如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,并确保您的承运人和供应商也遵循这些要求,运营中心就可以高效、准确地接收并储存您的库存。
如果运营中心在接收库存时出现问题,我们将需要实施计划外服务,以便妥当处理商品,使其成为可售库存。这可能会造成成本高昂的延迟,并导致您无法快速销售商品。
请参阅入库问题一览,详细了解亚马逊运营中心接收货件时可能发生的问题,以及日后应采取何种措施来避免这些问题。
额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准、提升、重要)。第一个指导级别从“标准”开始。
按照以下步骤查看您当前的指导级别以及作为升级标准的允许的最大问题发生率。
下表中的示例模拟了指导级别的升级和降级。
示例:
我们设置了 21 天宽限期来帮助卖家更正后续的入库缺陷问题。在此期间内,我们不会将您升级至同一问题组的下一个级别。
问题日期 | 您的问题发生率 | 指导级别 | 问题数量 | 单件商品费用 | 计划外服务费用总计 | 说明 |
4 月 14 日 | 0.01% | 标准 | 2 | 92 日元 | 184 日元 | 此问题组在 4 个月内的初次发生
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4 月 20 日 | 0.40% | 标准 | 6 | 92 日元 | 552 日元 | 未升级
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5 月 10 日 | 0.50% | 提升 | 5 | 102 日元 | 510 日元 | 指导级别升级
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6 月 20 日 | 0.50% | 重要 | 10 | 102 日元 | 1,020 日元 | 指导级别升级
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10 月 25 日 | 0.20% | 提升 | 5 | 92 日元 | 460 日元 | 指导级别降级
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如果您的问题发生率自升级第一天(上例中为 6 月 20 日)起,在四个月内一直低于允许的最大问题发生率,我们会将您的指导级别降低一级。
目前,亚马逊物流会对以下计划外服务收取费用。
问题类型 | 计划外预处理服务 | 指导级别 | ||
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标准 | 提升 | 重要 | ||
贴标缺陷和错误 包括隐藏额外的条形码和 ASIN 设备缺陷。 |
为商品贴标 | 51 日元 | 81 日元 | 81 日元 |
需要使用聚乙烯塑料袋包装 | 使用聚乙烯塑料袋封装商品 | 92 日元 | 102 日元 | 102 日元 |
需要使用气泡膜包装 | 使用气泡膜包装封装商品 | 92 日元 | 122 日元 | 122 日元 |
需要使用胶带封装 | 使用胶带封装商品 | 51 日元 | 81 日元 | 81 日元 |
您可以在以下四个位置查看您的所有计划外服务费用:
如果您认为我们错误地向您收取了计划外服务费用,您可以提交调查请求。在您提交调查请求后,我们将验证目前针对您的特定商品提供的预处理指导或运营中心报告的问题。
有关更多信息,请参阅入库问题提醒和反馈的“提交调查请求”部分。
注意: 我们只会考虑您在问题报告日期后的 14 天内提交的调查请求。
您可以在卖家平台中的以下位置查看服务费用赔偿。
您应该会在下一次预定的亚马逊付款时间收到您的赔偿。如果没有收到赔偿,请在您的问题日志中查看争议状态。搜索相关问题,然后点击【查看或回复】。