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適用されるマーケットプレイス: 日本

出品者のためのAmazonにおける制限対象商品に関する規約についての追加情報および資料

違法商品、またはAmazonの制限対象商品に関するポリシーページで販売禁止商品として記載されたその他商品の販売は固く禁じられており、各販売パートナーは、出品前にAmazonのポリシーをよく理解しておく責任を負います。 さらに販売パートナーは、たとえその商品についてAmazonのポリシーに具体的な記載がなくとも、出品する商品がすべての適用法令に適合していることを保証しなければなりません。 法令は頻繁に変更されますので、販売パートナーは法令に関する変更を定期的に確認し、適切に対応する必要があります。

Amazonはお客様保護のために、違法な商品やAmazonのポリシーに反する商品を検出する方法の向上に向けて常に新たな手法の取り入れに努めており、これらの商品検出システムを継続的に発展させています。場合によっては、Amazonのシステムが、当サイトで販売可能な商品を削除する場合もあります。これは不完全または不正確な商品情報がAmazonに提供されている場合、もしくはAmazonのシステムが制限対象商品と誤って判定した場合に発生します。たとえば、一般用医薬品と処方箋医薬品の両方による販売方法で提供される商品がある場合に、Amazonがどちらで商品登録されたのかを判定できない場合は、その商品を制限することがあります。 また法令に違反していない場合であっても、Amazonのポリシーにより、禁止される商品があることにご留意ください。商品が誤って削除されたとお考えの場合は、Amazonテクニカルサポートへご連絡ください。Amazonは商品を再調査し、規定に従いAmazonのシステムと販売パートナーのアカウントのステータスについて適切な調整を行います。 なお、制限対象商品の出品情報を在庫切れに変更しても、その出品情報がAmazonのポリシーや法令に適合していることにはなりません。Amazonにより誤って制限対象商品と判定されたとお考えの場合は、その商品の出品を速やかに終了した上で、Amazonテクニカルサポートへご連絡ください。

Amazonのポリシーや法令に違反した販売パートナーは、Amazonによる措置を受ける場合があります。その措置は違反の種類とアカウントの履歴によって異なります。Amazonは適用する措置を決定する際、違反の深刻度や頻度、その他の関連情報を含む、販売パートナーのアカウントに関する多様な要素を考慮します。出品権限が取り消された販売パートナーは、ほとんどの場合、その決定に対して申し立てを行うことができます。違反の根本原因に効果的に対処し、これまでの違反やその他違反の再発を防ぐ強固な対策を実施した販売パートナーには、アカウントの再開を認めることがあります。

以下に、販売パートナーがAmazonのポリシーを遵守する上で重要なポイント示します。

  • 単に「出品禁止商品例」に明記されていない、または既存のASIN番号があるという理由だけで、商品が許可されたものと判断しないこと。
  • 販売予定商品の審査責任者となる従業員を1名または複数名任命すること。責任者は商品とその分野の業界および、その商品に適用される法令について詳細かつ最新の知識を持っていなければなりません。
  • 「出品禁止商品例」を含むAmazonの制限対象商品ポリシーと、商品カタログを定期的かつ慎重に確認すること。これには、在庫フィードに含まれる商品、または自動システムによってアップロードされる商品も含まれます。
  • メーカー以外から商品を仕入れる場合は、商品の出所、その販売に係る法的な枠組みを把握するために特に注意を払うこと。
  • 商品について販売可能かどうか疑念がある場合は、出品しないこと。
  • 医薬品やサプリメントを販売する場合は、その含有成分を把握し、それらが許可されたものかどうかを調査すること。Amazonの制限対象商品ポリシーに加えて、下記に列挙するものを含め、調査に役立つ情報をオンラインで入手することが可能です。

制限対象商品に対する違反についてパフォーマンス改善計画を作成、実施、提出する

パフォーマンス改善計画とは何ですか?

