返金に関するよくある質問

注文代金の返金方法を教えてください。

基本的に、返金は購入時の支払い方法で行われます。たとえば、プリペイドカードの場合は、同じプリペイドカードに返金されます。

購入者がクレジットカードに返金を受け取るまでにどのくらいかかりますか？

注文管理ツールまたは注文修正テンプレートを使用して返金すると、トランザクション完了後数分以内に購入者のクレジットカードに返金額が戻ります。ただし、返金額がクレジットカード明細書に反映されるまでにかかる時間はカード会社によって異なり、通常6～10営業日ほどかかります。

返金した場合、手数料は返金されますか？

はい。ただし、全額返金、一部返金により返還額の計算方法が異なります。また、返金手数料は、商品カテゴリーや注文金額によっても異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

購入者に返金した後に、Amazonに支払った販売手数料は返金されますか？

はい。また、返還額は、全額返金、一部返金など、いくつかの要因によって決定されます。

詳しくは、返金手数料をご覧ください。

間違って注文代金を返金してしまいました。どうなりますか?

返金処理は、実行後、最大2時間保留状態になります。これは、金額や注文を間違えて返金してしまった場合に修正する時間として設けられています。この注文にあるすべての返金をキャンセルしますのリンクをクリックすると、返金をキャンセルできます。このリンクが表示されない場合は、すでに購入者に返金されているため、キャンセルはできません。

間違って返金してしまった場合は、購入者に連絡し、Amazonから購入者のクレジットカードに再請求してもよいか確認してください。購入者から直接依頼があった場合のみ、Amazonは購入者のクレジットカードに再請求できます。購入者が再請求を了承した場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。この金額を再度請求すると、その金額は出品用アカウントに支払いとして表示されます。

購入者から注文商品を受け取っていないと申し立てがあった場合、どうすればよいですか？

詳しくは、購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合の対処方法および注文管理のよくある質問をご覧ください。

返品および返金リクエストについて、購入者にどのような方法で連絡すればよいですか？

返品や配送方法について購入者に連絡する必要がある場合は、購入者にEメールで連絡します。詳しくは、購入者とのメッセージの送受信をご覧ください。各返品リクエストに表示されるリンクをクリックすると、注文と返品の詳細を確認できます。

トランザクションの実行後、ただちに購入者に返金されますか？

返金は、トランザクションの実行後、2時間は保留中のステータスになります。

返金処理が正しく行われたか確認したい場合はどうすればよいですか？

返金処理が正しく行われたか確認したい場合はどうすればよいですか？返金した注文番号を注文管理で検索してください。注文の詳細にマイナスの金額が表示されている場合、トランザクションは問題なく完了しています。

購入者が商品を返品した際に支払った配送料を負担したい場合はどうすればよいですか？

その他の任意支払から返金できます。

代金引換の注文が配送不可として戻ってきた場合、または購入者が受領を拒否した場合はどうしたらよいですか？

発送先住所に配送不可または受領拒否の返金理由を選択して、返金処理を行います。これらの返金理由が指定されると、出品用アカウントに請求された販売手数料が返金されます。詳しくは、 こちら をご覧ください。

代金引換注文の返金はどのように行われますか？

出品者が返金処理を行うと、Amazonから購入者へAmazonギフト券による返金、またはギフト券と銀行振込を組み合わせた返金が行われます。詳しくは、こちらをご覧ください。