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入库问题反馈

由于您的商品在亚马逊运营中心接收之后才能供买家购买,因此非常有必要简化接收流程,并消除任何可能减慢将您的库存从装卸码头送至买家手中的速度的问题。熟悉包装、预处理和运输要求是实现上述目标的第一步(请参阅包装和预处理要求运输和路线安排要求)。来自亚马逊运营中心的反馈也能够帮助您精简配送流程。入库问题反馈提供了必要的信息和指导,有助于改进货件,最大限度地减少接收延迟。

运作方式

亚马逊运营中心接收到您的货件后,会进行扫描,然后将其置于库存中等待配送。如果在此流程中发现任何货件接收问题,我们将向您发送电子邮件通知,在您的货件处理进度和特定货件一览中标记该问题,并将其包含在入库问题一览入库问题报告中。 某些货件接收问题可能需要您进行查看和确认,然后我们才能接收您的更多货件。

电子邮件通知

如果发生货件接收问题,则对于运营中心收到的每个有问题的货件,亚马逊会针对每种问题向您发送一个电子邮件通知。示例: 您的三个货件在同一天送达亚马逊运营中心,其中两个货件存在问题。第一个货件中有五件商品的标签无法扫描,这将生成一个电子邮件通知。第二个货件中有一个标签无法扫描,一件商品缺失标签;该货件将生成两个通知:一个是针对标签无法扫描的通知,另一个是针对标签缺失的通知。

电子邮件通知中将包含货件名称和编号以及接收货件的日期,其中还会提供一个链接,可用于打开货件处理进度,以便查看详情。电子邮件通知默认设置为【开启】,但您可以在【账户设置】 > 【订单通知】 > 【入库货件问题通知】下将其关闭。

入库问题一览

“入库问题一览”汇总概括了亚马逊运营中心入库货件存在的所有与接收相关的问题。请访问入库问题一览帮助页面,了解有关如何阅读该一览的详细信息,或直接转到入库问题一览

入库问题报告

入库问题报告针对亚马逊运营中心入库货件存在的问题提供了具体的货件级详细信息。请查看“入库问题报告”,了解有关特定货件的接收问题的详细信息。有关“入库问题报告”的更多信息,请点击此处

入库问题提醒

若您持续出现违反我们要求的问题,亚马逊可能会暂停您向亚马逊物流发送特定商品或一般性货件的权限,直到您确认该问题。详细了解入库问题提醒

确认问题

您可以通过两种方式在卖家平台中确认问题:


  1. 货件一览中,查看具体货件或 ASIN 的“问题一览”选项卡。点击【解决】按钮,查看并确认问题。
  2. 在“创建货件”工作流程中,当您向发往亚马逊物流的商品添加已暂停的 ASIN 时,或者当您在尚未确认问题货件的情况下试图创建货件时,系统会显示一条错误消息。点击【立即解决】链接,查看并确认问题。

请务必查看问题详情及其避免方法,以便作出任何必要的更改,从而确保您的货件将来能够得到及时、高效的接收。

在您确认问题后,暂停将被取消。

货件接收问题

您的商品在发往亚马逊物流时应带有可扫描条形码(JAN、UPC、EAN 和 ISBN 等)或亚马逊商品标签(又称 X00 标签),并且可以立即配送。任何在亚马逊运营中心接收后需要进行额外预处理或贴标的商品都将被延迟接收,并且可能会产生预处理服务费或额外包装费。请查看下面的原因,了解有关货件接收问题的更多信息:

需要贴标 – 由于以下其中一种原因,亚马逊必须为您的商品贴标:

  • 条形码不可扫描: 实物条形码或商品标签无法扫描。这可能是由于标签放置不当、打印机质量问题或标签质量问题所致。有关更多信息,请参阅已贴标库存
  • 缺少条形码标签: 商品缺少实物条形码(UPC 和 EAN 等)或亚马逊商品标签(X00 标签)并且需要贴标。有关更多信息,请参阅已贴标库存
  • 商品贴标错误: 商品标签与实际商品不符。有关更多信息,请参阅已贴标库存
  • 扫描仪无法识别条形码: 商品标签的放置位置不容易被扫描到。亚马逊运营中心必须对商品进行重新贴标才能接收该商品。有关更多信息,请参阅“已贴标库存”。