パフォーマンス改善計画は、商品またはアカウントの停止の原因となった問題、違反を解決するための措置、問題の再発を防ぐために導入された予防措置について説明するものです。

実現可能なパフォーマンス改善計画では、以下の4つの質問に回答する必要があります。

  • 制限対象商品に対する違反は何ですか?また、どの商品が、どのポリシーに違反しましたか?
  • 違反の原因は何ですか?
  • 違反を解決するために、どのような措置を講じましたか?
  • 今後の違反を防ぐために、どのような予防措置を講じましたか?

パフォーマンス改善計画は、事実に基づき、率直である必要があります。商品やビジネス、または購入者について述べるのではなく、問題につながった事実や出来事に焦点を当ててください。現在対応する必要がある制限対象商品に対する違反に特に関連している場合を除き、アカウントにおける最近のポリシーやパフォーマンスに関する各問題を説明することはしないでください。

パフォーマンス改善計画を作成、実施、提出するには、次の手順に従います。

ステップ1: 制限対象商品に対する違反を特定する

違反を特定し、パフォーマンス改善計画に記載します。ASINまたは特定の商品タイプ、および違反したポリシーを記載します。

Amazonの制限対象商品に関するポリシーについて詳しくは、制限対象商品をご覧ください。

以下のような単純すぎる申し立ては、承認されない可能性があるため、回避してください。

  • 一般的な計画: 具体的な説明や商品の特定などを行わずに、違反に対する謝罪の意を表し、改善を約束すること。
  • 無効となる根本原因: 「ASINを作成していません。単にウェブサイトにすでに掲載されている商品で出品しました。」または「制限対象商品を出品しました。」

ステップ2: 制限対象商品に対する違反の原因を特定する

違反の原因を特定し、パフォーマンス改善計画に記載します。違反が発生した理由について、できる限り具体的に記述してください。

ステップ3: 制限対象商品に対する違反を解決するための措置を講じる

違反の解決に必要な措置を講じて、パフォーマンス改善計画にその措置を記載します。これらの措置には以下が含まれている場合があります(ただし、これらに限定されません)。

  • 禁止されている出品情報の削除
  • 出品情報の商品詳細ページを更新して、禁止されている記載内容を削除する
  • 法令遵守を示すために必要な情報の提供
  • 技術的な問題の修正

ステップ4: 今後の制限対象商品に対する違反を防ぐための予防措置を講じる

今後の違反を防ぐための予防措置を講じて、パフォーマンス改善計画にその措置を記載します。これらの措置には以下が含まれている場合があります(ただし、これらに限定されません)。

  • Amazonの制限対象商品に関するポリシーについて、出品者自身および従業員を教育する
  • 今後1つ以上の禁止商品が出品されないよう、内部のプロセスまたはポリシーを改定すること
  • Amazonの出品情報を総合的に見直して、適用法令およびAmazonのポリシーに準拠していない出品情報を削除する
  • 法令、規制、Amazonのポリシーに関するアドバイスを法律専門家に相談する

実施する措置が、制限対象商品に対する違反を今後効果的に防ぐものであることを確認し、無効な予防措置は避けてください。例:

  • 「商品が許可されているかどうか不明な場合は、出品する前にAmazonテクニカルサポートへ許可について問い合わせます」 Amazonでは、法令遵守のため出品情報を事前に審査したり、法的なアドバイスを提供したりすることはありません。Amazonテクニカルサポートへ出品が許可されている商品であるかどうかを問い合わせることは、法令遵守を徹底するための効果的な仕組みとはなりません。
  • 「さらなる違反を防ぐために、疑わしい出品情報は停止中(在庫切れ)に設定します。」 出品情報を終了または停止中(在庫切れ)に変更しても、禁止商品であることが判明した場合、出品用アカウントが停止される可能性があります。

ステップ5: パフォーマンス改善計画を提出する

パフォーマンス改善計画を提出するには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードの上部にある手順を参照してください。

注: Amazonは、パフォーマンス改善計画に記載された対応措置および予防措置は、提出時にすべて導入されているものと想定します。以前の違反と同じ、または非常に類似した新しい違反を犯した場合は、その違反に対する新しいパフォーマンス改善計画を提出する必要があります。以前のパフォーマンス改善計画を再利用したり、流用したりすることはできません。

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