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此内容适用于在 日本 的销售

从亚马逊运营中心移除库存

您还可以从卖家大学亚马逊物流库存移除获取信息。

要从亚马逊运营中心移除库存,您需要提交移除订单。您可以通过以下方式执行此操作:

  • 从【管理库存】页面或【建议移除】报告中创建移除订单。请参阅下面的【创建移除订单】部分。
  • 设置自动移除。请参阅自动移除库存
  • 通过上传库存文件批量移除库存。请参阅批量移除库存

您要使用哪种方式取决于您希望移除的库存的类型和状况。这些方式并不相互排斥。

重要: 亚马逊有权弃置构成安全风险的任何库存。如果您未提交移除请求,亚马逊会将不可售库存和召回库存保留 30 天,在此之后会自动将其弃置。请参阅按要求移除,了解更多信息。我们会在处理亚马逊发起的任何弃置之前通过电子邮件通知您,并将向您收取所有相关弃置费用。

移除费用按移除的每件商品收取。有关更多信息,请参阅亚马逊物流移除订单费用

注意: 当库存不再可售时,亚马逊会通知您按要求移除。但是,我们还会建议移除即将需要支付长期仓储费的库存。

创建移除订单

从【管理库存】页面、【移除不可售库存】页面、【修复无在售信息的亚马逊库存】页面或【建议移除】报告中开始创建移除订单。从【管理库存】页面,您可以选择您要移除的任何库存。【建议移除】报告仅包含即将需要支付长期仓储费的库存,而【修复无在售信息的亚马逊库存】页面包含运营中心内没有商品信息的所有库存。

  1. 执行以下操作之一:
    • 管理库存页面,选择您想要移除的商品,然后从【应用于 X 件选定商品】下拉列表中选择【创建移除订单】。
    • 建议移除报告中,点击【开始移除程序】。 如果未显示【开始移除程序】,则表示您没有亚马逊建议移除的库存。
    • 移除不可售库存页面,选择您想要移除的商品,然后从【应用于 X 件选定商品】下拉列表中选择【创建移除订单】。
    • 修复无在售信息的亚马逊库存页面,选择您想要移除的商品,然后从【应用于 X 件选定商品】下拉列表中选择【创建移除订单】。
    提示: 如果建议移除列表不止一页,请为每一页分别创建移除订单。
  2. 创建移除订单页面的【移除方法】下,执行以下操作之一:
    • 选择【退还地址】,以便我们将您的库存退还给指定的收件人,例如您自己的库房、制造商或回收中心。输入您希望将库存运到的地址。
    • 如果您希望由运营中心弃置库存,请选择【弃置】。
  3. 对于【设置移除订单编号】,请执行以下操作之一:
    • 输入自定义订单编号。
    • 将该字段留空,由系统创建订单编号。
    提示: 保存您的移除订单编号以进行追踪。
  4. 在【商品详情】下,您将看到所选商品的详细信息。要向此列表添加库存,请在页面底部的【搜索和添加商品】文本框中输入商品名称、MSKU、ASIN 或 FNSKU,然后点击【搜索】。选择您希望移除的商品并点击【添加到列表】。
  5. 在【要移除的可售商品数量】下,输入要移除的可售商品的数量。此数量不得大于可移除商品的总数量。
  6. 在【要移除的不可售商品数量】下,输入要移除的不可售商品的数量。此数量不得大于可移除商品的总数量。
  7. 在【可售数量】和【不可售数量】下,查看总库存、可移除的总库存和不可移除的总库存。
    注意: 在【要移除的可售/不可售数量】下,您可以看到有关库存不可移除的原因的简要说明。
  8. 检查商品详情,确保所列商品是您想要移除的商品。要更改准备移除的商品,请点击【搜索并添加商品】或【删除】。
  9. 点击【查看】。
  10. 检查订单编号、移除方法、收货地址以及所选移除商品的详情。
  11. 点击【确认】以完成移除订单。如果您决定不完成移除订单,请点击【取消】。
随即弹出一条消息,内容为“已下达移除订单”,表示您的移除订单已成功提交。 如果移除订单中的所有商品在您提交订单时确实可以移除,并且未与另一笔交易绑定(例如为现有买家订单预留),我们将予以退还。
重要: 如果商品属于正在接受危险品审核的商品或者属于禁售商品,则无法创建移除订单。对于审核中的商品,请完成危险品审核,以确保退还过程安全。要了解更多信息,请参阅亚马逊物流危险品审核流程

取消移除订单

提交移除订单后,您只有很短的时间可以取消该订单。如果订单处于【计划中】状态,您可以取消该订单。移除订单通常仅在几个小时内处于“计划中”状态。

如果状态为【处理中】,您将无法取消订单。在 Prime 会员日、黑色星期五、网购星期一和节假日等高峰时期,移除订单可能会在数周内保持“处理中”状态。

要取消移除订单,请执行以下操作:

  1. 管理订单页面。
  2. 在【搜索】下拉列表中,选择【订单编号】,然后输入您的移除订单编号。点击【搜索】。
  3. 在【状态】下,确认其状态为【计划中】或【待处理】。
  4. 在【操作】下,点击【取消此订单】。
重要: 点击“取消”选项并不能保证订单一定会取消。系统在收到取消请求之前,可能已经将您的移除订单转为【处理中或待处理】状态。请稍后返回,确认相关订单已取消。

卖家无法取消按要求移除的移除订单。有关更多信息,请访问按要求移除

确认移除订单的配送状态

通常情况下,移除订单会在 10-14 个工作日内处理完毕。但是,在假日季(10 月、11 月、12 月)和移除高峰期,处理移除订单可能需要长达 30 天或更长时间。

确认您创建的移除订单的配送状态:

如何在卖家平台上确认:

  1. 转至【移除订单详情】,搜索并点击您的移除订单。
  2. 点击【查看所有已发货商品】。
  3. 您可以找到【追踪编码】和运输承运人。请访问承运人的追踪网站并搜索追踪编码。

确保成功配送

如果您移除的库存将配送至第三方,请确保该第三方知道您的公司名称,知道您的货件即将送达,并准备好一次性接收所有托拍或箱子。

确保您在移除订单中提供的电话号码准确无误。我们的承运人将拨打该号码来安排配送时间。

如果您指定的收件人是制造商,则亚马逊不会针对制造商未回购的任何商品向您提供赔偿。

重要: 提交移除订单,即表示您同意在商品送达您指定的收货地址后接收该订单中的所有商品。如果您指定的收件人未一次性接受这些商品的配送,我们可能会告知承运人将其弃置。 如果发生这种情况,您需要支付弃置费用,且无权获得亚马逊的赔偿。如果配送失败的情况一直存在,您将无法为您在运营中心的任意库存提交移除订单。该库存将继续产生仓储费,并可能需支付长期仓储费。

已残损或不正确的商品

移除的商品到达后,请接受配送并记录残损情况。我们将根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策针对已残损商品为您提供赔偿。拒收的商品需遵守上一部分所述的接收协议。

要针对商品申请赔偿,您必须提供商品残损的证据。不接受“示例”图片(即其他商品的图片),也不接受广角组图。

同样,如果您的货件包含不属于您的商品,请接受配送并记录您收到的商品,然后再联系我们。

提供已残损或不正确商品的完整、清晰图片有助于我们的调查团队更快地解决问题。

要了解更多信息,请参阅以下帮助页面。

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