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此内容适用于在 日本 的销售

亚马逊合作承运人常见问题

是否所有卖家都可以使用亚马逊合作承运人服务?

所有注册亚马逊物流计划的卖家都可以使用此服务,但卖家账户被暂停或拖欠款项的卖家除外。

亚马逊合作承运人服务是否支持所有亚马逊物流货件?

亚马逊合作承运人服务目前只支持发往日本境内以下运营中心的国内货件,不支持发往其他亚马逊运营中心的货件或国际货件。

支持的运营中心: 小田原运营中心 (FSZ1)、川岛町运营中心 (HND3)、川崎运营中心 (HND6,9)、鸟栖运营中心 (HSG1)、堺运营中心 (KIX1)、大东运营中心 (KIX2)、茨木运营中心 (KIX3)、藤井寺运营中心 (KIX4)、京田边运营中心 (KIX5)、尼崎运营中心 (KIX6)、多治见运营中心 (NGO2)、市川运营中心 (NRT1)、八千代运营中心 (NRT2)、川越运营中心 (NRT5)、流山运营中心 (QCB1)、吉见运营中心 (TPF2)、高槻运营中心 (TPF3)、稻泽运营中心 (TPF4)、印西运营中心 (TPF6)、习志野运营中心 (TPF9)、野田运营中心 (TPFA)、伊势原运营中心 (TPFB)、户田运营中心 (TPFC)、八幡运营中心 (TPFD)、上尾运营中心 (TPFG)、埼玉运营中心 (TPFI)、印西运营中心 (TPX2)、川口运营中心 (TYO1)、久喜运营中心 (TYO2)、府中运营中心 (TYO3)、青梅运营中心 (TYO4)、坂户运营中心 (TYO6)、上尾运营中心 (TYO7)、柏运营中心 (VJWA)、住之江运营中心 (VJWB)、VJMF

注意: 亚马逊合作承运人服务不支持冷藏/冷冻运输。夏季向 VJWB 运送巧克力时,请勿选择亚马逊合作承运人服务。

使用亚马逊合作承运人服务时,在包装箱尺寸和包装要求方面是否有任何限制?

要使用该服务,包装箱的尺寸和重量必须符合亚马逊物流的包装和运输要求。有关条款和条件(包括运输要求),请参阅 Japan Post 或 Yamato 的网站:

在哪里可以了解亚马逊合作承运人服务的运费价目表?

请访问 Japan Post 主页,了解 Yu-pack(包裹)的标准运费。当您选择使用 Japan Post 或 Yamato 时,您也可以前往【“预处理货件”】页面,了解单个货件的预估运费。

何时收取运费?

当您在【“预处理货件”】页面上点击【接受费用】后,即会收取运费。

如何取消向亚马逊合作承运人服务所下的运输订单?

即使取消货件,您向亚马逊合作承运人服务所下的运输订单仍然有效,并且您仍然需要支付相应费用。为避免被收取费用,请务必在点击【接受费用】按钮后的 24 小时 (Japan Post) 或 3 小时 (Yamato) 内,在【“预处理货件”】页面上点击【取消费用】。

注意: 在您批准费用后的 24 小时 (Japan Post) 或 3 小时 (Yamato) 后,将无法取消费用或收到退款,因此,请仅在实际发货时进行批准。如果您有未使用但已收费的配送订单,请联系销售伙伴支持。

在测量货件箱的尺寸和重量时,我应该精确到哪种程度?

我们是根据包装箱三个边的总长度、发货地址和收货地址来计算运费的。确保包装箱三个边的总长度符合 Japan Post 指定的以下分类之一: 80 厘米、100 厘米、120 厘米、140 厘米、160 厘米或 170 厘米,以及 Yamato: 80 厘米、100 厘米、120 厘米、140 厘米或 160 厘米。对于 Japan Post 和 Yamato,所有尺寸包裹的重量均不得超过 25 千克。计算 Japan Post 的运费时不考虑包裹重量;您可以输入近似值,只要不超过上限即可。但是,在计算 Yamato 包裹的运费时需要考虑包裹重量,因此,在处理 Yamato 的包裹时,请准确输入不超过重量上限的包裹重量。

我发送的包装箱尺寸与在线输入的数据之间存在差异。如何处理这种情况?

我们将根据发货地址和您在亚马逊物流入库计划中输入的包装箱尺寸计算运费。

注意: 请务必输入准确的包装箱数量和尺寸以及发货地址。如果亚马逊屡次发现重要数据存在差异,那么可能会暂停您使用亚马逊合作承运人服务的资格。

亚马逊合作承运人服务是否支持从便利店寄件?

不支持,不能使用亚马逊合作承运人服务送货单从便利店寄送包裹。

我的货件在计划送达日期之后仍未送达至目的地运营中心。有什么方法可以追踪这些货件吗?

您可以使用 Japan Post 或 Yamato 网站上的追踪服务来查看您货件的配送状态。有关详情,请联系接收您包裹的邮局。

商品在送达目的地运营中心时已残损。我怎样才能获得补偿?

如果在使用亚马逊合作承运人向运营中心运送商品的过程中发生商品残损或丢失的情况,Japan Post 或 Yamato 将对残损或丢失的商品承担责任。请联系接收您包裹的邮局或 Yamato 营业部。

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