カスタマーQ&Aに出品者として回答できない。


#1

皆様
いつも大変参考にさせて頂いております。
サポートに連絡しても埒が明かない状況ですので、
皆様のお力添えを頂きたいです。

さて表題の件ですが、
弊社商品のQ&Aページの質問に対して、
間違った回答が書き込まれておりました。

これについて正しい回答を出品者としてしたいのですが、
Amazonサポートの言うとおりにメールアドレスを設定しても
“商品を購入しないと回答できません。”
と出ます。
Amazonサポートからは、
それでもそう出るのであれば商品を購入してください。
そういう仕様です。
と言われてしました。

また、違反報告をしておりますが、商品の内容についてはサポートしていないため、
何度違反報告をしても削除してもらえません。

どなたか、商品を購入せず、
このような、嘘の回答に対応された方はいらっしゃいますか?

よろしくお願いいたします。

===以下補足と私見===

実際に回答のようなことはないのですが、
(すでに150件ほど売って、加工が必要やエラーが出るなどの連絡はもらってません。)
カスタマーQ&Aのせいで、Amazonのみ納車数に比例せず売り上げが伸びません。

Amazon側もお客様を守るのはいいですが、
客でもない人間に妨害された出品者は守れないってなんかむかつきますよね。。。

自分の商品買ってレビュー書けってAmazonさんはサクラを押してるんですかね?
今、SNSでAmazonにサクラレビュー書くバイトも流行ってますので、そういう時代なんですかね?
わが子のように苦労して開発した製品が傷つけられて非常に不愉快でした。。。

お目汚し失礼いたしました。

===============

以上よろしくお願いいたします。


#2

カスタマーQ&Aは 質問が入ったら 出品者も回答が出来ますが
その他は 購入者だけが 回答出来る所です。
購入者全員に質問が送信され 出品者にもメールが送信されます。

質問が入ってませんでしたか?その間違った回答はの日付を確認して
メッセージセンターでその質問を見つけて 回答は出来ますが
回答期限が過ぎたら 回答は出来ません。

上のURLから入ると 質問日が 11/22なので 出品者にメールが来てるなら
回答は出来るはずなんですけどね。


#3

カスタマー→購入者なのでCSに連絡や問い合わせは出来ません

セラー→テクニカルサポート(TS)が窓口です
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

言われのない、所品レビュー書かれたのでしょうか?
TSでもレビュー削除は対象コメント以外は難しい場合があります

それとも、記載されているQ&Aが間違っているので
訂正したのでしょうか?
TSに相談して、間違っている証拠を提出して認めてもらわないとなりません
手間もかかりますし、変更してくれる(出来る)かもわかりません

取りあえずTSに相談してください(CSではありませんから)

追記

Q&Aは競合店含め、セラーがコメントしないと記載されません
同等品扱っている、ライバルから自作自演も出来てしまいます
レビューではないのですよね?

自分でカタログ内を常にチェックしないことには気づきません

過去購入者様から不備連絡もらっていなくても
レビューや評価やQ&A操作で言われないコメントも表示出来てしまいます


#5

Akubi様

ご回答ありがとうございます。
そのようなメールは入っておらず、
土曜日に購入者様からの問い合わせメールでカスタマーQ&Aにこう書いてあるけどの問い合わせで発覚いたしました。

もう一度メールを探ってみます。

ありがとうございます。


#6

画面拝見しました

レビューは関係なかったですね

私はこの商品の出品者ではないですが
回答追加できそうでしたし(やりませんが)

image

違反を報告で解答削除できそうですが、これが出来ないのでしょうか?

ちなみに、質問者様は運転中ナビ操作が出来るかと聞いております
ご存じだと思いますが、日本メーカー品は規則で改造しない限り出来ないとディーラーからも伺っております
詳しくありませんが運転中のナビ操作は違反だったかと?思います
回答も間違っていないかと??
詳しい方、お教えください


#7

関連トピがありましたが 相談内容は削除が出来ないですが


#8

A-to-Z様

ご回答ありがとうございます。
前者です。
私の書き方が間違っておりまして、
テクニカルサポートに連絡いたしました。
それが先ほどの回答です。
すみません。

追記
なるほどですね。
新興メーカーでかつ、従来のメーカーの顧客の30%は引っ張っているので、
十分に恨まれる要素はあります笑
それだけいい製品を作っている自負もあるんですけどね!

