多渠道配送： 配送多个销售渠道的订单

在配送您多个销售渠道的订单时，亚马逊多渠道配送与亚马逊物流的配送速度一样。 有关更多信息，请参阅我们的多渠道配送计划页面。

配送时间是指订单从亚马逊运营中心发货到送达买家预计要用的时间：

• 1-2 个工作日（加急）
• 3 个工作日（标准）
• 计划配送

目前，无法向日本境外的买家配送订单。

另外，无法向承运人营业处和便利店配送订单。

多渠道配送可配送亚马逊商城以外（包括您自己的网站）的订单。您可以通过我们的快速订单表、批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

使用快速订单表，您可以通过输入买家的收货地址、商品和配送速度，针对现有的亚马逊物流库存下一个发货订单或保留订单。 使用多渠道配送批量订单，您可以通过上传完成的模板一次创建和取消多个订单。

在下单后五分钟内，您可以在“订单详情”页面点击【取消】来取消多渠道配送订单。

如果您在下单五分钟后想要取消订单，请联系我们。 我们将会为您取消此订单，但无法保证会成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单，您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货，那么我们会针对已发货的商品收取相应费用。

多渠道配送会收取国内订单配送费用。

您可以为多渠道配送订单指定“货到付款”付款方式。每个订单的“货到付款”费用是 330 日元。有关多渠道配送“货到付款”订单的更多信息，请参阅“货到付款”费用。

多渠道配送订单采用无品牌（或非品牌）包装箱进行配送。

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损，您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告或付款控制面板，了解您当前的赔偿状态。

如果您通过以下方式使用多渠道配送，则您不符合获得赔偿的要求：

• 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。您应创建移除订单。有关更多信息，请转至移除库存（概览）。
• 您使用多渠道配送来配送亚马逊订单。因此，请使用亚马逊物流。有关更多信息，请参阅亚马逊物流入门。

其他注意事项：

• 我们不会赔偿多渠道配送的配送费用。配送费用包含分拣、包装和运输费用。
• 您必须提供买家配送地址的证明（例如订单屏幕截图或包裹上的运输标签纸图片），才能获得赔偿。您可以在承诺送达日期后的 90 天内提交索赔申请。
• 您必须在承诺送达日期后的 90 天内针对商品已丢失的订单提交赔偿申请，我们才会考虑是否予以赔偿。

如果您的订单未在预计送达日期后的 7 天内送达，您可以联系销售伙伴支持申请丢失赔偿。标记为已由承运人送达的订单不符合获得赔偿的要求。

具体赔偿金额根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策计算得出。亚马逊会对您进行赔偿，而不是向买家赔偿。您要负责解决买家的相关问题。

如果您的订单在发往买家的途中出现残损，您可以联系销售伙伴支持申请残损赔偿。要获得赔偿，您必须提供残损商品的照片证明。

多渠道配送商品可以退回亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面，生成退货商品授权并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货，您可以在退货报告中追踪状态。有关更多信息，请参阅多渠道配送计划页面。

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和内容。