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此内容适用于在 日本 的销售

发放退款前的注意事项

发放退款之前,请注意以下事项:

  • 批准退货请求后,您可以等收到买家退回的商品后再发放退款。只要您愿意,即使您决定发放退款,也可以允许买家保留要退货的商品。
  • 如果买家退还给您的商品已残损,或者与您发出商品时的状况不同,您可以选择发放部分退款。如果您决定发放部分退款,我们建议您提前向买家说明,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。

有关更多信息,请参阅管理退货

退货配送费用

卖家应负责承担买家退回的任何卖家自配送 Prime 商品的退货运费,但表 1 中说明的情况除外。退货运费只能根据以下所述的原因代码从买家的退款中扣除。

表 1.买家退货原因代码

编号 退货代码 付款人
1 下错订单 买家
2 发现价格更便宜的同种商品 买家
3 性能或品质不理想 卖家
4 不支持或不适合预期用途 卖家
5 包装不当导致商品残损 卖家
6 错过预计送达日期 卖家
7 缺少零件或配件 卖家
8 配送过程中发生残损 卖家
9 发错商品 卖家
10 商品有瑕疵或无法正常使用 卖家
11 收到的商品与订单不符 卖家
12 不再需要或不再想要 买家
13 未经授权的购买 卖家
14 网站上的商品描述不准确 卖家
15 零件与当前系统不兼容 买家
16 过度安装/未安装 买家
17 尺寸错误:太小/太短 买家
18 尺寸错误:太大/太长 买家
19 电池没电/无法正常使用 卖家
20 缺少说明书/手册/质保 卖家
21 缺少承诺的认证 卖家
22 受损/状况不可接受 卖家

除了要为上述原因提供免费退货之外,卖家还必须为以下商品分类的所有卖家自配送 Prime 商品提供免费退货服务,不论买家选择何种原因代码:

  • 服装
  • 箱包
  • 鞋靴

如何退款

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。

发放订单退款时,您必须提供一个原因。下表列出了您可以选择的原因及其定义。

原因 说明或用途
缺货 您的库存中没有现货。
买家退货 买家正在退货或将要退货。
一般盘点 由于其他原因而退款。
无法发货 即使商品有货,但您也无法发货 – 例如买家地址不正确。
商品错误 买家收到的商品与描述不符,并且已将其换成价格较低的商品。
买家取消 买家在您发货之前联系您,要求取消订单。
未收到商品 您已发货,但买家没有收到商品。
商品与其描述不符 买家收到的商品与商品页面上的描述不符,或与卖家提供的描述不符。
错价 您认为订单的商品总价过高。
无法配送到此地址 包裹被标记为“未完成配送”并退回给您。
因承运人导致配送延迟 尽管您按时发货,但包裹因承运人导致配送延迟。
未按承诺的日期发货 您将包裹延迟发货。

发放退款

要发放退款,请遵循以下步骤:

  1. 在【管理订单】中找到您要进行退款的订单。有关查找订单的更多信息,请参阅搜索订单
  2. 点击【操作】列中的【订单退款】按钮。或者,点击【订单编号】,然后点击【订单详情】页面上的【订单退款】按钮。
  3. 选择退款金额:全额或部分。

全额退款:

  1. 选择【全额退款】选项卡。
  2. 选择合适的【退款原因】。
  3. 添加【买家备注】(可选)。这是一种良好的客户服务做法。
  4. 添加【卖家备注】留作个人记录(可选)。这可以帮助您追踪您对订单的操作,包括优惠原因以及对买家的承诺提醒。
  5. 点击【提交退款】按钮。

部分退款:

  1. 选择【部分退款】选项卡。
  2. 选择合适的【退款原因】。
  3. 在【退款金额】一列输入退款金额。您还可以退还礼品包装费。
  4. 添加【买家备注】(可选)。这是一种良好的客户服务做法。
  5. 添加【卖家备注】留作个人记录(可选)。这可以帮助您追踪您对订单的操作,包括优惠原因以及对买家的承诺提醒。
  6. 点击【提交部分退款】按钮。

数据更新不会超过 15 分钟。提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从管理退货的已完成订单部分联系买家。请注意,买家可以选择针对剩余金额发起新的退款请求。

如果您手动生成一笔退款,退款处于“待处理”状态不会超过两个小时。如果退款金额或退款订单意外出现错误,这将为您提供额外的缓冲时间。如果您意外发放了错误金额的退款或为错误的订单退款,请参阅下面的退款错误此功能仅适用于手动生成的退款。通过上传数据发放的退款仍将立即得到处理。

注意: 对于货到付款订单,在发放退款前,请确认订单详情并勾选“我确认这是一个货到付款订单,而且我确认已收到买家支付的款项。”旁边的复选框。有关货到付款订单的更多详情,请参阅管理货到付款和便利店付款订单

执行订单退款后,支付给亚马逊的销售佣金将退还给卖家。有关发放订单退款后向您退还的亚马逊所收费用的信息,请参阅退款滞留费

退款错误

当退款处于“待处理”状态时,您可以点击“取消此订单的所有待处理退款”以取消该退款。 如果您看不到此链接,则表示退款已发放给买家且无法取消。

这种情况下,您可以联系买家,确认买家是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。 如果买家同意,请让买家联系亚马逊客户服务以请求重新扣款。

注意: 只有直接收到买家的请求,我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。

从买家的信用卡重新扣款之后,重新扣除的金额将在您的付款账户中显示为一笔款项。

如果您取消了退款,我们将不会通知买家。我们仅会通知买家已经实际发放的退款。

礼品卡和礼券

如果订单采用了亚马逊礼品卡或礼品券支付全部或部分金额,您可以按常规方式处理退款。退款金额中的礼品卡或礼品券部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买商品时再次使用。

注意: 礼品券的原有效期仍将适用。

亚马逊积分退款

如果订单采用了亚马逊积分支付全部或部分金额,您可以按常规方式处理退款。退款金额中的亚马逊积分部分将会退还到买家的亚马逊账户,买家可在以后购买商品时再次使用。

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