リードタイムを強制的に変更されることについて


#1

当方では事情により、自社出荷のリードタイムを2日に設定しています。
ほぼ即日出荷をしておりますが、状況により出荷まで最大2日掛かる場合があるため、保険として2日という期間を設定しています。

ところが先ごろAmazon出品サービスより、
「出荷遅延率(LSR)のパフォーマンスは優良であるのにリードタイムが2日になっていると機会損失が発生するため、強制的に1日に修正する」
といった内容の通知がありました。

出荷遅延率はアカウントの健全性に直結する重要な値です。
これを危険にさらさないための保険のリードタイムを、Amazonが出品者の権限を侵して強制的に短くするということは、一般的あるいは法的に許容されるものなのでしょうか。

Amazon出品サービスからのメールの内容では、出品者側でリードタイムを再修正することが可能(強制的に変更されたものを戻すことも可能)と解釈できますが、リードタイムの修正は出品者が各々の状況から判断して逐次行うものだと思いますので、勝手なことをしてくれるな、というのが率直な感想です。

Amazonのこうした越権行為(と私は判断しています)をやめさせるには、どのような手立てを講じれば良いのでしょうか。
同時に、効果的な抗議の方法などありましたらご教示頂きたくトピックを立てました。

よろしくお願いいたします。

以下、Amazon出品サービスからのメールの全文引用。
(ハイパーリンクのみ削除)

平素はAmazonをご利用いただき誠にありがとうございます。

Amazonでは2021年10月28日に、出品者様のデフォルトの出荷作業日数を1日に変更させていただくことにいたしましたのでお知らせします。

このたび追加された配送設定の新機能では、通常配送商品のデフォルトの出荷作業日数を、出荷能力にあわせて1営業日または2営業日に設定することができます。

出品者様の出荷遅延率(LSR)のパフォーマンスは優良であるにもかかわらず、デフォルトの出荷作業日数は2営業日に設定されたままです。Amazonでは、出品者様のデフォルトの出荷作業日数が1営業日でも対応が可能であり、購入者様へのお届け予定日を早めることにより出品者様がメリットを得られると考えております。お届け予定日を早めると、配送サービスに対する購入者様の満足度が向上し、購入転換率を高めることで売上の増加につながります。そのため、出品者様が10月28日までに現在の出荷作業日数のデフォルト値を2日から1日にご自身で変更されない場合は、Amazonがデフォルト値を1日に変更させていただきます。出品者様には、パフォーマンスを継続的に監視していただき、必要に応じて出荷作業日数を調整してパフォーマンスを維持していただくことをお願いいたします。

デフォルトの出荷作業日数が 1 営業日の場合、注文の出荷にどのような影響がありますか?

出荷作業日数が1日の場合、注文商品の出荷予定日は翌営業日となります。購入者様の期待に応えるため、お届け予定日までに商品を配送することが重要です。これには、出荷予定日までに出荷通知を送信し、出品用アカウントの出荷遅延率の要件を満たしていることが含まれます。Amazonでは出品者様のデフォルトの出荷作業日数を、10月28日に1営業日へ変更させていただく予定ですが、この設定は必要に応じて以下の手順で調整できます。

なお、今回の変更によって、SKU単位で設定されている出荷作業日数に影響はありません。

デフォルトの出荷作業日数を調整するにはどうすればよいですか?

出品者様は、デフォルトの出荷作業日数をいつでも調整し、出荷能力に基づいて1営業日または2営業日から選択することができます。また、1日あたりに出荷可能な注文数の上限を設定することができます。「デフォルトの出荷作業日数」および「注文数の上限」を変更する場合は、以下の手順に従ってください。

  1. セラーセントラルの右上にある「 設定 」ドロップダウンメニューで、「 配送設定 」をクリックします。
  2. 一般設定 」で「 出荷作業日数 」セクションを特定し、「 編集 」をクリックします。
  3. 「デフォルトの出荷作業日数」に「 1 」または「 2 」を選択し、「注文数の上限」に数値を入力し、「 保存 」をクリックします。

