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订单处理流程

  1. 亚马逊将订单置于【等待中】状态。 在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件,那么处理订单时,商品将从亚马逊商品页面中移除,并且出现在【管理库存】中,数量为零。
  2. 亚马逊验证订单。 亚马逊会试图验证买家的付款方式和订单详情。在此阶段,【管理订单】中会出现以下三种不同状态类型之一:

    未发货

    付款验证成功。参见第 3 步。

    等待中

    最初的付款验证不成功或延期。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会延长订单的处理时间。即使买家直接与您联系,也不应配送等待中订单。等待中订单将不会出现在【订单】报告或【未配送订单】报告中,并且在【管理订单】中显示为灰色(不可对其执行操作)。

    注意: “便利店付款”订单要求预先付款。买家需要在订单确认之后的特定时间内支付相应金额。

    已取消

    如果付款未获批准,或者存在欺骗行为,订单将被取消。如果无法在特定时间内确认付款,“便利店付款”订单将被取消。如果某个订单被取消,亚马逊只会在【管理订单】中将该订单记录为“已取消”,而不会另行通知。您无需采取其他操作。

    如果买家因已取消订单联系您,并且您仍有可用库存,那么您可以请买家在亚马逊上重新下单。

  3. 确认订单付款后,亚马逊将执行下列操作:
    • 将状态更改为【未发货】
    • 向买家发送包含预计送达日期的订单确认通知
    • 向您发送订单通知
      注意: 请勿仅依靠电子邮件通知来获取订单确认。每天至少查看一次【管理订单】页面或“订单报告”,以确定是否存在未发货订单。
      注意: 如果之前告知买家的“预计发货日期”和“预计送达日期”有更新,亚马逊会对日期进行相应修改,并通过电子邮件通知买家。
  4. 您处理订单。 如果订单处于【未发货】状态,您必须配送或取消订单。请记住,买家可以对卖家取消的订单留下反馈信息。
    注意: 亚马逊希望卖家能够确保库存水平始终准确无误。库存调整不及时可能导致配送前取消订单过多。有关我们如何将已取消订单计入您整体绩效的相关信息,请参见卖家指标

    1. 可在下列任一位置获取配送地址:
      • 【订单详情】页面
      • 【订单】报告
      • 【未配送订单】报告
      注意: 为了保护买家的机密信息,亚马逊不会在【已售出,即将发运】电子邮件中包含买家的配送地址。
    2. 根据配送地址和要求的配送方式向买家配送订单。

      货件中必须包含【装箱单】。

      注意: 仅配送您在【管理订单】中或通过报告验证为【未发货】的订单。
    3. 通过以下任一方法确认发货:
      • 在【管理订单】页面上,点击【确认发货】并填写必填信息。
      • 上传适用于多个订单的【发货确认】文件(只有拥有专业销售账户的卖家可以使用这种方式)。
      • 有关更多信息,请查看确认单独发货使用上传数据确认多批发货
      Notes:
      • 您必须在发货之日起 7 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使您已配送订单,也不会获得付款。在 7 天期限前的一周,您会在【管理订单】中看到一条警告消息(“请在 [日期] 前确认发货,以免订单被取消”),并且您还会收到电子邮件通知。
      • 如果买家或亚马逊客户服务通过亚马逊消息系统与您联系并请您作出更改,则您只能将订单重定向至第 4(a) 步中提供的地址以外的地址。

      取消

      如果买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,则可在“管理订单”页面或使用“订单取消”上传数据取消订单。您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送电子邮件通知。

      如果您已发货并确认发货,您可以通知买家订单已在运送途中,请买家通过退货来获得退款。如果您尚未确认订单已发货,则可直接取消订单,因为在您确认发货之前我们不会向买家收取订单费用。

      请记住,取消和退货都是大部分销售业务的正常组成部分。

  5. 亚马逊通知买家并向买家收费。 您确认发货后,亚马逊会向买家发送一封包含您的配送信息的电子邮件通知,并使用买家所选的付款方式收取所购商品的费用 (*)。请勿将您自己的发货验证信息发送给买家。

    *“便利店付款”订单要求预先付款。

  6. 亚马逊将从买家收取的订单款项存入卖家账户。 您确认发货后,所得款项将存入您的卖家账户,并在下次结算时存入您的银行账户。
  7. 买家收到订购的商品。 亚马逊邀请买家对卖家提供的服务给出反馈。
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