FBAカスタマーサービス

フルフィルメント by Amazon (FBA)を利用して出品した商品には、Amazonから出荷されたことを示すFBAのロゴが表示されます。これは、Amazonがその注文の出荷やカスタマーサービスを代行して対応することを購入者に示しています。

AmazonサイトでFBA商品が購入されると、購入者からのお問い合わせ、返金、および返品を、Amazonのカスタマーサービスチームが管理します。これにより出品者の時間の節約につながります。 服&ファッション小物、シューズ&バッグを含む特定の商品カテゴリーを除き、このサービスには追加料金は発生しません。 詳しくは、購入者返品手数料をご覧ください。

FBAのオンライン返品受付センターは、購入者にヘルプページを提供し、返金および返品についてAmazonに問い合わせする方法の詳細を公開しています。返品、返金および補てんに関するAmazonの対応方法について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシー をご覧ください。

FBA注文の配送状況や紛失および破損について、購入者から出品者へ直接問い合わせがあった場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせるよう依頼してください。以下のテンプレートを利用できます： 日本語, 英語