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常见问题

概览

注册亚马逊物流

为商品注册亚马逊物流

为亚马逊物流准备要发货的商品

商品配送前提前通知我们

运送商品至亚马逊物流服务

确认商品配送到(亚马逊)运营中心

管理库存

(亚马逊)运营中心设施

配送买家订单

多渠道配送

亚马逊物流计划费用

处理买家退货和买家询问

请求移除和退还商品

其他问题

疑难解答

概览


亚马逊物流计划的运作方式是什么?

  1. 您注册亚马逊物流计划。
  2. 接受我们的在线协议后,您必须在我们配送商品之前,提前注册商品和商品数量。
  3. 您要在配送前准备商品和包裹,并为商品和包裹贴标。
  4. 然后将您的商品发送给我们。
  5. 我们接收并将您的商品储存在(亚马逊)运营中心内。
  6. 我们会将您的订单直接从(亚马逊)运营中心配送至您的买家。

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注册亚马逊物流


在哪里可以找到亚马逊物流的用户协议副本?

最新版本的亚马逊物流用户协议始终位于: 帮助 > 在 Amazon.co.jp 上销售 > 参与协议

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为商品注册亚马逊物流


我如何为商品注册亚马逊物流?

识别您希望注册的商品。对于多渠道配送商品,您必须提供所有要求的商品信息。对于 Amazon.co.jp 配送商品,您可识别自己适用的 Amazon.co.jp 网站商品信息。

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在使用亚马逊物流配送部分订单的同时,我可以直接配送其他订单吗?

可以。您可以通过亚马逊物流销售部分商品单位,而其他商品可由您自己配送。对于您未向亚马逊物流注册的商品单位,您将可以继续通过 Amazon.co.jp 网站接收订单,并将继续负责配送这些订单。 

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什么商品没有资格使用亚马逊物流?

“亚马逊服务商业解决方案协议”规定了不能享受该计划的商品。有些商品不能使用亚马逊物流,但仍能在 Amazon.co.jp 网站上销售。所以,您将需要自己处理这些商品的配送。请参阅 亚马逊服务商业解决方案协议了解更多信息。

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我需要提供任何其他商品和订单详情吗?

除了亚马逊服务商业解决方案协议中要求的信息之外,您还必须按照我们要求的格式和时间间隔,向我们提供我们所要求的与您的任何商品或商品配送有关的所有其他信息。该商品信息可能包括与您所有商品(如果其未包含在我们目录中)的所有可用商品分类和子类、商品和包装尺寸、重量和条形码数据,以及商品状况有关的所有信息。

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发布商品时有最低数量限制吗?

使用亚马逊物流没有最低商品数要求。您可以发送一个测试商品或者一整车商品。

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为亚马逊物流准备要发货的商品


对于要运输给亚马逊物流进行配送的商品,我该如何准备?

重要信息:如果不遵守这些安全要求以及商品限制规定,可能会导致亚马逊运营中心在收到库存时立即拒绝入库或予以销毁。

所有商品必须进行包装才能以单个商品进行销售(包括多卷套装)。包装必须符合安全要求,从而保护商品和处理商品的工作人员。 “包装要求”提供了有关包装的详细说明。

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为什么我需要为商品贴标签?

每件商品必须贴有标签,以确保从(亚马逊)运营中心的库存正确分拣商品并将其配送给您的买家。标签还有助于追踪您在(亚马逊)运营中心有库存的商品。对于未正确贴标的货件,我们收到后可能会退还给您。

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什么是贴标?

贴标是在商品上贴上唯一商品编码(如 SKU)及条形码的流程。标签应贴在每个商品上或贴在商品的外包装上,以确保整个标签清晰可见。您需要在运输给我们的每件商品包装上都贴有一个符合这些规则的标签,包括包含正确亚马逊编码的可扫描条形码。如果商品采用收缩包装或具有保护性外壳,则您需要确保在无需去除收缩包装或外壳的情况下即可扫描条形码。标签还必须覆盖原始条形码。请参阅 打印商品标签

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标签上有何内容?

