返品承認の件


#1

顧客からの返品依頼についてですが、
以前は手動で返品承認していたのですが、
最近、急になぜか自動承認に設定が変わってしまって
混乱しています。

1,戻すにはどうしたら、いいでしょうか?
(いままでほとんど、返品拒否したことは、ありませんが

2.また、商品ごとに返品不可の設定はできるのでしょうか?

回答宜しくお願いします


#2

11/1から 自動承認となりましたので戻す事は出来ません。

購入者さんには 早めに トピ主さんの店舗で定めてる返品の基準や返品方法などを
メールで知らせておく事をお勧めします。


#3

いつぞやから自動承認になりましたので返品依頼が来たら基本拒否できません。
TSや規約が言うには返金は命令ではないと言ってはいますが、その後補償申請されるのが怖いので実質強制のような物です。 当方などは水曜日発送の商品が土曜日に届かないから返品申請をされてしまいました。 しかも最終的に返金するかしないかは出品者が決めろというのですから酷いですよね

一応あまりに酷い理由の場合は返品申請の時点でAIがはじくとかTSが言ってますが多分ウソです。


#4

今回の返品理由は、他のサイトで安い商品が見つかったということでした。
皆様もご存じの通り、他社サイトより高い価格で取引されることが多いです。
今回の理由で、返品の自動承認が認められるのであれば
1.他社より販売手数料大幅に下げてもらわないと、
2.あと、送料無料の推奨やめてもらわない。
返品が大量に増えます。

他のサイトで安い商品が見つかったと言う理由(昔から返品理由の
欄に書いてあった返品理由の項目の一つですが)自動返品となると
話が変わってきます。


#5

承認されたのはあくまでも
「返品リクエスト」であって、返品そのものではありません。

「実質おなじことだよ」という思いを抱いてる人が多いのは承知してますが
当社では特に実数での自社出荷返品は増えてはおりません
リクエストが自動承認になると返品が増えるというのであれば
価格構成含めて戦略の見直しをされたほうがよろしいかと


#6

[EXTRA1]様と被ってしまいますが

なら何も変わりません
承認の手間が省けたと思ってください
自動承認(マイルールで拒否者がいたので)

自動返品ではございません

前もって数か月かけて、発表はありました
なぜ?今頃にと思いましたが過去トピでも皆?理解済みかと思っておりました
お時間あれば、右上。虫メガネ検索してみてください

当方開始後、リクないので不明ですが(お客様に表示されるのか?)
大口なら返品手順部分に着払い不可等マイルール記載出来ます(小口NG)

皆、自動返品と勘違いするようで恐々としておりました
リクの承認が自動になっただけで今まで通りです


#7

これすっごく嫌ですよね。
返品自動承認、でもお客様は返品してこない。
でも、セラセンでは「1」と残ったまま。

あー、うざううざいうざい。

左下の小さな「評価」から、返品がなく一定期間後消してほしい。
と要望を出しました。


#8

返品が自動承認された場合の手続きについて。 - Amazon出品サービス / 注文管理、出荷、評価、返品について - Amazonセラーフォーラム

180日間が仕様のはずでしたが、
今日 消えてました。
結局は 50日間表示だった。

いつ変わるかわかりませんが
50日間の辛抱ですね


#9

横から失礼します。
当方も自動承認が始まってから2件の返品が承認されています。
2件とも返品理由なし、
お客様からの問い合わせもクレームもなし。
そして実際の商品が返品されてくることも、なし。

いやいやこれって、
「自動承認になったから、とりあえず返品承認だけさせておいて、返品するかしないかは2ヶ月ぐらいかけて使用しながらじっくり考えよう」って感じのお客様が増えるのでは? っと普通に思いますが。


#10

未使用なら返品可能としているためだと思いますが
当店も 返品してこない人が多いです。

自動承認前からの分と合わせて 表示が3とされてましたが
180日間表示の仕様だと テクサポからの回答があったけど
結局は 50日間で消え 今は2です。
早く消えるといいのにと思いながら あと2つ 30~40日間の我慢です。


