FBAカスタマーサービス

フルフィルメント by Amazon（FBA）を利用して出品した商品には、Amazonから出荷されたことを示すFBAのロゴが表示されます。これは、Amazonがその注文の出荷やカスタマーサービスを代行して対応することを購入者に示しています。

AmazonのウェブサイトでFBA商品が購入されると、購入者からのお問い合わせ、返金、および返品を、世界でも高い評価を得ているAmazonのカスタマーサービスチームが管理します。これにより出品者の時間の節約につながります。 服&ファッション小物、シューズ&バッグを含む特定の商品カテゴリーを除き、このサービスには追加料金は発生しません。 詳しくは、購入者返品手数料をご覧ください。

FBAのオンライン返品受付センターは、購入者にヘルプページを提供し、返品と返金についてAmazonに問い合わせする方法の詳細を公開しています。 返品、返金および補てんに関するAmazonの対応方法について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシー をご覧ください。

FBA注文の場合は、紛失または破損した商品に関する購入者からのお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応します。

FBA注文の配送状況、紛失または破損した商品について購入者から直接問い合わせがあった場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう購入者に依頼してください。次のテンプレートを使用できます。 日本語、英語。