お忙しいところご回答ありがとうございました。
また上手くいかなければ、追加でご質問させて頂きますので、
お手隙の時にご回答いただけると幸いです。


#9

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回答が出来ないなら 削除しかないと思いますが
これも削除されるかどうかは 分からないです。

回答するには メールが来てる事が 前提なのでメールが来てな無いなら
セラーアカウント紐づく購入アカウントが違うのかもしれません。


#10

カーナビ本体の販売ではなく、キットだったのですね

◆本製品は運転者以外の同乗者のための製品です。運転者は絶対に走行中に画面の注視や操作を行わないでください。
操作を行った場合、道路交通法安全運転義務違反になります。違反の罰金や減点等に関しての責任は一切負いません。

のカタログ内記載も見つけました

製造元?新興メーカー様なのですね
十分知識もお持ちでしょうし
キットとわかり、Q&Aの回答(カーナビ本体と勘違い回答??)はおかしいと感じました

削除依頼をTSにしてみてください
本体ではなくキットなので接続すればそうなる商品です
カタ内商品説明も記載しております
購入者様がこんがらがります・・・と


#11

アクビ様へレスです
image

違反を報告ボタン押すと、そのスクショになります


#12

なるほど なんでだと思いましたが 私がクリックしてなかっただけだったんですね。


#13

Akebe様

ありがとうございました。
いけました!!!

本当にありがとうございました。
頂いたURLから更に色々探ってみたところ、
在庫管理からクリックして商品ページに飛んだ時のアカウントが
出品と紐づいてませんでした。

本当にありがとうございました。


#14

アクビ様はお優しいから、同じ仲間のセラー様方の違反報告を躊躇してしまうのでしょうが

私は違反品を探して、クリックするのがNIKKAです:わらわら


#15

削除をしてくれるという回答があったトピですが

Q&Aに出品者が 回答できない事が 不思議なんです・・・
そのメールも来てないというし これも不思議
メールは 3~4日後に来てるというトピもありましたが
11/22の質問なので 11/22以降のメールも確認して下さい。


#16

A-to-Z様

本当にありがとうございました。
解決いたしました。

ご指摘の点はグレーなところで、
ディーラーやカー用品店は、同乗者用とうたっているので、
助手席側にスイッチをつけています。
(あくまでのも同乗者用と言い張るため)
まあ、ただ毎回押すのも厄介なのでってことで世の中ではスイッチレスタイプが売れています。。。
こちら側として取り付けも楽ですしという感じです笑

製造元は大手のディーラーとかに納入しているメーカーに投げてます。
なので品質も安心な、は、ずです!

色々本当にありがとうございました。


#17

今、拝見しましたら、4c-store様の回答が反映されていました。
image


#18

浪花友あれ 解決したのは良かったです ちょっと気になった事があったので・・・

むむ??これって 出品アカウント1つに 購入アカウントが2つあるのでは??
普通は 紐付くんですけど・・・

もしくは 同じメアドで セラーアカウントが2つ作られる事があるそうなので

ここで 注意しないといけないのが 2つの購入アカウントがあるとしたら
両方の購入アカウントで 両方に出品アカウントがあるかのか?確認した方がいいです。

https://www.amazon.co.jp/

このページのフッタにある * Amazonで売るから

下記を参考にして 2つあるかもしれない購入アカウントに
出品用アカウントが無いかを 確認して下さい。
1つの購入アカウントでは セラセンにログイン出来るはずで
もう1つの購入アカウントでは ログイン出来なかったら 問題はないです。


#19

A-to-Z様

遅くなってすみません。
また援護の違反報告ありがとうございました!

初めてまだ間もないのですが、一人でずっと訳も分からずにやってきたので、
応援していろいろご意見いただけて、とても心強かったです。

また何かありましたらよろしくお願いいたします。


#20

Akubi様

本当に色々ありがとうございます。
出品アカウントは1つでした。
安心しました。

土曜日に問題が発覚して、
土日はあまり休めず、今週中に解決できないとやばいな~
と思っていたところに一瞬で解決してくださり、
ほんとに感謝してもしきれません。

まだまだ未熟な出品者です。
今度ともよろしくお願いいたします。


#21

Tad様

ご確認ありがとうございます。
無事、問題を解決することが出来ました。