标签上有亚马逊物流服务特有的商品编码,包括商品编码条形码、商品描述和商品状况。请参阅 打印商品标签了解更多信息。

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哪些商品要求贴标?

每件商品(除了无需贴标的混杂库存商品)都必须贴标,无论是使用卖家平台提供的标签还是原始可扫描标签。

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如何为我的商品打印标签?

在我们提供标签所需的信息后,请使用卖家平台为注册的商品打印标签。标签上必须有商品描述,以帮助您将标签与正确的商品匹配。

在线库存管理工具支持九种标签尺寸:

  • 大于等于在 A4 纸上打印 21 个 63.5 mm x 38.1 mm 标签
  • 大于等于在 A4 纸上打印 24 个 63.5 mm x 33.9 mm 标签
  • 大于等于在 A4 纸上打印 24 个 64.6 mm x 33.8 mm 标签
  • 大于等于在 A4 纸上打印 24 个 66.0 mm x 33.9 mm 标签
  • 大于等于在 A4 纸上打印 24 个 70.0 mm x 36.0 mm 标签
  • 大于等于在 A4 纸上打印 24 个 70.0 mm x 37.0 mm 标签
  • 大于等于在 A4 纸上打印 27 个 63.5 mm x 29.6 mm 标签
您可以在办公用品店铺找到或从 Amazon.com 网站购买这些标签。建议使用可移除的标签。

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商品配送前提前通知我们

如果我有要发送给亚马逊物流进行配送的商品,应该如何通知亚马逊物流?

注册商品类型后,您需要在卖家平台账户的“库存”部分输入要发送给我们的该商品类型的商品数量。然后,您需要创建新货件。为商品发货后,您需要将货件设置为“标记为已发货”。

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如何在(亚马逊)运营中心管理我的库存?

您可以在您的卖家平台账户中的“库存”部分在线监控您的库存水平。 如果您想发送额外的商品来增加库存水平,您需要告知我们您想要发送至(亚马逊)运营中心的额外商品单位货件。

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运送商品至亚马逊物流服务


我应如何对要发送到亚马逊物流的商品进行打包?

收集已经包装和贴标的商品,并将它们放到包装盒内发送给亚马逊。为您的包裹打印货件标签。您可从您账户的“库存”部分打印您打算向我们发送的商品和数量清单,并在从您的储存设施收集商品时将此清单作为参考。(《亚马逊物流卖家手册》 打印标签:使用亚马逊物流配送或自行配送一节)

采用尽可能少的箱子包装您的商品单位。在箱子内添加发泡胶或气泡膜包装等缓冲材料,以在配送期间保护商品免受损坏。检查密封箱,确保箱内物品不会在运输期间移动,且包装箱在运输期间足够牢固。必要时重新包装箱子。(《亚马逊物流卖家手册》 最佳配送实践一节)

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将商品运输至(亚马逊)运营中心时,是否存在任何限制?

需要遵循协议条款的限制。此外,储存在(亚马逊)运营中心的商品需要遵循亚马逊指定的禁止或受限商品政策。


如何为发往(亚马逊)运营中心的货件选择运输承运人和配送速度?

您可使用任何承运人且以任何配送速度将货件发送给我们。如果您使用自己的承运人,则您需要输入承运人在您配送箱子时为您提供的追踪编码。

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如何生成货件标签?

从“货件处理进度”中打印每个箱子的货件标签。在每个箱子外部贴上货件标签。货件标签提供目的地地址和退货地址。为承运人账户上的货件打印的标签还将包括追踪编码。您要确保:

  1. 所有商品都经过正确包装,可避免商品在运输和储存过程中出现残损和发生变质。
  2. 所有商品的运送条款都是“目的地交货”。
  3. 所有商品都符合我们贴标和其他要求。

当前受支持的纸张大小是 A4。

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当商品发送给买家时,包装箱上会有标签标明商品的发货人是我吗?

