５４６１エラーが出たので、カスタマーサービスから請求された（エラーが出たページのスクリーンショット）を送ったところ
改めてご提供いただきましたスクリーンショットを拝見いたしましたところ、
５４６１エラーのページ内に日付とタイムスタンプが背景にはっきりと表示されていることが承認基準となります
と来ました。ページ内に日付は見当たりませんし、タイムスタンプもよくわかりません。
どなたかわかる方お願いいたします。
５４６１エラーのスクショ
Akubi
#2
5461エラーが出たら エラーが出た状態のスクショではなく
商品自体のパッケージ写真の提出ではありませんか？
5461エラーは ブランド名のエラーなので
商品のJANコードとブランド名が紐づいたモノなのか確認するんだと思いますよ。
テクサポから 何を提出して下さいと書かれてましたか？
良ーく読んで下さい。
下記トピが 参考になるかも
ありがとうございます。もちろん商品画像は送ってあります。そのうえで
エラーコード 〝 5461 〞 が発生したページのスクリーンショット
※ブランド名、製品コード、日付とタイムスタンプが背景にはっきりと表示されていることが条件
と、はっきり返信がありました。
Orange_f840
#4
私もいつもこの文言に対して「タイムスタンプってそんな仰々しい…」と感じるのですが、
要は「いつ撮ったスクリーンショットなのかが分かれば良い」ということなのかな、
と勝手に思っています。
ですので5461エラーページのスクショを用意するときにはいつも
PCの日付表示が一緒に写るようにしています。
とりあえず、これで再提出を求められたことはありません。
一度試してみても良いかもしれません…！
MOVP1
#6
最近は「表示の言語を英語に変えた状態でのスクリーンショット」を求められることもあります。送るときはセラーセントラルの言語表示を「EN」の英語に変えてエラーを再表示させて送ったほうが二度手間にならなくて良いです。
右下のWindowsの時計も入れておくのは必須です。
DBO
#7
PCの時間は「日付と時刻」でいくらでも操作できますので、「証明」としては「？」ですが、
エラーの報告など、事象を報告する際に「いつ、どこで」など5W1Hの無い報告をされても対応できませんので、PCの日付表示を写し込むことは有効だと思います。
iPhone、iPadでスクリーンショットを撮ると写真にexif情報が自動的に付きますが、PCのPrintScreenではファイルを保存した時間しか付きませんからね。
kem251
#8
私の場合、サポートの方からその方法（ブラウザのエラー画面とPC画面の時刻表示が同時に写ってるスクリーンショット）を推奨されました。
ようはシステム側の担当者が、エラーログ等から該当ログを検索する際、その時間を手がかりにしてる、ということだと思います。
実際には必要なさそうに感じるケースもあるんですが、カスタマーサポートさんがシステム担当者に投げた際にタイムスタンプを要求された経験があって予防的に確認しているか、あるいはそういう手順がマニュアル化されてるんだろうと思って、今は最初から同上手順で画像添付しています。
ampm
#9
ほかの人が書かれていますが、PCの画面右下の時計の時間表示を含めたスクショを求めているようです。
トピ主様と同じ疑問を持ち、テクサポに尋ねた回答がそうでしたので間違いありません。
ご参考ください。