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此内容适用于在 日本 的销售

管理退货

为确保买家获得一致的购物体验,您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。

退货流程

第 1 步: 批准退货

为了确保运营效率并提供一致的买家体验,亚马逊将自动批准所有符合亚马逊退货政策要求的退货请求。您可以通过卖家平台中管理退货页面(【订单】 > 【管理退货】)上的【自动批准】标记识别自动批准的退货请求。

任何不符合亚马逊退货政策要求的退货请求都不会获得自动退货批准。这可能包括不符合退货要求的商品。确保定期检查您是否有需要手动批准的待处理退货请求。有关如何手动审核和处理退货请求的更多信息,请转至处理退货请求

要掌握退货情况,请查看管理退货页面上的各个选项卡。此外,亚马逊会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。建议您在 24 小时内回复待处理的退货请求。

第 2 步: 退货货件标签

退货请求获得自动批准后,亚马逊会向买家发送带有您退货地址的退货货件标签。默认情况下,发送的是非预付费退货标签。但是,如果您是专业卖家,并选择了“我将为此请求提供预付费邮寄标签”,那么您也可以为买家提供自定义的预付费退货标签。 在“退货设置”的常规设置中,您必须在自动批准后为每个退货请求上传预付费退货标签。有关提供预付费退货标签的更多信息,请转至退货地址和邮寄标签以及预付费退货标签要求

由于退货标签会显示您的退货地址,请确保该地址为最新地址。如果未提供退货地址,系统将使用与您销售账户关联的公司地址作为所有被自动批准的退货请求的退货地址(请转至设置默认退货地址)。要更新您的退货地址,请转至【设置】 > 【退货设置】 > 【退货地址设置】。

第 3 步: 发放退款

建议您在收到退货后的两个工作日内向买家发放退款。

有关如何为订单退款的更多信息,请转至发放退款前的注意事项。建议您在收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的状况。您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。有关更多信息,请转至发放优惠。如果买家声称没有收到订单商品,请转至如果买家声称没有收到订单商品,我该怎么办?

注意: 如果亚马逊代表您通过亚马逊商城交易保障索赔发放了退款,但您认为自己被错误扣款,那么您可以针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。有关更多信息,请转至如何就亚马逊商城交易保障索赔(在本帮助页面中称为“索赔”)提出申诉

管理卖家自配送退货工具

您可以在管理退货页面以多种方式回复退货请求,其中包括查看按订单发放给买家的退款。您会在管理退货页面看到以下选项卡:

  • 【查看所有】: 所有退货请求
  • 【待处理的操作】: 所有需要您回复(例如批准退货请求、发放退款或上传预付费退货货件标签)的尚未解决的退货请求
  • 【已完成】: 所有已完成或已关闭的退货请求
  • 【通过亚马逊商城交易保障索赔】: 存在亚马逊商城交易保障索赔的所有退货请求

有关更多信息,请访问处理退货请求

国际退货

要了解更多信息,请转至国际销售订单的买家退货

取消退货

如果买家直接联系您并要求您取消退货请求,请让他们通过其亚马逊账户取消。如果买家取消了的请求,您将会收到一封电子邮件。

亚马逊物流订单

亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理亚马逊物流退货,请转至亚马逊配送的订单的买家退货

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