您的名字不会出现在买家收到商品的商品标签或货件标签上。您的名字会出现在包装箱内的装箱单上,作为登记卖家。

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当库存到达(亚马逊)运营中心时,亚马逊是否会对其进行质量检查

货件签入时,我们不会进行质量检查,除非商品因入库配送而明显毁坏或残损。 如果您将一件商品标为“新品”,但我们看到任何残损(裂痕、碎屑、裂缝等)迹象时,我们会将该商品归为无法销售的商品。如果您将一件具有细微残损的商品标为“二手”,我们会认为商品在发货时就是如此,并把它归为可以销售和配送的商品。

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确认商品配送到亚马逊


当商品已配送到(亚马逊)运营中心时,我如何获悉?

货件处理进度会向您显示货件状态。在您将货件标记为已发送后, 货件处理进度将显示货件处于在途状态。收到您的商品货件时,我们会扫描商品, 亚马逊库存屏幕将显示放入库存的盘点数量。

在货件一览货件差异查询选项卡中所示日期当天或之后,您的货件即具有调查资格。

在此表单中,填入您的追踪编码以及其他任何与货件相关的信息。

延迟货件处理的主要原因有:

  • 标签劣质或丢失(货件或商品标签不能进行正确扫描)
  • 货件超量或数量不足(货件中的商品超量或数量不足,因此我们团队需要进一步调查)
  • 包装劣质的商品在销售前需要额外准备(松散商品、已残损商品等)

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买家可以在线购买发往(亚马逊)运营中心途中的商品吗?

不可以。对于您提供的在 Amazon.co.jp 网站上销售的商品,在我们处理库存后,您的商品才会显示为可供买家购买。

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在商品抵达(亚马逊)运营中心后,要花多长时间接收商品?

在货件一览货件差异查询选项卡中所示日期当天或之后,您的货件即具有调查资格。

如商品发生遗失或残损,亚马逊付给我的赔偿金是多少?

依据 《亚马逊物流服务条款》,如果发生应由亚马逊承担责任的任何商品丢失或残损,我们将根据我们确定的商品价值减去任何适用的亚马逊物流和“我要开店”费用对您进行补偿。我们在确定商品价值时会考虑一些因素,其中包括您的销售历史记录、您及其他卖家在 Amazon.co.jp 上发布的商品价格。如果我们确定没有充分信息能用于确定商品价值,将会根据适用的 默认赔偿金来确定赔偿金。在任何情况下,单个商品的赔偿金都不会超过 675,000 日元。

有关更多信息,请转至“亚马逊物流帮助”的 亚马逊物流已丢失和已残损库存赔偿政策一节。

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如果货件发生遗失或未配送到亚马逊,我需要提供追踪编码吗?

需要。亚马逊将要求您在已丢失货件或未完成配送货件的所有索赔中提供承运人追踪编码或配送确认编码。

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我可以使用邮政服务或媒介商品邮递服务配送吗?

我们欢迎卖家使用邮政服务或其他承运人配送库存;但是,我们需要使用配送确认以追踪您的货件。如果未收到货件,在处理任何索赔之前,您需要提供货件的配送确认或追踪编码。如果可以提供配送确认信息,则您可以使用邮寄包裹。如果亚马逊未收到商品,则卖家在申请索赔前需要提供追踪信息和配送确认。
如果配送商品不具有包含配送确认及买家签名的追踪信息,则您无法申请索赔。

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管理您的库存


为什么 Amazon.co.jp 发布的商品信息中没有我的库存商品?

有若干不同的问题可阻止您的库存发布在 Amazon.co.jp 上。最常见的问题是,您的商品出现在 亚马逊库存页面上,但 所有库存概览页面上没有该商品的商品信息。当使用上传数据或 所有库存概览页面删除该商品的商品信息时,会发生这种情况。如果您是专业卖家,且拥有更多期望销售的该商品,您将需要使用相同的卖家 SKU、ASIN 和状况再次发布该商品。您可以使用 所有库存概览页面上的“添加新商品”按钮或上传数据完成该操作。如果您的 SKU、ASIN 和状况不匹配,则第二个商品将会添加到您的与现有库存无关的 亚马逊库存页面。

这也可能是由库存系统延迟导致的。通常,库存更新在几分钟内即可显示在 Amazon.co.jp 网站上。如果库存过了一小时仍未显示在 Amazon.co.jp 网站上以供销售,且您已核实存在正确的亚马逊物流商品信息,请联系 买家支持

当库存与卖家配送的商品关联,特别是您未指定卖家配送的数量时,也会发生此种情况(请参阅 以下常见问题)。

如果您在 亚马逊库存页面收到关于此问题的错误消息,则在报告问题之前,请核实网页数据最近已更新(页面右侧搜索栏下方显示时间戳),且您的商品目前在 Amazon.co.jp 上不可售。您可以选择“显示 ASIN/FNSKU”复选框,然后单击商品的 ASIN 以访问相应的 Amazon.co.jp 商品信息页面。

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为什么我的其中一个预留商品仍然位于预留库存中?

以下是商品长期保持预留状态的最常见原因:

  • 有时,买家在购买有存货的商品的同时,也购买了预售商品。在这种情况下,有可能会等到订单内的所有商品都准备好发货后,才会为有存货的商品发货。
  • 有时,“免运费”订单可能会最长花费五天时间进行取件和包装。订单中的所有商品在全部处于准备发货状态之前,都会处于预留状态。
  • 预留数量不仅仅涵盖已出售的商品。它还包含正待(亚马逊)运营中心处理的商品。以下是可能会预留库存的一些流程:
    • 需要对商品进行测量、称重,或者检查它们是否存在危险物质。
    • 商品被(亚马逊)运营中心的员工确定为不可转售的商品(削价销售的图书、促销商品、作为不可转售商品专门发布的分销捆绑商品)。

目前,我们正在努力为(亚马逊)运营中心提供支持,力求在发生这种情况时为您提供合理的解释:如今,表明发生此类事件的最有力的证据就是您的某款商品的全部库存均作为预留商品发布,然而却在一到两个工作日之后仍保持预留状态并且数量并未减少。

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为什么我的库存被列作“无法销售”?

大多数情况下,当商品出现残损或与您在商品信息中为其分配的状况不匹配时,商品会在您的 当前库存报告中列为“无法销售”。对于被买家退还的商品,如果其状况自离开(亚马逊)运营中心后已发生变化,则该商品也可能会被标识为“无法销售”。

一旦被视为“无法销售”,商品将被留滞 30 天。在此期间,您可以请求将无法销售的商品退还给您, 费用自付。您需一直为无法销售的商品支付储存费用,直至商品被退还或弃置。

要请求退还您无法销售的库存,请 联系我们,并提供卖家 SKU、(亚马逊)运营中心编号和无法销售库存的数量。

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为什么我的商品不可售?

可售商品数量为零的亚马逊物流商品被视为不可售。这包括首次从由卖家配送更改为由亚马逊配送的商品。在(亚马逊)运营中心收到货件之前,商品的可售数量都将保持为零,而且商品信息将为不可售。

(亚马逊)运营中心设施


我的商品在(亚马逊)运营中心是否安全?

所有(亚马逊)运营中心均是现代化安全设施,可高度自动化地进行取件、包装和运输流程,有助于安全及时地处理卖家订单。功能如下:

  • (亚马逊)运营中心配备 24 小时安保人员
  • 整个中心覆盖全自动无线和计算机联网订单追踪
  • 高价值安全储存笼

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配送买家订单


我可以使用亚马逊物流配送的商品的最大重量是多少?

亚马逊物流针对所有商品的重量上限是 40 kg。

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使用亚马逊物流配送商品时,亚马逊采用的是商品的最小重量还是实际重量?

不存在最小重量限制。

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如何计算订单的承诺发货日期?

根据所选配送方式计算承诺发货日期。如果买家已选择“快速追踪”或“所有商品到货后一起发货”,这将延迟发货日期。


我的亚马逊物流订单支持礼品包装和礼品赠言服务吗?

礼品包装和礼品赠言选项都适用于买家。商品必须满足以下尺寸和重量要求才能选择礼品包装。

商品分类 最大长度 最大宽度 最大高度 最大重量
母婴用品
视频游戏
服装和配饰
珠宝首饰
71.96 厘米 55.88 厘米 36.15 厘米 11.34 千克
其他 60.96 厘米 55.88 厘米 25.15 厘米 11.34 千克
*符合礼品包装服务的重量和尺寸资格可能有所变化,恕不另行通知

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多渠道配送


什么是多渠道配送?

