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亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策

如果您在亚马逊物流服务期间发送给我们的商品在运营场所、或在亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损,我们将用相同 FNSKU 的新商品替换该商品,或者向您提供赔偿。

资格

要使商品符合此政策的要求,以下所有条件须为真实情况:

  • 商品在丢失或已残损时已在亚马逊物流处登记。
  • 商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及亚马逊物流库存要求
  • 您向我们发送的商品和数量与入库计划中注明的完全相同。
  • 商品未处于等待弃置状态,或未应您的请求而弃置,或未因我们行使了弃置权而弃置。
  • 商品没有瑕疵且未由买家造成残损。
  • 当您针对丢失或已残损商品提出索赔时,或您的索赔正在审核中(包括在任何申诉期间),您的销售账户处于正常状态。

卖家可以通过登录卖家平台查看状态。如果没有显示账户已被停用的提醒,则说明卖家处于正常状态。

索赔

如果您的商品符合此政策要求且亚马逊尚未对您进行赔偿,您可以提出赔偿索赔。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异。

重要: 您必须遵循上方链接页面上描述的适用流程,并在提出索赔时提供所有必要信息。如果您未能按要求操作,亚马逊可能会拒绝您的索赔。

报告商品丢失之前

如果您认为您的部分库存缺失,请使用以下工具和报告来帮助您发现或解决数量差异问题:

您还可查看您的电子邮件账户中是否有来自亚马逊物流的赔偿通知。

如果您无法解决数量差异问题,请联系销售伙伴支持

赔偿

如果我们确定您的索赔要求合理,我们将用相同 FNSKU 的新商品替换丢失或已残损商品,或者向您提供赔偿。

如果赔偿有误,或者获得赔偿的商品随后被找到并退回至您的库存,亚马逊有权撤销向您的账户发放的赔偿款项。

我们可能会弃置根据本政策向您赔偿的任何商品,包括将其出售。因此,此类商品(包括在赔偿后找到的丢失商品)可能会在亚马逊库房或其他渠道上销售。

重要: 我们的政策禁止任何可能妨碍我们帮助其他卖家的行为。此类行为的示例包括:提交未经充分调查的申请或贸然提交申请,或在短时间内提交大量申请。反复出现这些行为的卖家,我们对其问题的支持可能会延迟,或受到监控、调查和账户操作的约束。

如何计算赔偿金额

重要: 对于任何符合亚马逊物流要求的商品,单件商品的最高赔偿金额为 675,000 日元。对于价格超过 675,000 日元的商品,我们建议您考虑购买第三方保险

由于商品价格通常会随时间浮动,且卖家之间可能存在很大的价格差异,因此我们在计算赔偿金额时会比较几个价格指标,以确定该商品的预计销售价格。我们比较的商品价格指标为:

  • 您在亚马逊商城为同一商品设置的当前市场价;如果您为同一商品设置了多个报价,则为平均市场价
  • 过去 18 个月,您在亚马逊商城销售该商品的中间价格
  • 亚马逊商城其他卖家所售同款商品的中间市场价
  • 过去 18 个月,其他卖家所售同一商品的中间价

如果我们没有足够的信息通过上述价格指标来计算商品的预计销售价格,我们将根据类似商品的价格分配一个预计销售价格。我们可能会要求您提供其他信息或文件,帮助我们确定该金额。

如果我们选择就发往亚马逊的货件索赔运营中心运营索赔向您提供赔偿,我们将向您赔偿该商品的预计销售收益。

注意: “预计收益”是指向您赔偿的商品的预计销售价格减去销售佣金和配送费用等适用费用。

如果我们选择就移除索赔向您提供赔偿,我们将向您赔偿该商品的预计销售收益,除非该商品在从亚马逊物流网络中移除时处于不可售状况。对于不可售的移除商品,亚马逊将向您赔偿一笔与商品折扣销售的预计收益相符的金额。我们可能会要求您提供其他信息或文档以帮助我们确定折扣价格。

如果我们选择就买家退货索赔向您提供赔偿,则赔偿金额将基于您亚马逊物流订单中向买家发放的退款或换货金额。 如果亚马逊为您亚马逊物流订单中的商品提供了退款或换货服务,我们将以退款金额或原始订单中的换货商品的价格减去适用费用和消费税的方式来计算赔偿金额。

如果您不同意亚马逊对商品的估价,可在我们发放赔偿后的 90 天内通过卖家平台中的联系我们页面提出索赔。

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