#11

他の方も仰るように自動承認は仕様ですので変更はできません。
が承認が自動になっただけなのでその後の受け取り、返金はトピ主さんの自由です。

ただ一つ言えるのはお客様ときちんと連絡をとり経緯を伺い対応をきちんと決定されるのが一番だと思います。


#12

毎度いつもの人達がおかしい情報をまき散らしてるので書いときますが、返品が自動承認になったということは
何らかの対策をしておかないと、これからは購入者は何の連絡もなく着払い返品してきますよ。
返品の申請をした時点でamazonから着払いで返品するような表示が出るので。
送ってこない人もいるでしょうが、それはそのルールの意味が分かっていないか、今まで通り出品者からの指示を待ってるのでしょう。
その場合こちらから連絡してあげないと、サポートに連絡されたら勝手に返金されたり、小さい商品でも宅配便の着払いで送られますよ。


返品の自動承認について、受け取り側はOKを出していない状態でも着払いでの受け取り義務は発生するのでしょうか??
#13

トピ主様へ

色んなレスが出てこんがらかるかと思いますが

・自動承認になっただけ
今まではセラーが承認していたが、基本返品不可品以外は期限内返品了承ですから
自動だろうがセラー承認だろうが同じことなので省いた

・今までも同じで返品リクエストが連絡来れば
お客様に連絡して対応処理は当たり前のことで
注文/返品管理、には表示されるはずです(未現認)から
(不具合でメール・ウィジェットがなくても)
パフォーマンス/健全性&出荷パフォーマンス&評価は
毎日確認されているかと思いますし、購入者からのメール(0以上の数字)を
見るのと同じで返品管理確認を見るだけです

メールが届いたりウィジェット表示されればいいのですが
↑返品管理を確認し、必要とあれば
今までと同じに購入者様へ内容確認・返品方法を連絡することは
当たり前で何も変わっておりません

大口の場合は返品手順が作成でき(小口はNG)
そこに着払い不可・受け取りません的な表示もしておき
(未現認なので)今まで通りの返品連絡処理と変わりません

小口の方はコメ記載出来ないので
いかに早く、返リクを見つけ、お客様が着払いなど返送処理する前に
連絡を入れればいいだけです

今までも、セラーのメールやコメ無視して着払いで送ってくる方もいたでしょうし
これも前と変わりません

更に新たに?なったのは廉価品で返送料が高いので
返品不可での返金も設定できるようになりました
そのような廉価販売中心にセラー様は逆に手間が省けたかと思います
(FBAも100%に近い、無条件返品もありますし、自社出荷も同じような?
流れになっただけかと思っております)

追記

承認が自動になっただけなのでその後の受け取り、返金はトピ主さんの自由です。

ご存じのように、今までは返リク見逃がし期限過ぎると
強制返金されてしまいました

トピ主の自由ですが、マケプレ保証されれば強制返金でしょうし
返品は承認しているので返品があり返金しなければ強制返品は当たりまえかと思います


#16

いつもながら間違いを指摘されると長文の言い訳ばかりで、全く理解していないようですが、
自動承認のルールが発表された時にスレ立てておなじみのメンバーで騒いでたと思いますが、いったい何を話していたのだろうか?w


#17

Akubi様が回答された通り手動に戻す事は出来ません。

食品・飲料・お酒のように購入者都合による返品・交換は受けないポリシーの商品以外、この返品リクエスト自動承認化以前から返品を断る事は出来ません。

細かい話は各セラーで解釈に違いがある様です。Akubi様の投稿にあるリンクを見る事をお勧めします。

自動承認された時に特別な通知が無いので見逃しやすい事が個人的に怖いです。


#18

見逃さない為に 毎日の返品管理とウイジェットの確認ですね。

自動承認後に 間違って購入したが理由の返品リクエストがありました。
確認ができたのは ウイジェットの数字が増えてたから

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即 購入者へは

Amazonから 返品に関して返品後の返品ラベルと返送手順を表示から詳細を確認は出来ますが
(返品リクエストの設定で 店舗からメールしますと 一文を入れています)
店舗からも 詳細を送信させて頂きましたとメールを送っています。

自動承認後 12日経過していますが 返品はありせん・・・

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#19

Akubi様、実例を丁寧に紹介頂きありがとうございます。たった1通のメールで大部分が解決するんですけどね。定期的に確認できる環境ではありますが落ち着かないし、絶対に気持ちが慣れた時にやらかしそうで怖いです。

…先ほどの投稿で誤って呼び捨ててました。ごめんなさい(((_ _;)))ブルブル


#20

ありがとうございます。
若い時から外資系企業相手に仕事してきました。
もう、アマゾンさんも10年ぐらいやっていますが、
最近は、成熟した外資系企業のマネージャーが(仕事やっている感)が増え
ルール変更していると感じます。


closed #22

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