでに問題が解決している場合は、お手数ですが本メール宛にご連絡いただけますようお願いいたします。」

毎回問い合わせしても「 現在も担当部署にて調査を行っております。」で終ります


#2

具体的に指摘した場合、半年も放置されるかな?

「在庫の数字があっていなんだけどどうしてくれる」という具体性がない問合せだと新規出品でもない限り調べるのも面倒そうだけど。

既に何度も確認しているかもしれませんが、
数字にずれが生じる前の月末の半年前在庫数はフルフィルメントの在庫スナップショットではいくつか?
その日付以降の期間の在庫受領レポートで追加納品数を出し、それでその時点以降にFBAに預けた総数を出す。
そして在庫スナップショットをとった日以降のFBA在庫出荷レポートをとる。
現在の在庫スナップショットの数字と差があればそれを指摘する。

FBAよく壊したり無くしたりするけど、数字には反映されるので、数字に差異があるASINとか具体的に指摘するとそれほど時間がかからず回答があると思う。

壊したり無くしたりした時に、他で同じ商品を買ってきてごまかしたりするような倉庫じゃないので。
委託先のFCには昔そういう商売をやっていた倉庫もあるけど、、、

学生自体にバイトしたことがある関西の某食品倉庫では夜中にお腹がすいたら適当に食べて良いよといわれたが、amazonが来る前の倉庫の棚卸誤差の水準は結構高かったと思う。
amazon上陸以降、倉庫業界全体は結構改善されたが、いまは逆にamazonの庫内業務の委託先の質が、、、

(どうも出張中の電車移動は暇なので投稿が多くなる)


#3

ご丁寧な回答ありがとうございました。
勉強になりました。