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此内容适用于在 日本 的销售

入库问题一览

如果您遵守亚马逊物流的包装要求以及运输和路线安排要求,同时确保您的承运人和供应商也遵守这些要求,亚马逊运营中心就能高效且准确地接收并储存您的库存。

我们会在卖家平台的以下位置提供有关您货件所存在的任何问题的货件级别详情:

额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准提升重要)。

有关详细的指导级别提升以及不同问题类型相应的纠正措施,请参阅 计划外预处理服务帮助页面。

注意: 亚马逊会按问题组上报您的入库问题。

字段定义和示例

绩效测评单位 问题是属于商品级别、包装箱级别还是货件级别
问题组

我们将相似的问题分组。例如:

  • 安全问题 - 箱子相关
  • 标签缺失 - 箱子相关

问题发生率计算和指导级别升级均基于问题组。

问题类型

对货件中发现的任何问题的详细描述

指导级别 特定问题组的指导级别:标准、提升或重要。
问题商品数量 具有已发现问题类型的商品的数量
入库问题提醒总数 按问题类型划分的绩效提醒数量
计划外服务费用总额 按问题类型收取的计划外服务费用
货件问题详情 具体货件级别的问题详情

问题组: 安全问题 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
货件箱超重 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大重量限制。

箱子不得超出 40 千克的标准重量限制。

重量介于 15 千克至 30 千克的单件商品必须标有“重型包裹”标识(可从每个重型货箱的顶部和侧面看到此标识)。

另请参阅运输和路线安排要求

货件箱过大 您的货件中的一个或多个箱子超出了最大尺寸限制。

将货件箱发往亚马逊运营中心之前,请先进行称重和测量。

对于内含多件标准尺寸商品的箱子,其大小不得超过 50 厘米 x 60 厘米 x 50 厘米。

有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求

问题组: 安全问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
电子商品危害 您货件中的一个或多个商品为未正确包装的电子产品。

妥善包装电池和硬盘,以防出现电击、短路和火花。

  • 电池在包装时应确保其端子在配送过程中的任何环节都不会相互接触。未受保护的电池端子可能会导致短路或火花。
  • 硬盘必须采用防静电包装,以防止短路或静电冲击。

有关更多信息,请参阅

尖锐商品危害 您的货件中的一个或多个商品包含包装不当的尖锐商品。

尖锐商品必须妥善包装,使锋利或带尖的边缘在配送过程中不会暴露出来。

  • 尖锐商品 (例如刀刃)必须盖住以防其伤害买家或运营中心员工。
  • 易碎商品 必须使用固体六边包装箱包装或使用气泡膜包装完全包裹。

有关更多信息和操作视频,请参阅:

易外溢商品危害

您货件中的一件或多件商品可能外溢。其中包括:

  • 液体
  • 球状颗粒
  • 粉末
  • 颗粒
  • 散装商品

会外溢的商品可能会在配送过程中或储存时造成残损。

  • 液体: 包含液体但未采取双重密封的商品,包括粘性商品(如蜂蜜),包装必须牢固以避免商品外溢。

有关更多信息,请参阅 包装液体、乳膏、凝胶和乳霜

干燥物品: 包含干燥物品(如球状颗粒、粉末或颗粒物质)的所有商品必须能够经受 80 厘米跌落测试而不会有物品从容器中泄漏或外溢。无法通过跌落测试的商品必须采用聚乙烯塑料袋包装。

有关跌落测试说明和其他信息,请参阅打包球状、粉状和颗粒商品

  • 散装商品: 用封套、口袋或未固定的包装袋或包装箱包装的散装商品在配送过程中可能会散落出来。这些商品必须装袋或使用非粘性胶带或可移除胶带固定。

有关更多信息(包括操作视频),包装和预处理要求中的“散装商品”部分。

问题组: 计划外预处理 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装材料(填充物)不当 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。 请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。

禁止使用以下包装材料:

  • 各种类型的包装泡沫塑料
  • 褶皱纸包装
  • 碎纸

允许使用的包装材料包括:

  • 泡沫板或缓震材料
  • 充气垫
  • 气泡膜包装
  • 完整的纸张

有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求的“包装材料”部分。

问题组: 标签缺失 - 箱子相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描

您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签或者标签无法扫描。

您发往运营中心的每个箱子都必须贴有货件编号标签。在发送货件之前,请确保标签未被覆盖、完全可见且可扫描。

标签要求

  • 打印全套标签。因为每个标签都是唯一的,请不要影印、重复使用或修改标签以将其用于其他包装箱。
  • 货件中的每个箱子必须具有各自的亚马逊物流货件编号标签。 您的货件在抵达亚马逊运营中心时,货件编号标签必须未被覆盖、完全可见且可扫描。
  • 这些标签必须从“货件处理进度”处打印。
  • 如果您使用大箱子运输多个装运箱,请在大箱子上粘贴唯一的货件编号标签。您无需为大箱子内的各个装运箱粘贴标签。
  • 如果您的货件使用托拍,请参阅托拍要求了解详情。

