我要开店 登录
此内容适用于在 日本 的销售

亚马逊物流库存赔偿政策: 买家退货索赔

此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:

索赔期限

您可以在买家退款或换货后最早 45 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。

在您提交索赔之前

  • 请查看您的管理卖家自配送退货,了解亚马逊是否已对您在亚马逊物流订单上的商品进行了退款或更换。
  • 请查看您的亚马逊物流买家退货报告,了解已退款或换货商品是否已退回到您的库存
  • 请查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或残损商品的赔偿。请搜索亚马逊订单编号来筛选查询结果。

如果买家退还的商品有误(包括主要组件缺失、空箱等)

如果您能够证明买家故意退还了错误的商品,或退还的包裹中不包含任何内容,则可以申请索赔。请准备好有关详细信息,然后再提交索赔。我们可能会要求您提供该商品的其他信息。

  1. 移除订单编号(卖家提供的订单编号)
  2. 显示退货商品和实际商品之间差异的图片。请详细描述二者的差异。
  3. 退货商品上的 LPN 标签图片
  4. 显示该退货商品来自卖家库存的证明,如购买发票或商品序列号。

我们将根据您提供的信息确定索赔是否有效。对于某笔退款,如果您符合获得赔偿的要求,亚马逊将为您提供赔偿,金额为从您账户扣除的全部或部分退款金额减去亚马逊物流费用。

提交您的索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。

在下方工具中输入买家订单编号,检查您的资格情况并申请索赔。我们可能会要求您提供有关该商品的更多详情。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates