ロックされたまま料金だけ請求される 一度も使用できない


#1

大口で登録されて、面接のときにもはっきり言っているのに、何もしてもらえません。面接は終わり、書類確認もすみましたが、アカウントがロックされていて、小口に変えることができません。

出品もできませんし、料金だけを請求されます。

それをサポートで何度もお願いしましたが、そのたびに本人確認書類を出せと言われます。

つまり、小口にしてほしいというと、本人確認書類を出せと言われますので、こちらは素直に同じ書類を出しました。

確認書類で、本人確認できましたという返信がありました。出品してくださいと言う連絡がありました。

そのあと待っていても、ロックが解除になりませんし、まったく何もしてもらえません。

またサポートで同じことを言うと、本人確認書類を出せと言います。

何度同じ書類を出せばいいのかわかりません。

面接も終わっており、確認も終わっており、その後、もう一度同じ書類を出せと言われて、出して確認は終わりました。またその繰り返しです。

こちらは何もできません。ロックされたままです。返金もありません。

私は解約を申し出て、料金をすべて返してくれと何度も言いました。

しかしその後は、すべて無視されたままで、いつまでたっても返信がありません。

早く解約して、料金を返してくださいとお願いしてもだめなのです。

ロックしておいて、料金を取るのはあり得ません。一度も使用できません。

一刻も早く解約してくださいと言っているのに、なぜ返信すらないのでしょうか。

どうも担当者がバラバラで情報の集約等がなされておらず、勝手に判断して、わからないものは放置するようですが、あまりにもいい加減です。詐欺ではないでしょうか。

どうしたら解約できるのでしょうか。解約しても料金を請求されそうです。また解約したらロックされたままカードに請求された料金は戻ってこないのでしょうか。


#2

パフォーマンス通知に届いてる アカウントに関する通知を ここに 個人情報を消して
貼り付けて下さい。


#3

状況お察しいたします

大口は申込時に課金が発生します

窓口わかりずらいのですが、最初から小口が良かったですね

大口だろうが小口だろうが本人確認は必要です

日時が不明なのでタイムラグかと思いますが

何日経ちましたか?
レスいただいてもテクニカルサポートに聞かないとわからないことなので
ama側へ問い合わせください(電話が大口機能使うことになるのかは不明ですが)

各大口機能使わなければ返金も可能性はありますが
一時、返金しない時期もありました、こちらも確約とってください

現在も問合せ中だと思いますが、回答がいつになるかわかりません
下記で新しいケースで問い合わせた方がいいと思います
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#4

これについて レスが無いですが 書類は出して 審査が通ったとコメントがあるのに
なぜテクサポが本人確認書類を出せと言ってるのかが気になります。

料金だけを請求されます。

なので パフォーマンス通知を貼って下さいと コメントをしたのですが
審査が通りましたのメールから 何か月経っていますか?

間違って大口へ登録した場合 条件がありますが 返金はしてくれるようですよ
ただし これも アカウントをアクティブにしないと 出来ないかもしれません。

月間登録料に関するよくある質問 ー返金に関してー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/GAB9AXEU2FEC4GXM
誤って大口出品に登録したのですが、月間登録料について認識していませんでした。返金を受けられますか?
誤って大口出品に登録したことについて、Amazonは免除することができません。
月間登録料については、登録時に通知されており、Amazon出品サービスの手数料にも記載されています。
ただし、前述のとおり、90日以内であれば、大口出品のツールや特典をまったく利用していない場合に
1回限定で返金の対象となる可能性があります。


closed #5

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