多渠道配送是亚马逊的服务,该服务允许卖家使用其储存在(亚马逊)运营中心的库存,配送来自 Amazon.co.jp 之外的销售渠道的订单。

在多渠道配送中,卖家可以使用简单的网页表单、库存模板文件上传(适用于批量请求)或网站间的直接 XML 集成向亚马逊提交订单配送请求。

在卖家提交多渠道配送请求时,他们需要填写买家地址、配送说明(包括要求亚马逊使用的配送方式或配送速度),甚至是在装箱单上给买家留下自定义备注信息。

使用多渠道配送时,亚马逊会将运费转交给卖家。多渠道配送的价格因商品和配送方式而异。( 亚马逊物流配送费用

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多渠道配送有哪些配送选项?

使用多渠道配送时,卖家仅可请求使用标准配送(1 天处理,1-3 个工作日配送)将订单配送至买家。

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我可以自定义多渠道配送装箱单吗?

多渠道配送订单包括一张含有卖家名称和自定义文本记录的装箱单。不久,我们还将提供在装箱单上增添图形徽标的选项。

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多渠道配送订单使用何种类型的箱子或包装?

多渠道配送订单采用标准亚马逊包装配送,其中包括亚马逊徽标和所含物品。如果您想使用无品牌包装箱服务,请点击此处

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如何处理退货?

对于多渠道配送,所有退货和客户服务均由卖家处理。 亚马逊将提供货件的追踪编码,必要时会指导买家退货给卖家。

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我可以请求多渠道配送订单货到付款 (COD) 吗?

不支持货到付款。

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处理多渠道配送订单的速度有多快?

使用多渠道配送时,卖家可请求使用标准配送(1 天处理,1-3 个工作日配送)将订单配送至买家。我们提供多种服务,以便在承诺的日期内将商品送达至买家。

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如果使用多渠道配送,我可以获知追踪编码吗?

多渠道配送订单在 订单 > 管理订单下向卖家显示货件的追踪信息。

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多渠道配送如何收费?

您需要注册亚马逊物流才能使用多渠道配送。注册时需要一张信用卡。除非卖家的未结清销售收入余额为正(在这种情况下,多渠道配送费用将从此余额中扣除),否则将使用信用卡来支付配送费用。

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我可以为多渠道配送使用第三方集成商提供的 XML 上传数据以自动完成相应流程吗?

可以。亚马逊物流包括直接与其他软件和网站集成的大量 API。有关我们 API 的更多信息,请访问 亚马逊 MWS 配送 API

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如何向多渠道配送提交订单?

有 3 种方法可向多渠道配送提交订单:

  • 您可以使用 亚马逊库存网站表单创建货件。从下拉菜单中,选择“创建配送订单”。
  • 您可以使用模板来构建上传请求。
  • 您可以使用 API/XML 上传数据将您的亚马逊物流库存与您的订单系统相集成。

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我可以为多渠道配送使用自己的箱子吗?

多渠道配送订单采用标准亚马逊包装配送,其中包括亚马逊徽标和所含物品。如果您想使用无品牌包装箱服务,请点击此处

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如果我未在 Amazon.co.jp 上发布我的商品,可以使用多渠道配送吗?

如果您有专业卖家账户,则您可以单独使用多渠道配送。在 Amazon.co.jp 上发布一件商品时,将开始销售日期设定为未来日期,然后将商品信息转变成“亚马逊配送”以创建货件。将库存发送至亚马逊物流,当亚马逊将其收入库存时,您可以开始使用多渠道配送来配送您的买家订单。

亚马逊物流计划费用


亚马逊将如何向我收取亚马逊物流费用?

我们可为您开具任何费用或其他应付款项的发票。您还需提供信用卡信息,并授权我们从您的信用卡中扣除您所欠的费用。如果您是“我要开店”卖家,我们通常会从存入您的“我要开店”账户的收益中扣除费用,并从向您支付的款项中预扣费用。

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如何计算我的库存储存费用?

