审核请求,并批准买家将商品退还给您。您可以同时审核多个退货请求,方法是选择您想要审核的请求,然后从【管理退货】页面顶部的下拉菜单中选择“批准所选的全部退货申请”。
系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。买家可从退货商品授权和亚马逊生成的退货标签上看到退货商品授权编码。
系统将提示您为手动批准的退货请求选择一个退货地址。您可选择使用之前保存的某个退货地址或添加新的退货地址。
有关更多信息,请参阅退货地址和邮寄标签。
您还可选择使用亚马逊生成的退货标签,或上传您自定义的退货标签。如果亚马逊生成退货标签,则买家会收到一个退货标签,其上有您的默认退货地址,但此退货标签为非预付费退货标签。
对于处于“等待退款”状态的已批准退货请求,您可以标记为【完成】。
如果买家未退回商品,或买家取消了退货请求,或退货请求重复,则管理退货中处于【等待退款】状态的商品可以标记为完成。
对于全额退款的退货请求,系统会自动标记为完成。对于自创建退货请求之日起 50 天内未处理的退货请求(例如,买家未将退货商品退还给您),系统将自动关闭。如果您已经发放了部分退款,但在 30 天后仍未更新,系统也会自动关闭此类退货请求。您可以在管理退货页面上的【已完成】选项卡中找到已完成的退货请求。
您可在买家退还商品后发放退款;如果您同意买家保留商品,也可立即发放退款。如果您希望买家退还商品,我们建议您等到收到商品后再发放退款,以便评估退货商品的状况。
有关更多信息,请参阅发放退款前的注意事项。
要关闭退货请求,请在【关闭原因】下选择【已解决技术问题】,然后在【给买家留言】字段中输入完整原因。
以下问题可以用作【已解决技术问题】的原因。
详细了解特定分类的退货政策。