我要开店 登录
此内容适用于在 日本 的销售

禁止的卖家活动和行为

这些“禁止的卖家活动和行为”政策旨在确保销售计划对于买家的安全性,以及对于销售商品和服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守《协议》的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用、撤销或永久暂停其销售权限。

注意: 此协议是对合同或以其他方式规定的其他卖家义务的补充,并且不会以任何方式限制此类义务。

试图转移交易或买家:

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。禁止的活动包括以下几项:

  • 使用旨在让买家从亚马逊销售流程转移到其他销售渠道的电子邮件。
  • 在任何由卖家生成的确认电子邮件或任何商品描述/商品信息字段中,添加旨在让买家从亚马逊销售流程转移到其他销售渠道的超链接、URL 或网址。

未经授权和不当的企业名称:

卖家的企业名称(用于在 Amazon.co.jp 上标识卖家的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识卖家的身份;不会引起误解;卖家有权使用该名称。换言之,卖家的企业名称不得包含第三方商标(包括但不限于“AMAZON”、“AMAZON.CO.JP”和“Amazon”的片假名形式),且不得侵犯第三方的商标权或其他知识产权。卖家不得使用“Amazon”这个名称的任何形式(例如“Amazon-ten”的片假名和日本汉字形式、“@Amazon”或“@Amazon”的片假名形式)作为其企业名称。此外,卖家不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。

以不当方式进行电子邮件沟通:

卖家向买家发送的所有电子邮件和与其进行的电话沟通必须彬彬有礼、与销售事宜相关且得体适宜。禁止主动与 Amazon.co.jp 买家进行电子邮件沟通(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件沟通),禁止发送包含任何类型的营销宣传内容的电子邮件(包括通过其他允许的沟通方式提供此类内容)。

正确处理买家电话号码:

亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。 如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。

请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。

  • 买家电话号码的正确处理方式:
    • 打印在标签上以便符合承运人要求。
    • 完成买家订单的处理后,请弃置您保留的所有买家电话号码。
    • 监控您组织中的哪些人员有权获取买家电话号码,保护此类数据是您的责任。
  • 买家电话号码的不当处理方式:
    • 切勿使用买家电话号码联系买家。就买家订单联系买家时,仅使用买家与卖家消息服务。有关更多信息,请参阅我们的买家与卖家消息服务常见问题
    • 切勿与外部团体分享买家电话号码。
    • 切勿在“买家与卖家消息服务”之外传递任何类型的买家信息(包括电话号码)。

获得许可的电子邮件地址:

卖家和买家应使用亚马逊分配的电子邮件地址,并通过“买家与卖家消息服务”相互沟通。在亚马逊网站上使用“买家与卖家消息服务”与买家沟通时,禁止提供或请求与亚马逊分配的电子邮件地址不同的电子邮件地址。

操作多个商品账户:

除非您有开设第二个账户的合理业务需要且您的所有账户均信誉良好,否则您只能为销售商品所在的每个地区保留一个卖家平台账户。如果您有任何信誉不佳的账户,我们可能会停用您的所有销售账户,直至所有账户拥有良好的信誉。

合理业务理由的示例包括:

  • 您拥有多个品牌,并分别维护每个品牌的业务
  • 您为两家不同的独立公司制造商品
  • 您受招募参与需要使用单独账户的亚马逊计划

以代理商或品牌保护机构的身份提交侵权通知

亚马逊知悉,许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代表他们举报知识产权侵权行为。因此,亚马逊接受授权代理商提交的通知。 但是,亚马逊不允许拥有活跃销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知,因为这些侵权通知的提交可能对这些个人自己的销售账户有利(例如,通过移除其竞争商品)。任何作为代理商提交通知以获取其卖家身份利益的任何个人都可能会被终止其销售账户。

冒用亚马逊卖家评分、反馈和买家评论:

禁止操纵评分、反馈和商品评论

  • 评分和反馈: 买家可以使用评分和反馈评价卖家的整体绩效,这有助于买家构建对亚马逊商城的高水平的信任。卖家不得发布欺骗性或不恰当的反馈、强迫或威胁买家发布反馈、对自己的交易发布反馈或公布任何发布反馈的买家的个人信息。亚马逊禁止操纵卖家评论。您可以请求买家提供反馈,但不可以利诱买家,使其提供或移除反馈。此外,亚马逊严禁卖家冒充买家和出于商业目的发布评论。
  • 评论: 评论对亚马逊商城很重要,评论者可以在评论这一版块中提供关于商品和服务详情以及相关体验的反馈(正面或负面)。您不能针对涉及您自己的商业利益的商品/服务撰写评论,包括关于您或您的竞争对手销售的商品/服务的评论。除了来自亚马逊的请求发布帖子的情况以外(例如请求客户评论亚马逊提供的计划的对象产品(早期评论者计划等)或回答客户问答的问题等),不能通过提供补偿(包括免费赠送或打折销售商品)来换取评论。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或移除评论。

滥用销售排名:

畅销卖家排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。

交易后篡改商品价格和设置过高的运费:

严禁任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外,卖家不得设置过高的订单配送费用。

如果卖家蓄意操纵处理费用或运费以欺骗买家,或者亚马逊收到买家的投诉,又或者亚马逊判定该设置有造成投诉的风险,亚马逊将暂停该卖家的资格,并采取亚马逊认为适当的其他措施。请务必注意这一点。

准确描述商品信息:

使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括以下属性:制造商、版次、版本、格式或播放器兼容性。请根据具有相同 ISBN、JAN 编码或其他外部编码的其他商品查看您的商品。

准确描述“市场价”:

除非另有规定,否则显示在我们网站的“市场价”字段中的商品价格必须是制造商和分销商广泛宣传且印在包装上和目录中的最新价格。该价格通常称为制造商建议零售价。另外,商品价格必须是零售商广泛宣传的最新价格(称为“建议零售价”)。不得将专为部分零售商提供的商品价格、过去或未来的销售价格,或者被认定为与所售商品不同的商品的价格指定为“市场价”。有关更多信息,请参阅 Merchants@amazon.co.jp 发布规则下的“参考价设置”部分。

显示适当的“销售价格”:

如果要通过设置销售价格来显示商品价格折扣,那么卖家必须遵守亚马逊网站上的适用政策和协议。有关更多信息,请参阅“Merchants@amazon.co.jp 发布规则”下的销售价格设置

适当商品信息和广告的描述:

商品信息和广告必须表述恰当,且必须遵守所有适用法律和指南。下方列出的 URL 是一些政府机构等实体的网站,其中有主要相关法律的解释。您本人有责任查看适用的法律和指南,并确保您自己合规。

上传的商品图片中包含了未适当显示其品牌信息的普通商品,包括商品详情页面上有不适宜的品牌标志,以及在商品页面上含有易导致对品牌产生不良联想的措词:

如果商品为普通商品,原则上禁止上传显示通过非永久性方式(例如在贴纸、标签或标记上)粘贴您商标的商品的图片。如果商品是普通商品,并非永久以您的商标品牌进行宣传,则禁止在商品详情页面包含对商标的引用(包括将商标粘贴在商品名称中)。亚马逊有权删除或修改违反这些条款和条件的商品、商品页面和商品图片。

遵守与奖励发放相关的法律:

如果要提供奖励,您必须遵守《反不正当奖励及误导性陈述法案》(以下简称“奖励法案”)中与奖励价值相关的限制条件和其他规定。例如,如果卖家提供了免费促销商品等奖励,奖励的最高额度必须低于销售总额的十分之二,即如果销售总额为 1,000 日元及以上,则奖励为 200 日元,如果销售总额小于 1,000 日元,则奖励会更少。卖家负责查看“奖励法案”以及适用法律、法规、指南和相关通知,并确保遵守上述规定。

根据《特定商业交易法案》及其他适用法律的规定显示信息:

通过互联网销售商品的个人需要根据适用法律显示与其相关的特定信息,销售的商品、交易条款以及相关授权、许可、注册、通知等。在我们的网站上,我们将要求卖家显示相关信息(包括上述信息),以确保卖家符合适用的法律,并能够让买家放心购物。有关更多详情,请参阅我们的政策:根据《特定商业交易法案》以及其他适用法律的规定显示信息