当您的库存到达(亚马逊)运营中心时,我们会对每件商品进行扫描和测量。每天结束时,我们会记录您在配送网络中的全部库存总量。月底,我们会根据每日数量的平均值进行计费。

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亚马逊物流的费用有哪些?

费用取决于多个因素,例如商品是否通过 Amazon.co.jp 网站销售。费用价目表明确说明了这些费用(请参阅 亚马逊物流费用)。

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如何计算亚马逊物流费用?

使用亚马逊物流时,您需为每件商品或每次交易支付三种费用:

  1. 单个订单运费
  2. 取件及包装费用(每件商品)
  3. 首重和续重费(每个订单)

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多渠道配送的价格是多少?

请参阅 亚马逊物流计划费用以了解多渠道配送的定价。

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哪种商品需要支付单个订单运费?

所有标准尺寸非媒介类商品均需支付单个订单运费。配送时,该费用会从您的付款账户中扣除。

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什么是超大尺寸商品?

待配送商品的尺寸和重量决定该商品是否属于超大尺寸商品。重量超过 9 kg 或任一侧超过 45 × 35 × 20 cm 的所有包装商品均需支付超大尺寸商品费用。超过以上任何尺寸的商品均为“超大尺寸”。

不会对超大尺寸商品收取单个订单运费,无论它属于哪种商品类别。

示例:21 cm(长)x 21 cm(宽)x 21 cm(高)的一卷地图是超大尺寸,因为它的高度超出最大限制。

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我的商品属于媒介类商品吗?

如果您的商品被归为媒介类商品,则您将无需支付单个订单运费。

属于媒介类商品的商品类别如下所示:

  • 音乐
  • 影视
  • DVD
  • 图书
  • 软件
  • 电脑游戏
  • 视频游戏 (VHS)

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哪些类型的商品需要支付取件及包装费用?

由 Amazon.co.jp 配送的所有商品均需支付取件及包装费用(每件商品)。费用金额会因商品类型而异。请参阅 此处了解更多信息。


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一件超大尺寸商品的取件及包装费用是多少?

请参阅 此处了解更多信息。


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什么是首重和续重费?

请参阅 此处详细了解配送费用。


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在哪里可找到适用于我的亚马逊物流账户的运费信息?

结算报告提供了有关您的运费的详细说明。您可以在 报告 > 付款 > 结算报告下查看结算报告。您可以下载这些报告,然后使用您最喜欢的电子表格软件打开它们。可在“运费金额”字段找到运费。费用类型会列在“运费类型”字段中。

谁负责为我未在 Amazon.co.jp 网站上销售的商品处理买家退货和买家询问?

对于多渠道配送商品,您负责处理买家提出的所有客户服务询问。
请参阅
此处了解更多信息。

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谁负责为 Amazon.co.jp 网站订单处理买家退货和买家询问?

对于我们配送的 Amazon.co.jp 网站订单,我们将管理此计划中与您的商品配送相关的所有客户服务。我们的在线退货中心为买家提供了帮助页面和我们的详细联系信息。如果买家想退回商品,我们会引导买家转至我们的在线退货中心。

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处理买家退货和买家询问


亚马逊负责处理买家退货和退款吗?

如果退货或退款请求与您未通过 Amazon.co.jp 网站销售的商品单位(即多渠道配送商品)有关,您将负责换货、退款和接收退货事宜。

对于您通过 Amazon.co.jp 网站销售的商品,我们将按照我们的退货政策、亚马逊物流服务条款和“我要开店”服务条款处理商品退货的买家退款事宜。您的“我要开店”结算报告将显示这些买家退款。

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如何处理买家退货商品?

