如果您遵守亚马逊物流的包装要求以及运输和路线安排要求,同时确保您的承运人和供应商也遵守这些要求,亚马逊运营中心就能高效且准确地接收并储存您的库存。
我们会在卖家平台的以下位置提供有关您货件所存在的任何问题的货件级别详情:
额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准、提升、重要)。
有关详细的指导级别提升以及不同问题类型相应的纠正措施,请参阅 计划外预处理服务帮助页面。
绩效测评单位 | 问题是属于商品级别、包装箱级别还是货件级别 |
问题组 |
我们将相似的问题分组。例如:
问题发生率计算和指导级别升级均基于问题组。 |
问题类型 |
对货件中发现的任何问题的详细描述 |
指导级别 | 特定问题组的指导级别:标准、提升或重要。 |
问题商品数量 | 具有已发现问题类型的商品的数量 |
入库问题提醒总数 | 按问题类型划分的绩效提醒数量 |
计划外服务费用总额 | 按问题类型收取的计划外服务费用 |
货件问题详情 | 具体货件级别的问题详情 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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电子商品危害 | 您货件中的一个或多个商品为未正确包装的电子产品。 |
妥善包装电池和硬盘,以防出现电击、短路和火花。
有关更多信息,请参阅 |
尖锐商品危害 | 您的货件中的一个或多个商品包含包装不当的尖锐商品。 |
尖锐商品必须妥善包装,使锋利或带尖的边缘在配送过程中不会暴露出来。
有关更多信息和操作视频,请参阅: |
易外溢商品危害 |
您货件中的一件或多件商品可能外溢。其中包括:
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会外溢的商品可能会在配送过程中或储存时造成残损。
有关更多信息,请参阅 包装液体、乳膏、凝胶和乳霜。 干燥物品: 包含干燥物品(如球状颗粒、粉末或颗粒物质)的所有商品必须能够经受 80 厘米跌落测试而不会有物品从容器中泄漏或外溢。无法通过跌落测试的商品必须采用聚乙烯塑料袋包装。 有关跌落测试说明和其他信息,请参阅打包球状、粉状和颗粒商品。
有关更多信息(包括操作视频),包装和预处理要求中的“散装商品”部分。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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包装材料(填充物)不当 | 您货件中的一个或多个箱子包含不可接受的包装材料。 | 请务必使用合适的填充物,以便我们可以快速接收您的商品,并保护我们的员工免受伤害。 禁止使用以下包装材料:
允许使用的包装材料包括:
有关更多信息,请参阅运输和路线安排要求的“包装材料”部分。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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包装箱上没有货件编号或货件编号无法扫描 |
您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签或者标签无法扫描。 |
您发往运营中心的每个箱子都必须贴有货件编号标签。在发送货件之前,请确保标签未被覆盖、完全可见且可扫描。
标签要求
标签尺寸和位置
有关更多信息,请参阅向亚马逊发/补货。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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缺少亚马逊条形码 | 您货件中的一件或多件商品已送达,但未粘贴所需的可扫描亚马逊条形码(又称 X00 标签或 FNSKU)。亚马逊条形码是运营中心用于识别特定 ASIN 的单个商品的编码。 |
有关更多信息,请参阅使用亚马逊条形码追踪库存。 |
缺少制造商条形码 | 您货件中的一件或多件商品已到达亚马逊运营中心,但没有所需的可扫描制造商条形码(GCID、UPC、EAN、JAN 或 ISBN)。除非您更改条形码设置,否则我们将在配送过程中始终使用制造商条形码追踪您的库存。 |
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问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品贴标错误 | 商品已送达,但条形码与实际商品不符。 |
确保将正确的标签粘贴到正确的商品上。
有关更多信息,请参阅: |
条形码不可扫描 | 您的货件中的一个或多个商品的条形码受到污损,导致无法在亚马逊运营中心进行扫描。 |
确认您的商品具有实体的可扫描条形码(UPC、EAN、JAN、ISBN 等)。 标签放置和尺寸
打印机要求
有关更多信息,请参阅: |
扫描仪无法识别条形码 | 由于标签放置或预处理不当(如气泡膜包装),您的条形码不可扫描。 |
确保标签平展且边缘处没有褶皱。请确保条形码两端的空白部分(也称为“空白区”)至少为窄条宽度的 10 倍。
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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需要贴标 |
库存标签有问题。 我们在运营中心进行了计划外预处理。 |
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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【袋装】 | 货件中的商品未按照要求使用聚乙烯塑料袋包装。 |
用于保护商品的聚乙烯塑料袋必须符合以下要求。
注意: 如果商品使用聚乙烯塑料袋包装且塑料袋妨碍了条形码的扫描,此商品可能还需要粘贴标签。
聚乙烯塑料袋要求
聚乙烯塑料袋标签要求
在运送之前,您必须彻底、牢固地密封商品,以免商品沾染污垢和污渍以及受到其他损坏。 如果商品未彻底密封,尤其是填充玩具和纺织品等商品,它们可能会被视为不可售商品。 如果上述内容未提及您的特定问题,请参阅包装和预处理要求。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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封装 | 您货件中的商品封装不当。 |
封装可在储存和配送期间保护商品。可以使用胶带密封聚乙烯塑料袋、气泡膜、容易打开的箱子和包含液体的瓶盖,以及固定散装商品。 有关更多信息,请访问对要使用亚马逊物流配送的商品进行预处理 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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有效期问题 | 有关详情,请参阅有保质期和温度要求的商品 |
问题组 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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在货件中发现与预期不符的商品 | 您的货件中含有原订货单中未包含的商品。 |
有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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收到的商品数量多于预期数量 | 您的货件中含有的商品数量超过订货单中指定的数量。 |
请确认货件中每种不同商品的数量,并确保它们与入库计划中指定的数量一致。
有关更多信息,请参阅设置发往亚马逊的货件数量。 |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品或货件运送至错误的运营中心 | 库存被运送到了与入库计划中所示不同的运营中心。 |
有关更多信息,请参阅: |
问题类型 | 问题描述 | 如何避免该问题 |
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商品送达时已残损 | 您的部分商品在送达运营中心时已残损,我们无法将其放入您的可售库存中。 |
请参照包装和预处理要求帮助页面预处理您的商品。 包装货件箱时,请使用正确的包装材料(填充物),以确保您的库存在运输途中不会残损。 可接受的填充物包括
发送托拍时,请将最重的货件箱放在底部,将最轻的货件箱放在顶部。 |