标签尺寸和位置

  • 标签尺寸为每张 A4 纸 6 个标签或每张 A4 纸 1 个标签。
  • 亚马逊物流货件标签应贴在箱子的平整表面上。
  • 这两个标签不可被遮盖且需完全可见。

有关更多信息,请参阅向亚马逊发/补货

问题组: 标签缺失 - 商品相关

提示: 如果您不想自行为商品贴标,亚马逊将为您贴标(按件收取费用)。有关更多信息,请访问亚马逊物流贴标服务
问题类型 问题描述 如何避免该问题
缺少亚马逊条形码 您货件中的一件或多件商品已送达,但未粘贴所需的可扫描亚马逊条形码(又称 X00 标签或 FNSKU)。亚马逊条形码是运营中心用于识别特定 ASIN 的单个商品的编码。
  • 如果您在为亚马逊配送的商品创建商品信息时选择使用亚马逊条形码,则必须在商品上粘贴正确的 X00 标签。您可以在创建货件时从为商品贴标页面打印亚马逊条形码,也可以随时从管理库存页面打印。
  • 确保标签名称与相应的商品匹配,并一次为一件商品贴标。
  • 使用您的 X00 标签覆盖整个原始制造商条形码,并确保该条形码清晰可见,以便在运营中心进行扫描。

有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存

缺少制造商条形码 您货件中的一件或多件商品已到达亚马逊运营中心,但没有所需的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。除非您更改条形码设置,否则我们将在配送过程中始终使用制造商条形码追踪您的库存。
  • 确保您的商品具有可见的实物条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN),以便运营中心可以对其进行扫描。
  • 如果某个 ASIN 符合使用制造商条形码进行追踪的要求,但是没有实物条形码,您可以前往亚马逊库存页面,然后从【操作】下拉菜单中选择【打印商品标签】来打印标签。
  • 确保标签名称与相应的商品匹配,并一次为一件商品贴标。
  • 有关更多信息,请参阅使用制造商条形码追踪库存

问题组: 标签不正确 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品贴标错误 商品已送达,但条形码与实际商品不符。

确保将正确的标签粘贴到正确的商品上。

  • 逐个为商品贴标。
  • 确保标签名称与相应商品匹配。

有关更多信息,请参阅:

条形码不可扫描 您的货件中的一个或多个商品的条形码受到污损,导致无法在亚马逊运营中心进行扫描。

确认您的商品具有实体的可扫描条形码(UPC、EAN、JAN、ISBN 等)。

标签放置和尺寸

  • 覆盖所有原始条形码。粘贴 X00 标签时,使用您的标签覆盖整个原始制造商条形码。其他条形码均不可见。
  • 请使用正确的标签、尺寸和类型。如果您要打印自己的条形码标签,请务必采用 Code 128A 格式。
  • 条形码两端的空白部分(也称为“空白区”)必须至少为窄条宽度的 10 倍。

打印机要求

  • 使用激光打印机打印标签。喷墨打印机打印出的图片更容易发生污损。
  • 清理您的打印机。许多贴标错误都是由打印机打印头脏污引起的。

有关更多信息,请参阅:

扫描仪无法识别条形码 由于标签放置或预处理不当(如气泡膜包装),您的条形码不可扫描。

确保标签平展且边缘处没有褶皱。请确保条形码两端的空白部分(也称为“空白区”)至少为窄条宽度的 10 倍。

  • 遮盖其他所有可见的条形码(序列号条形码除外)。
  • 将条形码粘贴在所有预处理材料的外面。
  • 不要将条形码粘贴在包裹的弯曲部位或边角处。
  • - 确保原厂包装中的每件商品都有亚马逊条形码,且装运箱上的所有条形码均已去除。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 其他标签问题 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
需要贴标

库存标签有问题。

我们在运营中心进行了计划外预处理。

  • 逐个为商品贴标。
  • 确保标签名称与相应商品匹配。
  • 确认您的商品具有实体的可扫描条形码(UPC、EAN、JAN、ISBN 等)。
  • 将标签贴在包装外部的平整表面上。请勿将标签折叠在边缘或贴于弯曲部位。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 计划外预处理 - 装袋

提示: 如果您希望亚马逊按件收取商品预处理费用,请前往可选服务页面并将【亚马逊】选为【预处理方】。 有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理服务
问题类型 问题描述 如何避免该问题
【袋装】 货件中的商品未按照要求使用聚乙烯塑料袋包装。

