受注していない注文について購入者から問い合わせがきたのですが？

セラーセントラルの注文管理機能から、その注文が有効であるかどうかをまず確認してください。購入者のEメールアドレスもしくは注文番号で注文を検索できます。Amazon.co.jp の支払いシステム上、当該注文の支払いが完了していない可能性も考えられます。その場合、注文検索の結果に、注文が保留中であると表示されます。保留中の注文については、注文が確定するまで商品を出荷せず、注文が確定するまで待つか、購入者に対し、Amazon.co.jp カスタマーサービスに問い合わせるよう依頼するか、いずれかの方法をとってください。