アマゾン自営チーム様、どうして弊店の商品の情報を勝手に変更しますか?やめてくださいませんか?


#1

アマゾン自営チーム様、どうして弊店の商品の情報を勝手に変更しますか?
やめてくださいませんか?
弊社の商品サイズの値を変更して、商品は正しく表示できなく、売り上げは下がって、
そしたら、アマゾンの自営チームの売り上げを上がることはできますか?
どうして何回も勝手に変更しましたか?
いやらしいことをおやめくださいませんか?


#2

ここはセラーフォーラムという事は理解されておられますか?
Amazonに対しての意見であれば、直接問い合わせされる事をお勧め致します。


#3

弊店の商品ページを何回も勝手に変更されて、商品ページはおかしくなりました。
ヘルプのかたは「これは珍しい問題です。情報は自営チームのほうに変更されました。うちらは解決できなく、上のほうに問題を反映しかない」といわれて、
ここ以外はどこにクレームしたらよろしいですか?
もし方法がご存知すれば、ぜひ教えてください。


#4

なぜ?ama直販が変えると解かるのですか?
他に競合店いないのでしょうか?

別カタで同異商品が販売している競合店の妨害は考えられないのでしょうか?
(物によりますが、セラーであれば変更出来てしまうものもあります
特に某国セラーはJPセラーより優遇されていますし)

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#5

私は濡れ衣だと思います。

当店の商品も粘り強くamazonの仕入れ先を締め上げ、1年半ぐらいでamazon小売がいなくなりましたが、商品画像とか情報は変えないのではないかな。

amazonのノウハウから、ビジネスが改善される方向であれば別に画像や商品情報を変えても「なるほどね」で済むかもしれないですが、ほとんどの場合セラーから文句がでるような改悪でしょう。

amazon小売は売ってはいるけど、商品ページなど見ちゃいないと思っています。
商品情報はそれとは別のシステムの問題じゃないかな。
カテゴリーの変更なども。

amazon小売が見るのは売価、売上げなどの数値管理だけ。
検索順位などページで確認しなくても自由自在なわけで、、、


#6

ASIN 書いてみたら?

商品が分からないと、みんな想像でしか言えないので。


#7

何回も勝手に変更されて、商品ページはおかしくなりました。

商品は何で、変更されたのはどの項目ですか?サイズだけですか?商品はFBAですか?おかしくなったというのはどういう事ですか?

貧乏暇なしさんが記しているように、もっと具体的に書かないと、
単に不満を吐き出しているだけの内容で読む人にストレスを与えます。

Amazonが商品説明の内容を変更する事はないと思いますが、
私は過去FBAに保管中の商品のサイズ・重量が勝手に書き換えられた経験があります。

何がどのように変更されたのか、はっきりと記さないと誰もわからないし、答えようがありません。

サイズにしても、衣類など商品の仕様など購入者の商品選択に影響する「サイズ」なのか、FBA倉庫での保管サイズの事なのかにより意味合いが全く違います。

フォーラムへの投稿が目的ではなく、単にAmazonへの連絡方法がわからなくて不満を書き込んだだけなら、この質問は削除してください。


#8

私も何度かあります。商品登録時の「詳細」に未記入だった重量に勝手に重量が記入されてました。自社商品なので相乗りは無いはずなんですが。テクサポに問い合わせしたら「何かの不具合なので自分で修正してください」との事でした。


#9

私と 全く同じです。ブランクにしてるはずの商品重量が 表示されていて
修正権限があるAmazonブランドなんですが この件に関しては 自分で修正出来ず
修正依頼を出して 修正してもらいました。
あれから2年近く経っているのですが 現在商品ページに商品重量の項目が無くなってるのです。
あれは 何だったのか?と不思議に思っています。

@da9898e7672593124b12 さんはご自分で修正出来ましたか?


#10

Akubi様
やはり時期は2年前くらいですが、
自分で修正しました。
いま確認したのですが
詳細タブ:未記入
商品説明(上部):1キログラム
商品説明(一番下の下部):1kg(これは商品登録時に私が明記)
こんなふうになっておりました。


#11

ご自分で修正出来るなら するしかいですね。私は出来なかったので
重量が表示された全てのASINを 洗い出し Excelファイルにして 修正を依頼しましたから
バリエーション内で 重量の表示がある商品と無い商品がある為
洗い出しが メッチャ面倒でした。

昔は無かった 出品情報の品質ダッシュボードも入力させるので
入力させる意味が分かりませんが これも原因では?と勘繰ってます。
AmazonのAIによる検知が起こす事象なのかな?と思っていますが
おかげで セラーの負担が増えましたね


#12

未記入だった重量に勝手に重量が記入されてました。

ブランクにしてるはずの商品重量が 表示されていて修正権限があるAmazonブランドなんですが この件に関しては 自分で修正出来ず修正依頼を出して 修正してもらいました。

未記入だった重量が記入されたという事は、出品者発送の商品という事ですね。

想像ですが、倉庫で別の商品を計測したサイズ重量を、ASINまたはSKUを間違えて記入した/設定した可能性が高いと思います。計測結果のASIN入力(SKU)が倉庫での手入力であれば人為的ミスの可能性は高いし、機械の読み取りミスやSKUの重複などによるシステム上の誤動作もあるかもしれません。

テクニカルサポートは倉庫でのミスはわからないし、システムの不具合も情報がなければ公開できないので、倉庫の作業ミスを含む不具合の可能性について明解な言及はできないのだと思います。

だから、

テクサポに問い合わせしたら「何かの不具合なので自分で修正してください」との事でした。

と回答するしかないのではと。この場合は不具合の可能性を認めているだけまだマシかと。

重量が表示された全てのASINを 洗い出し Excelファイルにして 修正を依頼しましたからバリエーション内で 重量の表示がある商品と無い商品がある為洗い出しが メッチャ面倒でした。

複数件、それもかなりの件数があったという事は・・・。
システムの不具合による可能性が高い?のかもしれませんが。
FBAだったら大問題だったのでしょう。


#13

FBAは 盲点でした。倉庫側で うちの商品のSKUを間違って登録したって事なのか
AIの暴走なのか 未だ分かりませんが

現在は この重量の項目自体が 商品詳細ページから無くなりましたので
以後は 対応しなくてよくなりました。
ただ 私の商品 数千はあるので 全ての商品ページは確認はしてませんが
売れ筋は 問題は起こってませんので 良しとしています。

ご教示ありがとう


#14

弊社商品もここ最近でサイズ表記が勝手に変更になっています。
(詳細編集画面でサイズという項目になっている、バリエーション選択時に出る文言のことです)
同一親ASINの中でもそのままのもの、変更されているものがあるので非常に分かりにくくなってしまいました…。

TSに確認したところ、オリジナル商品かつブランド登録済み、相乗り出品者なしでも
他出品者が情報を書き換えられる仕様ですので…と言われ、
変更するなら根拠を示す資料とともに各ASIN変更依頼をかけるようにとのことでした。

同カテゴリの他商品を見ても同じようなサイズ表記の異常が起こっている+先日の付属品数などの入力必須化の後に突然起こり始めたので、他出品者というよりはそこらへんが原因なのでは?とも思っています。