入金がされない事について


#1

個人アカウントでセラー登録をしていて半年ほど入金がされない状態が継続しています。セラーアカウントを登録したのは2015年ですが、出品販売を開始したのは2019年からです。アカウント自体の凍結等はされておらず、健全性も特に問題がないようです。継続して出品や発送も出来ていますが、以前セラーセントラル画面で問い合わせが出来ていた電話やチャットの表示も消えてしまって、まともにAmazonさんとの連絡のやりとりが出来ない状態に陥っています。
入金申請の項目の表示もされず、途方にくれております。
同じような状態の方がいらっしゃいましたら、何か情報いただければ幸いです。
何卒、宜しくお願い致します。


#2

アクティブですよね?

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出荷通知は出来ていますか?

銀行口座は間違いないですか?
ちょうどその頃?JNB→PayPay銀行なら不具合あったそうです
旧JNBでなければいいのですが

ご存じでしょうが、順序良く(別選択項目含め)行えば繋がります0120はNG
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#3

半年前までは 入金はされていたのですか?

アカウントはアクティブですか?

入金されない理由には 色々あると思いますが
当店の場合 一度 クレカの更新を忘れて 次回に入金が 繰り上がった事があります。
半月分 引き当て金となりましたが
パフォーマンス通知の通知を見て
クレカの有効期限を更新したら 翌サイクル時に まとめて入金はされました。

  • クレカの有効期限が切れてないか 確認してみて下さい。
    期限切れに気付かず 放置してたら入金はされないと思います。

  • 売上の入金が 半年も保留される理由は ポリシー違反の場合も 留保されますが
    心当たりはありませんか?

下記の規約の遵守の所に0以外の数字が上がっていますか?
数字が上がっても 余程の事が無い限り 留保される事は無いと思うんですけど

%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E5%81%A5%E5%85%A8%E6%80%A7

アカウント審査になっても パフォーマンス通知が届きますし
パフォーマンス通知を見ても 届いてないなら

ケースを再開し 理由を明らかにした方がいいと思います。


#4

ご回答ありがとうございます。
アクティブ状態で出荷通知も届いております。

銀行口座は地方銀行口座で、入金がされない状態になる前に、一度別の地方銀行口座に変更しておりますが、再度元々設定した口座に戻してます。

A-to-Z様が添付していただいたテクサポの画面で、電話とチャットの項目表示が消えてしまってます。
一度テクサポ側から重大な事と認識したので別担当に引き継いで調査とおっての連絡をという旨のメール返信はきたのですがそれ以来何も音沙汰がない状態です。


#5

選択する項目で 電話とチャットが無い項目あります。
出品用アカウント情報なら 電話もチャットもあるんですけど
ここにも 表示はありませんか?


#6

ブラウザの問題かもしれません

Edgeですか?(もももしかしてIE??)
推奨は火狐(firefox)でTSの方々はchromeなので、そちらは?

地銀、支店他の変更・統合、なっていませんか?
ゆうちょ含めどの銀行がOKかは未確認ですが、一度でも入金されているなら大丈夫だと思いますが、戻したのが不具合起こっているかもしれません

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ヘルプから問合せできると思いますが?いかがでしょうか?


#7

私の問題は解決されない

をクリック

他の項目で

識別コードがありませんにチェック

ていうか、表示が真っ白ですか??


#8

ご回答ありがとうございます。
アクティブで以前は特に入金申請も行わず2週間毎に振り込まれてました。

クレカの期限も問題ありません。
パフォーマンス通知にも特に何も届いていませんが、アカウント健全性の部分はいくつか1以上ですがこの部分は特に問題がなさそうでした。

項目を変えて試したのですが 出品者アカウント情報も含め、表示がされていない状態です。


#9

ケースを再開し 理由を明らかにした方がいいと思います。

これしか 方法はないですね。
@A-to-Z さんが 貼ってくれていますが

ケースを再開するか
もう1度 テクサポへ問合せ 入金されない理由を明らかにした方がいいと思います。


#10

これ選ぶと、ヘルプスパイラルの入り口に入ってしまうみたいです

トピ主様へ、ひと手間で連絡できるかと思います:掲載でしたね


#11

個人的見解ですが
これ、問題なしでないと思いますが?
多分BANじゃないですか?
これを、普通とみる??


#12

原因は私と違うと思いますが、自分も年末に、アマゾン~銀行間の一時的な通信エラーが原因で、アマゾンは入金したといい、銀行は振り込まれて無いと言い、約1か月入金されず、次の入金の方が早かったことがありました。テクサポに電話して約1週間後に入金されました。
まずは、「レポート>ペイメント>支払いタブ」で、入金がどの段階で停まっているか確認して、何が原因かを検討してみてください。
そして、テクサポへの問い合わせは多少正しい問合せ項目でなくてもしょうがないので、とにかく、電話番号入力して折り電がくるようにして、テクサポと話をしてください。
あと、銀行を変更したりしているなら、口座名義が「半角カタカナ空白なし」にちゃんとなっているかも要確認です。


#13

健全性評価は確かに良にはなっていますが、知財や食品安全性などに問題が出ているのが気になります。amazonからのメールで見落としていたり誤って削除してしまった物は無いか今一度確認された方が良いかと思います。


#14

私も同じ問題です。大口出品で正当な理由で出荷が遅れたため、その説明何度も繰り返しするのですが受け入れてもらえず、小口出品に変更したのですがアカウントが異なる様で、大口出品のアカウントの
入金確認が未だに有りません。月に2回数十万ですが、今まで入金されており残りの売上金40数万円の振込が4ヶ月経ってもされません。相手がどうも日本人では、無いようで受け入れてもらえないようです。これでも、日本一のEC通販サイトですね。


#15

以前セラーセントラル画面で問い合わせが出来ていた電話やチャットの表示も消えてしまって、まともにAmazonさんとの連絡のやりとりが出来ない状態に陥っています。

なぜメールで問い合わせないのですか?
メールの方が履歴が残るし、いいと思いますが。

個人アカウントでセラー登録をしていて半年ほど入金がされない状態が継続しています。

そもそも最初に振り込まれなかった時点で「何で?」と問い合わせるでしょう。
半年間放置している理由がわかりません。
テクサポへの連絡方法がわからなかったら半年前に聞きませんか?
テクサポに連絡せずに問題を解決したかったのでしょうか。


#16

以前セラーセントラル画面で問い合わせが出来ていた電話やチャットの表示も消えてしまっ

チャットもケース履歴で見れませんか?
電話は文章変換されませんから、証拠としては不利です

アカウントが当時と違うなら見れないとは思いますが