如果商品是通过 Amazon.co.jp 网站进行销售,且我们确定退还的商品仍可按之前发布的同一状况进行销售,则我们会自动将该商品放回您的库存中,并将其指定为“可售数量”。亚马逊物流会将全部或部分销售佣金,以及(如适用)您支付给亚马逊的与该商品有关的交易手续费存入您的账户。*

如果我们确定商品已残损或不能再按之前发布的同一状况进行销售,且亚马逊按照亚马逊物流服务条款承担商品残损责任,则我们不会将商品添加到您的库存,且亚马逊物流会将商品销售价款及适用税款、全部或部分销售佣金,以及(如适用)您支付给亚马逊的与该商品有关的交易手续费存入您的账户。*

如果我们确定商品已残损或不能再按之前发布的同一状况进行销售,且亚马逊按照亚马逊物流服务条款不承担商品残损责任,则我们会将商品添加到您的库存并将其指定为“无法补货”。亚马逊物流会将所有或部分销售佣金,以及(如适用)您支付给亚马逊的与该商品有关的交易手续费存入您的账户。* 您可以创建移除订单,要求将商品退还给您。

* 将根据您的销售协议条款计算存入您账户的销售佣金和交易手续费。

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在买家收到亚马逊的商品后,我能收到亚马逊的收据吗?

如果买家要求您开具亚马逊商城的交易收据,则请买家参阅 买家帮助页面并从订单历史记录中打印收据。

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请求移除和退还商品


我如何要求亚马逊将商品退还给我?

[“亚马逊库存”页面]

  1. 勾选您想从(亚马逊)运营中心删除的商品旁的复选框。从“应用到选定项目”下拉菜单中选择“创建移除订单”,然后单击“前往”。
  2. 输入“配送地址”和商品数量。单击“继续”。
  3. 确认内容。

[创建“移除订单”页面]

  1. 选择移除方式。按需输入“配送地址”。
  2. 在“订单编号”字段中,输入默认订单编号或原始订单编号。
  3. 您在“亚马逊库存”页面上选定的商品将自动填充“指定订单商品”字段。
    →输入您希望移除的商品的数量,然后单击“继续”。您可以从可售数量或无法补货库存中选择数量。
  4. 检查“订单一览”。单击“下单”以接受内容。

在移除(退货)的分拣流程开始之前,发布的商品将仍位于列表中且仍处于可售状态。一旦移除流程开始,剩余库存将会立即退还。
如果您不想接收移除商品的订单,请将商品信息从“亚马逊物流 (FBA)”转变成“卖家自行配送”。

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亚马逊向我的商品收取多少退货费用?

请参阅 亚马逊物流库存的退还和弃置了解价格信息。

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我如何知道亚马逊已将商品退还给我?

您的账户将显示我们向您配送商品的日期。追踪编码可向您提供您与亚马逊联系的时间。

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其他问题


如何处理亚马逊物流相关销售的反馈信息?

买家可以给卖家留下亚马逊配送订单的反馈信息。

如果整个反馈信息都与亚马逊提供的服务有关,其中包括配送和客户服务,则您可以请求删去反馈评级。如果评论有任何部分符合您列出的商品状况(全新、二手等),或您提供给买家的任何服务,则评论将会保留。您可以通过使用“联系我们”表单请求查看反馈信息。

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如何关闭我的亚马逊物流账户?

请从 此处联系亚马逊卖家支持。

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我有更多问题时应与谁联系?

我们提供一周七天的电话和电子邮件支持。如遇任何问题,请通过 联系我们联系亚马逊卖家支持。

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疑难解答


如果亚马逊未收到我的商品,我该怎么办?

在您的账户中查看发往亚马逊运营中心途中的货件的状态。将按承运人追踪编码列出箱子。

如果追踪编码显示箱子在途且被延误,请联系承运人。如果无法追踪到您的货件,请 联系我们。卖家支持人员会为您提供协助。

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谁应为在运输至亚马逊物流过程中发生的残损或丢失负责?

如果您使用亚马逊合作承运人进行小包裹配送, 我们将对发往(亚马逊)运营中心期间的货件残损或丢失负责。请使用“联系我们”表单,表明您是使用亚马逊合作承运人向我们发送了货件,并表明货件已残损或丢失。

如果您没有使用亚马逊合作承运人,我们建议您向您的承运人申请残损索赔。大部分承运人应根据具体原因为运输期间的商品残损或丢失承担有限责任。


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