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此内容适用于在 日本 的销售

计划外预处理服务

如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,并确保您的承运人和供应商也遵循这些要求,运营中心就可以高效、准确地接收并储存您的库存。

如果运营中心在接收库存时出现问题,我们将需要实施计划外服务,以便妥当处理商品,使其成为可售库存。这可能会造成成本高昂的延迟,并导致您无法快速销售商品。

请参阅入库问题一览,详细了解亚马逊运营中心接收货件时可能发生的问题,以及日后应采取何种措施来避免这些问题。

注意: 请注意,我们可能会根据情况决定将您的不合规商品以货到付款的方式退还给您,而不执行此类服务。

入库问题指导级别

额外指导或商品预处理工作需要资源。如果同类问题反复出现,亚马逊将提升您的指导级别(标准、提升、重要)。第一个指导级别从“标准”开始。

注意: 亚马逊会按问题组升级您的入库问题。有关更多信息,请参阅入库问题一览

如何查看指导级别升级情况

按照以下步骤查看您当前的指导级别以及作为升级标准的允许的最大问题发生率。


  1. 在卖家平台中,前往货件处理进度页面,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,点击【查看详情】,然后滚动至【指导详情】
  3. 检查特定问题组的【问题发生率】和【允许的最大问题发生率】
    注意: 亚马逊根据允许的最大问题发生率来确定卖家指导级别的升降。
  4. 亚马逊以四个月为周期计算以下问题发生率:
    • 问题发生率(货件级别): 有问题的货件数量/发送的货件总数
    • 问题发生率(商品级别): 有问题的商品数量/运送的商品总数
    注意: 请查看货件处理进度页面或入库问题报告,核实您的问题发生率是属于货件级别还是属于商品级别。
  5. 如果您的问题发生率超出允许的最大问题发生率,我们会将您升级至该问题组的下一个指导级别。

指导级别升级和降级示例

下表中的示例模拟了指导级别的升级和降级。

示例:

  • 问题组: 计划外预处理装袋
  • 允许的最大问题发生率: 0.36%
    注意: 图表中使用的允许的最大问题发生率数值 (0.36%) 只是一个示例。请在卖家平台中查看每个问题组允许的最大问题发生率。

我们设置了 21 天宽限期来帮助卖家更正后续的入库缺陷问题。在此期间内,我们不会将您升级至同一问题组的下一个级别。

问题日期 您的问题发生率 指导级别 问题数量 单件商品费用 计划外服务费用总计 说明
4 月 14 日 0.01% 标准 2 92 日元 184 日元 此问题组在 4 个月内的初次发生
  • 有 21 天的宽限期,在此期间我们不会为您升级该组。
4 月 20 日 0.40% 标准 6 92 日元 552 日元 未升级
  • 您的问题发生率超出了允许的最大问题发生率 (0.40% > 0.36%),但您仍处于 21 天的宽限期内(从 4 月 14 日开始)
5 月 10 日 0.50% 提升 5 102 日元 510 日元 指导级别升级
  • 问题发生率超出允许的最大问题发生率 (0.50% > 0.36%)
  • 超出 21 天宽限期(从 4 月 14 日开始)
6 月 20 日 0.50% 重要 10 102 日元 1,020 日元 指导级别升级
  • 问题发生率超出允许的最大问题发生率 (0.50% > 0.36%)
  • 超出 21 天宽限期(从 5 月 10 日开始)
10 月 25 日 0.20% 提升 5 92 日元 460 日元 指导级别降级
  • 过去四个月内(6 月 20 日至 10 月 20 日)的问题发生率低于允许的最大问题发生率 (0.20% < 0.36%)

指导级别如何降级

如果您的问题发生率自升级第一天(上例中为 6 月 20 日)起,在四个月内一直低于允许的最大问题发生率,我们会将您的指导级别降低一级。

注意: 如果您在四个月期限内没有发送库存,则不符合降级要求。

计划外服务费用

目前,亚马逊物流会对以下计划外服务收取费用。

问题类型 计划外预处理服务 指导级别
标准 提升 重要

贴标缺陷和错误

包括隐藏额外的条形码和 ASIN 设备缺陷。

为商品贴标 51 日元 81 日元 81 日元
需要使用聚乙烯塑料袋包装 使用聚乙烯塑料袋封装商品 92 日元 102 日元 102 日元
需要使用气泡膜包装 使用气泡膜包装封装商品 92 日元 122 日元 122 日元
需要使用胶带封装 使用胶带封装商品 51 日元 81 日元 81 日元
注意: 贴标问题和错误: 如果商品因标签和条形码问题而难以识别,我们将在接收该商品时将其标记为“入库问题 - ASIN 仅用于记账”。即使这样,亚马逊仍会向您收取计划外服务费用。
注意: 需要使用聚乙烯塑料袋包装: 如果发生损坏其他商品的情况,例如打印机漏墨,我们会使用聚乙烯塑料袋包装打印机,并将其作为不可售库存接收。即使这样,亚马逊仍会向您收取计划外服务费用。

查看货件的计划外服务费用

您可以在以下四个位置查看您的所有计划外服务费用:

  • 在您的入库问题报告中查看费用
  • 货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡
  • 管理您的付款页面上,转至【交易一览】选项卡,筛选出【服务费用】视图,然后在【商品详情】列中找到【计划外服务费用】。
  • 要查看所有与接收相关的问题概览,请参阅入库问题一览页面

针对计划外服务费用提出异议

如果您认为我们错误地向您收取了计划外服务费用,您可以提交调查请求。在您提交调查请求后,我们将验证目前针对您的特定商品提供的预处理指导或运营中心报告的问题。

有关更多信息,请参阅入库问题提醒和反馈的“提交调查请求”部分。

注意: 我们只会考虑您在问题报告日期后的 14 天内提交的调查请求。

查看有争议的计划外服务费用赔偿

您可以在卖家平台中的以下位置查看服务费用赔偿。

您应该会在下一次预定的亚马逊付款时间收到您的赔偿。如果没有收到赔偿,请在您的问题日志中查看争议状态。搜索相关问题,然后点击【查看或回复】。

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