注意: 出荷作業日数を変更できるのは、24時間以内に1回のみです。

出荷作業日数について詳しくは、ヘルプページをご覧ください。

今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。

Amazon出品サービス


※情報共有「【重要】デフォルトの出荷作業日数を1日に変更します」というメールが突然来ました。
#2

まずはTSに苦情の電話ですね
そもそも遅延率が優良だから発送日数を短くする意味が分らないですよね(優良以外何があるんだって話し)

はっきり言って購入者あとしてはプライムマークは気にしますが出荷までの猶予日数なんて見たこともないですし気にもしません。 ドコの都道府県から来るかはけっこう気にしますけど


#3

そのため、出品者様が10月28日までに現在の出荷作業日数のデフォルト値を2日から1日にご自身で変更されない場合は、Amazonがデフォルト値を1日に変更させていただきます。

強制的に変更するといった内容ですね。なぜ こんな事をするのでしょうね。

下記が 1に変更されたなら
店舗の事情もあるだろうから 24時間後なら
2に戻す事が 出来ると思いますので 設定し直しをされてはいかがでしょう。
設定のし直しが出来るなら 抗議はしなくてもいいと思います。

当店にも似たような内容のメールが 来てますが 当店の場合は 配送所要日数の事ですね。
配送の自動設定をしてない為 来たみたいです。

件名:※【ご確認ください】 貴社の配送設定について / アマゾンジャパン〇〇

配送業者がお客様にお荷物をお届けするまでの日数 (配送所要日数)が
必要以上に長めに設定
されているようです。
出荷通知を送信してから配達完了まで何日かかっているのかを正確に把握することは
難しいと思いますので、 郵便番号単位で配送日数が最適化される「配送設定の自動化」をご活用ください。


#4

注意: 出荷作業日数を変更できるのは、 24時間以内に1回 のみです。

当方に以前届いたものとは違うようで強制ですね(後日届くのかも?)
前に、届いたとき確認して2日戻したかの記憶ないのですが
今現認しましたら2日で安心しました

毎日、更新するの手間だなぁ~


#5

当店にも昨日夕方来ました。

当店はSKU単位で設定してるので影響無いっちゃ無いんですが、、ペナルティが怖くて2日に設定してるのにとは思いますね。


#6

ここよくわからないのですが

セラセン個別出品でもUL出品でも
SKU単位ではないのでしょうか?

それとも1SKUの複数個出品が対象なのでしょうか

SKUが無い出品ってあるのでしょうか?
FBAはセラー出荷ではないので関係ないのですが

まだ、昨日の酒が残っていてボーっとしているだけなのかもしれませんが
事象教えてくださいマセ


#7

今回はデフォルトの変更なので

手動でもULでもそうですが日数入力してないSKUが対象だと思います。

今回トラブルになりそうなのはそこらへんを全く触っていないけど一生懸命早く出荷しているセラーで今回のメールを見逃したりして諸事情によって気づかず2日で出したらペナルティの可能性ありますね。

当店は商品の配送パターンによって1〜2日で出荷、3〜4日で出荷等保険をみてわけてますね。ULでやっています。


#8

通常デフォで2営業日(一部1日)出荷セラー様が多いのでしょうが

個別出品時に、いちいち設定しません(無視・自動)
このことが入力しないになるでしょうか?

出品時に2営業日出荷記入が必須で
入力しないと(今回1日対象者は)1営業日出荷となってしまい

真夜中(0:01過ぎ)に(24Hに1回)設定行なわないと
就寝時(営業時間外)の注文は1日デフォに戻されてしまわないかと
危惧しております

整理(強制1日デフォだとしても)
・出品時、2営業日以上の設定にしておけば対象外になる

・過去出品分、2営業日もそのまま??

・24Hに1回なので、常に変えないとならなく、
一度の設定で回避することはできない??

