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处理退货请求

对于的退货请求,您可以在【管理退货】工具中针对退货请求采取多项操作。

批准请求

审核请求,并批准买家将商品退还给您。您可以同时审核多个退货请求,方法是选择您想要审核的请求,然后从【管理退货】页面顶部的下拉菜单中选择“批准所选的全部退货申请”。

系统将提示您使用由亚马逊生成的退货商品授权编码,或输入您自定义的退货商品授权编码。买家可从退货商品授权和亚马逊生成的退货标签上看到退货商品授权编码。

系统将提示您为手动批准的退货请求选择一个退货地址。您可选择使用之前保存的某个退货地址或添加新的退货地址。

有关更多信息,请参阅退货地址和邮寄标签

您还可选择使用亚马逊生成的退货标签,或上传您自定义的退货标签。如果亚马逊生成退货标签,则买家会收到一个退货标签,其上有您的默认退货地址,但此退货标签为非预付费退货标签。

注意: 如果买家为某个企业群组的成员,则可能出现请求退货的账户与最初下单的账户不同的情况。当某个企业的群组中有多个用户账户时,可以由群组管理员对群组中任意成员下单的商品发起退货请求。

完成或关闭请求

在几种情况下,您可以完成或关闭退货请求。

您可以关闭处于“等待批准”状态的退货请求。

等待批准

打开需要您批准退货的退货请求,该退货请求将会进入【等待批准】状态。如果您决定不接受不符合亚马逊退货政策要求的退货,可以关闭此请求。例如,退货期限已过。如果您计划提供退款而不要求退还商品,也可以关闭退货请求。

要关闭退货请求,请执行以下操作:
  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击管理退货
  2. 在【需要批准】选项卡或【等待操作】选项卡下,按【等待批准】进行筛选,然后选择您想要关闭的退货请求。
  3. 点击【关闭请求】,并提供关闭该请求的原因。
  4. 点击【关闭请求】。

对于处于“等待退款”状态的已批准退货请求,您可以标记为【完成】。

等待退款

如果买家未退回商品,或买家取消了退货请求,或退货请求重复,则管理退货中处于【等待退款】状态的商品可以标记为完成。

对于全额退款的退货请求,系统会自动标记为完成。对于自创建退货请求之日起 50 天内未处理的退货请求(例如,买家未将退货商品退还给您),系统将自动关闭。如果您已经发放了部分退款,但在 30 天后仍未更新,系统也会自动关闭此类退货请求。您可以在管理退货页面上的【已完成】选项卡中找到已完成的退货请求。

要完成退货请求,请执行以下操作:
  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击管理退货
  2. 在【待处理的操作】选项卡下,选择您想要完成的退货请求。
  3. 点击【完成】,并提供完成该请求的原因。
  4. 点击【完成请求】。

发放退款

您可在买家退还商品后发放退款;如果您同意买家保留商品,也可立即发放退款。如果您希望买家退还商品,我们建议您等到收到商品后再发放退款,以便评估退货商品的状况。

有关更多信息,请参阅发放退款前的注意事项

联系买家

向买家发送一封电子邮件,讨论遇到的问题并寻求解决方案。

有关特定退货请求的更多信息,请点击该退货请求中的【查看退货详情和订单历史记录】。

不符合政策要求的退货原因

要关闭退货请求,请在【关闭原因】下选择【已解决技术问题】,然后在【给买家留言】字段中输入完整原因。

以下问题可以用作【已解决技术问题】的原因。

  • 如果亚马逊目录中的商品信息不正确,则商品无法退货。请让买家联系客户服务。
  • 根据亚马逊退货政策,被指定为“不可退货”或“不可更换”的商品不能进行退货。

详细了解特定分类的退货政策

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