需要预处理 – 亚马逊必须对您的商品进行必需的预处理,才能将其添加到您的可售库存中:

  • 塑料袋包装: 需将商品置于聚乙烯塑料袋中,以便防尘并抵御各种损伤。
  • 气泡膜包装: 需对商品进行气泡膜包装,以便抵御各种损伤。
  • 封装: 需对商品进行封装以便成功接收。封装有助于固定散装商品或采用聚乙烯塑料袋包装、盒装或气泡膜包装的商品。封装也适用于需要密封的聚乙烯塑料袋包装、气泡膜包装或盒装商品。

有关上述任何问题的更多信息,请参阅包装和预处理要求

包装/安全问题 – 在您的商品到达亚马逊运营中心时,我们发现了特定的安全问题:

  • 货件箱过大: 您货件中的一个或多个箱子超出了我们的最大尺寸或重量要求
  • 货件箱超重: 您货件中的一个或多个箱子超出了我们的最大重量要求
  • 填充物(包装材料)不当: 您货件中的一个或多个箱子使用了不当的包装材料。请参阅包装要求部分中有关填充物的信息。
  • 货件箱上未提供货件编号: 您货件中的一个或多个箱子上未贴有亚马逊物流货件编号标签。您必须在发往亚马逊的每个箱子上贴上亚马逊物流货件标签。

商品/安全问题 - 我们发现您的商品存在特定的安全问题

  • 尖锐商品危害: 您货件中的一个或多个商品包含包装不当的尖锐商品
  • 易外溢商品危害: 您货件中的一个或多个商品包含可能会外溢的商品。
  • 电子商品危害: 您货件中的一个或多个商品包含未正确包装的电子产品

具有有效期/保质期的商品存在问题 - 您的商品不符合有效期/保质期和/或日期批次要求:

  • 有效期问题: 您具有有效期的库存必须满足我们的要求且必须进行预处理,从而确保在接收过程中可以查看其有效期。

商品限制问题 – 发送到运营中心的商品属于禁运商品:

  • 受限商品: 您的商品受到限制,不能使用亚马逊物流或在亚马逊商城销售。

商品数量 – 您发送的商品数量与原始货件上所列的数量不符:

  • 发现与预期不符的商品: 一件或多件商品未在您的亚马逊物流货件中列出。该问题可能是由以下原因导致的:发送的商品的确未列在亚马逊物流货件上;发送的货件是所列货件的替代品(例如货件中列出的是蓝色 T 恤,但发送的却是红色 T 恤)。亚马逊保留退回商品、弃置商品(费用由您本人承担)或对货件中与预期不符的商品收取费用的权利。请参阅向亚马逊运送亚马逊物流库存,了解有关创建货件的详细信息。
  • 出现多余商品: 您发送的商品多于您在亚马逊物流货件中列出的商品。您可以编辑货件数量,使之与收到的数量保持一致。请参阅向亚马逊运送亚马逊物流库存,了解有关创建货件的详细信息。
注意: 对于发现与预期不符的商品出现多余商品,若您或您的经销商配送了货件中未提及的、与预期不符的额外商品,我们可能会将这些商品作为替换商品接收。如果买家针对未收到预期商品而提出索赔,亚马逊可能会用替换商品进行赔偿。亚马逊不会为用作替换商品的商品作出赔偿。
  • 商品或货件发送至错误的运营中心: 您的货件或商品发送到了与入库计划中不同的其他运营中心。有关创建货件的更多信息,请参阅向亚马逊运送亚马逊物流库存
  • 商品在送达时已残损: 您的货件或商品在送达时已残损,且无法添加到可售库存。请确保您将库存运往亚马逊前对各个商品和货件箱都进行了妥善包装。请参阅包装和预处理要求,了解有关包装单个商品的详细信息;请参阅运输和路线安排要求,了解有关包装货件箱的详细信息。

上报入库问题反馈: 由于反复出现违反我们入库要求的问题,亚马逊可能会暂停您创建和修改亚马逊物流入库货件的权限。

  • 商品/货件预处理错误: 该问题可能与上述任一问题类型相关,也可能与亚马逊物流禁运商品相关联的任何问题或与我们的库存要求中的任何部分相关。
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