テクニカルサポートと連絡を取りたいが・・・


#1

購入者からキャンセルになり、返品された商品が到着しないので返金処理が出来ず、返品商品が行方が分からなくなっています。Amazonのテクニカルサポートにな何度も問い合せたが、FBA注文の返金に関する問題が発生しています。としか返ってきません。どうしたらテクニカルサポートと連絡取れますでしょうか?因みに購入者は、間違ってAmazonに直接返品したらしく、購入者からアプローチをしてもらっていたのですが、本日Amazonから廃棄処分にしてしまったと連絡が購入者に会ったそうです。


#2

相談内容の意味が つかめません。

FBAの商品の場合は カスタマーサポートが対応しますが

実際 トピ主さんの今回の販売した商品は

  • 出品者出荷のですか?
    それとも
  • FBAの商品なのですか

この意味も 分かりません。
問合せてるのに どうしたら?という相談なので・・・
問合せる方法をご存じのようなのですが


#3

アクビ様同様、意味が分からないのですが

キャンセルとは通常出荷前のことです
出荷後は返品リクエストです

セラー側に返品なのでしょうか?(FBAなのでamaへ返品かと)
追跡番号聞いていますか?(普通は番号ありで返品してもらう形かと)

TSへ問合せたのですよね?
同じ方法かと
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

FBA注文品なのではないですか?
FBAならama返品は間違っていないと思いますが

いつの話でしょうか?
通常、FBA返品で再商品化できなければ
セラー側で返送依頼または廃棄依頼するのですが
相当な期間過ぎると自動廃棄もあるかもしれませんが
amaからメールなどありませんでしたか?

流れ
お客様→カスタマーサービスへ連絡やFC返品→再商品化またはセラー側返送や廃棄依頼

状況がわかりません
注文番号添えてTSへ状況説明してください


#4

納品プランの管理 この番号(FBA15CVPLPH5)キャンセルしたのにキャンセル表示されない
お金だけが取られてる


#5

トピ主さんも、今回投稿された方も投稿内容が謎ですが、、、

納品プランを作って、パートナーキャリアの申し込みまでした後に、キャンセルしたのかな?
パートナーキャリアの先払い分が納品を取り消しても請求されているということか?


closed #6

このトピックは最後の返信から180日が経過したので自動的にクローズされました。新たに返信することはできません。