返金を実行する前に留意する事項

返金を実行する前に、以下の点を確認してください。

• 返品リクエストを承認した後は、購入者から商品が返品されるのを待ってから返金を行うことができます。返金する場合でも商品の返品が必要ないと判断した場合は、購入者が商品を所有することができます。
• 購入者から返品された商品が破損していた、または出荷時の商品コンディションとは異なる場合、代金の全額ではなく一部のみを返金することができます。 一部返金を行う場合、誤解やAmazonマーケットプレイス保証申請を避けるため、返金を実行する前に購入者に連絡を取り、金額の一部のみを返金することを伝えてください。

詳しくは、返品管理をご覧ください。

返品の配送料

購入者が返品するマケプレプライム対象商品の返品配送料は、表1に記載されている場合を除き、出品者の負担となります。返品配送料は、以下の返品リーズンコードに応じて、購入者への返金からのみ差し引くことができます。

表1.購入者からの返品リーズンコード

上記の理由による無料返品に加えて、以下の商品カテゴリーに該当するマケプレプライム対象商品では、購入者が選択したリーズンコードにかかわらず、出品者が返品配送料を負担する必要があります。

• 服&ファッション小物
• 旅行かばん&トラベル用品
• シューズ&バッグ

返金の方法

出品者は、注文代金の返金に追加して、または注文代金の返金とは別途に購入者への任意支払を行うことができます。

返金を実行する場合は、返金理由を提供する必要があります。次の表に、選択できる返金理由とその定義を示します。

返金の実行

返金を実行するには、以下の手順に従います。

1. 注文管理で、返金対象の注文を探します。注文の探し方について詳しくは、注文検索をご覧ください。
2. アクション列の返金するボタンをクリックします。または、注文番号をクリックしてから注文の詳細ページの返金するボタンをクリックします。
3. 返金額（全額または一部）を選択します。

全額返金するには、以下の手順に従います。

1. 全額返金タブを選択します。
2. 該当する返金理由を選択します。
3. 購入者へのメッセージを入力します（任意）。カスタマーサービスの視点から、入力することをおすすめします。
4. 個人的な記録用に出品者メモを追加します（任意）。商品の返品や交換の理由、購入者と合意した内容などを記録しておくと、返金対応の内容を後で確認できます。
5. 返金するボタンをクリックします。

一部返金するには、以下の手順に従います。

1. 一部返金タブを選択します。
2. 該当する返金理由を選択します。
3. 返金額列に返金額を入力します。ギフト包装料も返金することができます。
4. 購入者へのメッセージを入力します（任意）。カスタマーサービスの視点から、入力することをおすすめします。
5. 個人的な記録用に出品者メモを追加します（任意）。商品の返品や交換の理由、購入者と合意した内容などを記録しておくと、返金対応の内容を後で確認できます。
6. 一部返金するボタンをクリックします。

データが更新されるまで最長で15分かかります。返金すると、該当する購入者の返品リクエストは自動的に終了します。返品管理の終了した注文セクションから購入者に連絡することができます。購入者は、残額に対して新たに返品リクエストを開始することができますのでご留意ください。

返金を手動で実行すると、最長2時間、保留中の状態になります。これは、出品者が金額や注文を間違えて返金してしまった場合に修正する時間として設けられています。返金額を間違った場合、または返金する注文を間違った場合については、以下の間違って返金した場合をご覧ください。この機能は返金を手動で実行した場合に限り利用することができます。フィードにより返金が実行された場合は、直ちに処理が進みます。

注文の返金を実行後、Amazonに支払った販売手数料が出品者に返金されます。返金の実行後に、出品者に返金されるAmazon手数料について詳しくは、返金手数料をご覧ください。

間違って返金した場合

返金のステータスが保留中の間は、「この注文にあるすべての返金をキャンセルします」をクリックして返金をキャンセルできます。 このリンクが表示されていない場合は、購入者に対して返金がすでに実行されているため、返金をキャンセルすることはできません。

その場合は、購入者に連絡を取り、Amazonから購入者のクレジットカードに再請求してもよいか確認してください。 購入者が再請求に同意した場合は、購入者からAmazonカスタマーサービスに連絡して再請求を依頼するよう案内してください。

購入者のカードに再請求されると、再請求額が出品者のペイメントアカウントに振込額として表示されます。

返金をキャンセルする場合、購入者には通知されません。返金は、実際に実行された場合に限り、購入者に通知されます。

ギフト券、商品券

注文の全額または一部がAmazonギフト券またはギフトクーポンで支払われた場合、通常どおり返金処理を行います。返金分のギフト券やギフトクーポンは購入者のAmazonアカウントに戻され、今後の購入に使用することができます。

Amazonポイントの返金

注文の全額または一部がAmazonポイントで支払われた場合、通常どおり返金処理を行います。返金分のAmazonポイントは購入者のAmazonアカウントに戻され、今後の購入に使用することができます。