关于卖家的海外配送:

您必须完成海关程序以激活海外配送并向海外配送商品。如果向海外配送,则卖家需要负责完成海关清关程序。请提前查看法律或海关禁止出口的商品,以及您计划出口到的目标国家/地区的进口限制。此外,请在【设置】选项卡下的【您的信息和政策】中,使用英语和日语输入与海外配送有关的信息。如需了解更多相关信息,请点击此处:

创建重复的商品详情页面:

禁止为 Amazon.co.jp 目录中已有的商品创建商品详情页面,否则 Amazon.co.jp 可能会关闭您的账户

“添加新商品”功能:

借助【添加新商品】功能,卖家可以为 Amazon.co.jp 目录(或商品详情页面)中没有的商品创建商品详情页面。Merchants@amazon.co.jp 添加新商品规则适用于使用 Amazon.co.jp 的“添加新商品”功能的卖家。

滥用亚马逊商城交易保障:

禁止以欺诈方式使用亚马逊商城交易保障索赔。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。亚马逊保留判定索赔次数或金额是否过高的权利。如果买家对商品不满意,他们可以联系卖家,让其安排退款、退货或换货。Amazon.co.jp 有权向卖家索要其根据亚马逊商城交易保障索赔赔付给买家的款项赔偿。

Amazon.co.jp 的不当使用方式:

所有卖家均可访问和使用 Amazon.co.jp 销售服务。如果卖家重复上传大量数据,或以其他方式不合理地使用该服务,则此行为可能会为网站带来过高负载量,并会影响其他卖家轻松访问和使用本服务。如果卖家滥用或以不合理方式使用 Amazon.co.jp 销售服务,亚马逊可以自行决定限制或禁止卖家使用遭滥用的商品上传数据或其他任何功能,直到卖家停止其滥用行为为止

滥用搜索和浏览:

当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括但不限于:

  • (通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式)人为模拟买家流量。
  • 提供具有误导性或不相关的目录信息(商品名称、要点、描述、变体、关键词等)。
  • 在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息(品牌名称、商品名称、ASIN 等),即使这些信息归您自己所有。

有关更多使用情形和指南,请参阅优化商品信息以便于搜索

销售媒介类商品(图书、音乐、影视):

如果卖家有权在日本销售或分销媒介类商品(图书、音乐、影视),则仅可将其发布在 Amazon.co.jp 上。除非事先通过特定程序获得批准,否则不得在预订期间展示商品名称中包含“Amazon.co.jp 独家销售”字样的商品

Amazon.co.jp 独家销售的媒介类商品:

不得在预订期间发布由 Amazon.co.jp 发布且商品名称中包含“Amazon.co.jp 独家销售”字样的商品、音乐、DVD/蓝光光碟、视频游戏和电脑软件。

广告:

禁止发布完全或主要用于将买家引导到某个商业或个人网站以进行推广的商品,或发布为 Amazon.co.jp 网站之外的交易提供相关联系信息的商品。禁止链接至其他商业网站(尤其是提供了 Amazon.co.jp 网站上所没有的订单工具或信息的网站)。

发布禁售商品:

不得在未提前获得批准的情况下发布禁售商品。请参阅 Amazon.co.jp 禁售商品清单。

以不当方式使用移除订单:

您只能使用亚马逊物流商品退货订单请求将您的商品退还给您。禁止将移除订单用于其他目的。如果移除订单的目的地地址与您的地址明显不同,亚马逊可能会扣留您的移除订单。

安全控制措施:

您必须根据您和 Amazon.co.jp 之间的所有协议、《亚马逊日本开店服务隐私政策》和《个人信息保护法案》管理您通过 Amazon.co.jp 获得的买家个人信息(以下简称为“个人数据”)。如果发生或有可能发生任何个人信息的泄露、丢失或残损现象,卖家应立即通知亚马逊,并采取适当措施来保障其安全性。

其他有用信息:

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates