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入库问题提醒和反馈

入库问题提醒可为您提供指导,帮助确保您发往运营中心的商品可以得到快速、及时、无误的处理。这些提醒有助于您集中精力改善入库问题,从而打造更卓越的亚马逊物流入库体验。

除了让您了解在接收您的库存时遇到的问题类型之外,我们还监控需要对您发送给亚马逊物流的货件和商品进行问题更正的频率。

如果您的货件不符合我们的政策,亚马逊可能会暂停您的入库货件权限。对于与商品特定问题(如预处理或标签问题)相关的提醒,我们将暂停具体 ASIN,直到您解决相应问题。对于与货件特定问题(如纸箱重量或托拍高度问题)相关的提醒,我们将暂停您的入库货件权限,直到您确认相应问题。

入库问题提醒 – ASIN

货件接收问题会使我们无法快速、高效地处理您的库存。货件的 ASIN 不论何时出现问题,都将延迟商品的接收和上架销售。

如果您发送的某个 ASIN 出现货件接收问题,我们会暂停您向任何新入库货件添加此 ASIN 的权限,直到您确认该问题。在解决被暂停 ASIN 存在的问题期间,您仍然可以为其他 SKU 创建货件。

以下问题类型将导致出现问题的商品被暂停:

需要使用聚乙烯塑料袋包装 需要使用气泡膜包装并进行封装
需要进行封装 条形码标签无法扫描
扫不到条形码标签 粘贴的条形码标签有误
发现多余商品 发现与预期不符的商品
商品送达时已残损 商品或货件发送至错误的亚马逊运营中心
需要粘贴窒息标签 需要贴标
有效期问题

入库问题提醒 – 货件

请务必根据我们的政策包装您的货件。如果您的货件出现下列问题,亚马逊将暂停您的货件创建和修改权限,直到您确认并解决相应问题。

以下问题类型将导致您的货件创建和修改权限被暂停:

货件箱超重 货件箱过大
货件箱上未提供货件编号 填充物(包装材料)不当
受限商品 货件箱上的货件编号不止 1 个或货件箱没有货件标签
尖利商品危害 易外溢商品危害
电子商品危害

货件标签无法扫描

提醒通知

对于 ASIN 级别提醒,我们将针对每个被暂停的 ASIN 向您发送电子邮件通知。电子邮件通知中将包含该 ASIN 在过去 90 天内出现的问题,以及受影响的商品数量。点击电子邮件中提供的链接,即可打开受影响货件的【问题一览】页面,以便您查看问题详情和确认问题。

对于货件级别提醒,您只会收到一封电子邮件通知,告知您的货件相关权限已被暂停。电子邮件通知中将包含货件编号和货件出现的问题,以及指向【问题一览】页面的链接,以便您查看问题详情和确认问题。

这些提醒的电子邮件通知默认设置为“开启”,但您可以通过依次点击以下选项将其关闭:【账户设置】 > 【通知首选项】 > 【订单通知】 > 【入库货件问题通知】。

在卖家平台中,您可以在以下位置查看提醒通知:主页、【货件处理进度】页面、【管理亚马逊库存】页面以及特定货件的【一览】页面。

确认问题

您可以通过两种方式在卖家平台中确认问题:


  1. 在“货件一览”页面中,查看具体货件或 ASIN 的“问题一览”选项卡。点击【解决】按钮可以查看并确认问题。
  2. 在“创建货件”工作流程中,当您向发往亚马逊物流的商品添加被暂停的 ASIN 时,或者当您在尚未确认问题货件的情况下试图创建货件时,系统会显示一条错误消息。请点击【立即解决】链接查看问题,然后点击【确认】按钮恢复您的货件创建和修改权限。

请务必查看问题详情及其避免方法,以便作出任何必要的更改,从而确保您的货件将来能够得到及时、高效的接收。

确认问题后,暂停将被取消。

查看“入库问题”报告

“入库问题”报告针对发往亚马逊运营中心的入库货件存在的问题提供具体的货件级详细信息。 如果您有任何 ASIN 因入库问题提醒而被暂停,您也可以在该报告中查看此信息。有关更多信息,请参阅“入库问题”报告

提交并查看调查

如果您认为并未发生上述问题,请按照以下步骤提交调查请求。在货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的追踪货件。然后,在货件一览页面上,转至问题选项卡,再依次点击解决提交调查


  1. 查看报告的问题。如果适用,我们会提供运营中心发来的照片以及如何避免相应问题的指南。
  2. 点击提交调查提交请求。我们可能会要求您提供其他信息。
  3. 等待三天。在您完成提交后,我们会创建一个问题,您将在大概三个工作日内收到一封确认电子邮件。

请按照以下步骤查看您的争议状态。

货件一览页面上,转至问题选项卡,然后依次点击解决提交调查。您也可以在卖家平台的问题日志中查看争议。

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