教えてたもれ


#9

配送パターンは出荷後のことなので
今回とは関係ないかと思うのですが

1or2営業日の必須出荷で
出荷後は配送パターン(お届け日数)が関連しますが
受注後の出荷日(デフォ1or2)のことだと思っております


#10

そうです。そういうセラーさんは今回対象になるでしょうね。ULの場合はnouki_kbnの部分を触らず空欄にしていると対象ですね。

出品時に手動で2と入力すれば今回対象外になるとは思うのですが、、

この1文のみで正直ややこしいですよね。アマゾンさんも実例とか書いてくれればいいのですが、、

たしかにこういう解釈もできますよね。

ただデフォルトと最初に言ってるので私は初期値の設定変更だと解釈しました。


#11

ああ、すいません。
当店の中で配送パターンで出荷作業日数を関数で変わるようにしているのでこれは当店的には大丈夫という事です。わかりにくくてすいません。


#12

了解です
単純に考えることにします

・デフォ設定(1日に変わった場合)の出品時2日にして出品

・ようは出品時のデフォを確認し、出品時は注意する


#13

リードタイムを短くすると遅延率に影響が出かねないのに
優良だからと短くする理由が私も分かりません
出品者ごとに状況も異なるのに、と考えてしまいます
やんわりとクレームを出すしか無いですかね…


#14

以前 商品により出荷予定日の異なる事が 何度か起こったので
TSに調べて貰ったんですが
最後に 設定した方が優先される為 起こった事が分かりました。

強制で デフォルトのリードタイムが1になったなら
SKU単位のリードタイムが 1に変わってないか 確認した方がいいと思います。

で 結果を教えて下さいね。
TSの回答が正しかったのかの検証になりますので


#15

コメントありがとうございます。
本当になぜこんなことをと思ってしまいます。

事を荒立てる必要はないと思うのですが、少なくともこの段階で意思表示(拒否)をしておかないと、セラーに対して別のことについて強制的に変更を行うようになるのではと考えてしまいます。
(販売価格や配送サービスの内容など)

再修正をすることを前提に、やんわりと苦情を入れてみることにします。


#16

これどういう事ですか?

これは当店の場合28日にデフォルト値が変わるようですので28日に全商品確認しようと思っています。


#17

実はこのメールの前に、2日から1日に変更したほうが良い、みたいなメールが着ていました。
無視をしていたら強制するという内容に変わりました。

1回だけの強制修正ならまだ良いのですが、何度も修正が必要になるのでは困ってしまいます…。


#18

SKU単位で防御するのも手段の一つですね。
今のうちに少しずつSKU単位で修正しようと思います。


#20

@wakaba-Mark さんの場合は 大丈夫だと思います。
私の勘違いで コメントしてしまいましたが

デフォルト値が1になった⇒その後 SKU単位で設定し直せば 大丈夫です。

私の場合 3日間臨時休業した時に ファイルで全商品を3にした事があります。
(この時 デフォルトは1でした)
臨時休業が終わり ファイルで全商品のリードタイムを2にしたんですが、
その後 SKU単位で 在庫ファイルの修正を行いました。
在庫ファイルには リードタイムは設定してない ブランクでした。
全商品を2にしてるので この商品も2だと思ってたのですが
ブランクにしてた為 デフォルトの1が優先されてたって事でした。

ややこしい事をコメントしてしました。すみませんm(__)m


#22

この件に限ったことではないですが
ではなぜそのように設定できるのか?
という点につきますよね
セラーは立場が弱く基本的にはアマゾンの決めたルールの範囲内で工夫するしかなく、
それを評価するためにパフォーマンス指標というものがあるのですから
アマゾン側が自分たちの決めたルールに従わないのにセラーはそれを遵守しろみたいなことになったらそもそもパフォーマンスの数字自体が指標にならなくなってきます。
アマゾンで商売をするのにふさわしいかどうかを数値化したもので、それを基準にペナルティが与えられるのではなかったのですか?それがあてにならないのなら、では一体セラーは何を守らされているのですか?ということになって混乱を招くだけです。
ブラック企業のどんどん早まる準備という名目の出勤時間みたいな忖度の世界になってきますよ。