用于保护商品的聚乙烯塑料袋必须符合以下要求。

注意: 如果商品使用聚乙烯塑料袋包装且塑料袋妨碍了条形码的扫描,此商品可能还需要粘贴标签。

聚乙烯塑料袋要求

  • 不要将商品装在易破损的乙烯塑料袋、食品袋或纸袋中。
  • 聚乙烯塑料袋都必须透明。
  • 聚乙烯塑料袋必须完全密封。

聚乙烯塑料袋标签要求

  • 聚乙烯塑料袋必须具有条形码(UPC、EAN、JAN 等)或可透过塑料袋扫描的 X00 标签,或在塑料袋外侧贴有 X00 或 ASIN 标签。

在运送之前,您必须彻底、牢固地密封商品,以免商品沾染污垢和污渍以及受到其他损坏。

如果商品未彻底密封,尤其是填充玩具和纺织品等商品,它们可能会被视为不可售商品。

如果上述内容未提及您的特定问题,请参阅包装和预处理要求

问题组: 计划外预处理 - 气泡膜包装

问题类型 问题描述 如何避免该问题
气泡膜包装 货件中的商品未按照要求使用气泡膜包装。

气泡膜包装可以防止商品在配送或储存期间破损。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 计划外预处理 - 商品相关

问题类型 问题描述 如何避免该问题
封装 您货件中的商品封装不当。

封装可在储存和配送期间保护商品。可以使用胶带密封聚乙烯塑料袋、气泡膜、容易打开的箱子和包含液体的瓶盖,以及固定散装商品。

有关更多信息,请访问对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理

问题组: 有效期

问题类型 问题描述 如何避免该问题
有效期问题 有关详情,请参阅有保质期和温度要求的商品

问题组: 货件中商品不符合预期

问题组 问题描述 如何避免该问题
在货件中发现与预期不符的商品 您的货件中含有原订货单中未包含的商品。
  • 发送库存之前,请在入库计划中列出货件中的所有单件商品。
  • 为您的商品贴标时,请确认贴在商品上的标签与商品本身相符。
  • 请特别注意尺寸和颜色变体等细节。

有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量

问题组: 货件中的商品数量不准确

问题类型 问题描述 如何避免该问题
收到的商品数量多于预期数量 您的货件中含有的商品数量超过订货单中指定的数量。

请确认货件中每种不同商品的数量,并确保它们与入库计划中指定的数量一致。

  • 如果您想在完成货件后发送其他商品,则需创建新货件。
  • 如果您无法寄送货件中原本计划的商品,请删除此货件并创建新货件。

有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量

问题组: 运输相关问题

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品或货件运送至错误的运营中心 库存被运送到了与入库计划中所示不同的运营中心。
  • 请按照账户中的拆分货件设置操作。为了最大限度地提高配送效率,不同商品会运往不同位置。
  • 请确保您的货件编号标签粘贴在清晰可见的位置。
  • 如果您的承运人将货件运送至错误的位置,可能会出现此问题。请与承运人共同努力,确保将您的货件运送至货件标签上的地址。
  • 有些运营中心可能会共用一个邮政编码。如果您按邮政编码识别运营中心位置,请务必在货件标签上打印正确的地址。

有关更多信息,请参阅:

问题组: 亚马逊物流受限商品

问题类型 问题描述 如何避免该问题
受限商品

有些商品必须先获得批准才能在亚马逊上销售。还有一些商品是亚马逊物流不支持的商品。

所有亚马逊要求和限制同样适用于亚马逊物流。

  • 某些商品不能在亚马逊上发布销售。
  • 某些商品可能符合在亚马逊上销售的要求,但是不能通过亚马逊物流计划销售。
  • 受法律或法规限制,可能无法销售某些商品(例如:处方药物)。
  • 亚马逊的政策规定禁止发布某些商品内容(例如:犯罪场景照片)。

有关更多信息,请访问:

问题组: 已残损商品

问题类型 问题描述 如何避免该问题
商品送达时已残损 您的部分商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。

请参照包装和预处理要求帮助页面预处理您的商品。

包装货件箱时,请使用正确的包装材料(填充物),以确保您的库存在运输途中不会残损。

可接受的填充物包括

  • 泡沫板或缓震材料
  • 充气垫
  • 气泡膜包装
  • 完整的纸张

发送托拍时,请将最重的货件箱放在底部,将最轻的货件箱放在顶部。

问题组: 其他问题 - 商品和货件相关

问题类型 问题描述 问题描述和避免方法
已确认您的货件存在一般问题。 一般事件

请按照以下步骤操作,了解有关如何避免这些问题的说明。

  1. 在卖家平台中,前往【库存】选项卡,然后选择【管理亚马逊物流货件】。
  2. 在【货件处理进度】页面上,点击货件右侧的【追踪货件】。
  3. 在【货件一览】页面上,转至【问题详情】。

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