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適用されるマーケットプレイス: 日本

注文のキャンセル

購入者から注文のキャンセル依頼があり、出荷前で出荷通知を送信していない場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して、出品者が注文をキャンセルすることができます。

注文をキャンセルすると、購入者のアカウントの注文状況が自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者に送信されます。

  • 注文の商品を出荷し、出荷通知を送信済みの場合は、商品がすでに配送中であることを伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を出品者に返品するよう案内してください。
  • 出荷通知を送信していない場合は、「注文管理」から注文をキャンセルします。出荷通知を送信する前にキャンセルすると、購入者に商品代金は請求されません。

販売業務において、キャンセルや返品は日常的に起こりうるものです。

注文後5分以内であれば、アカウントサービスの > 注文履歴にある、商品をキャンセルボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。5分以降になると、購入者は注文のキャンセルを依頼し、出品者がその注文をキャンセルします。

注: これは、出品者出荷による注文のみに適用されます。

購入者から注文のキャンセルを依頼された場合は、以下の手順に従って処理してください。

重要: 以下に示す標準のキャンセル手順(購入者のアカウントからシステム生成されたキャンセル依頼に応答する方法)に従わないと、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。
注: 在庫がなくて出荷できず、注文をキャンセルする必要がある場合は、理由に在庫切れを選択してください。購入者に連絡して、キャンセル依頼の送信を求めることはしないでください。

標準のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与えません):

マーケットプレイス・メッセージ管理に、次の件名のキャンセル依頼を受信した場合: 「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」

  1. 注文ドロップダウンメニューから、注文管理を選択します。
  2. Eメールに記載されている注文を見つけ、アクションの項目にある注文をキャンセルボタンをクリックします。
  3. 注文をキャンセルのページで、キャンセルの理由を選択します。
  4. 送信をクリックします。
  5. 注文をキャンセルすると、購入者に注文がキャンセルされたことを知らせる確認のEメールが送信されます。

標準以外の手順(出品者のパフォーマンスに影響を与える可能性があります):

標準の手順に従っていないキャンセル依頼を受信した場合(件名が「Order cancelation request from Amazon customer…(AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡)」ではない場合)

  1. 購入者に、Amazonアカウントで該当する注文を特定するよう依頼します。
  2. アカウントサービス > 注文履歴 > キャンセル依頼の順に選択します。

自動キャンセル

出荷が可能と予想される日から7営業日が経過しても、商品を発送せず出荷通知を送信しない場合、その注文は自動的にキャンセルされます。

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