適用されるマーケットプレイス: 日本
パフォーマンスの問題3：出荷前キャンセル率が高い
出荷前キャンセル率があまりにも高くなると、セラーパフォーマンスチームからEメールで通知が届きます。通知には出品権限の一時停止または取り消しに関するお知らせや、パフォーマンス改善に向けた取り組みのお願いなどが含まれることがあります。次のよくある原因をご覧になり、必要に応じて対策をご検討ください。
| よくある原因 | 推奨されるアクション | 関連ヘルプページ |
|---|---|---|
| 他の販売経路と在庫を共有しているため、商品が在庫切れになっている。 | より効率的な在庫管理のため、次のことをご検討ください。
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商品詳細ページを編集する(在庫管理機能) 情報を一括更新する：価格と数量の更新 |
| 仕入先に発注したら商品が欠品していた。 | ソフトウェアまたはソリューションプロバイダーを利用した在庫管理の効率化をご検討ください。 | |
| メディアに取り上げられたことで注文が殺到して在庫がなくなった。大量の注文を受けるために在庫数に大きな数字(9999など)を入力していませんか？ | 実際に確保可能な在庫数を入力するようにしてください。実情と異なる在庫数を入力していると、注文を大量にキャンセルしなければならなくなります。また、出荷前キャンセルを防ぐために次の点にも留意してください。
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商品詳細ページを編集する(在庫管理機能) 情報を一括更新する：価格と在庫数の更新 |
| 休暇前に出品ステータスを変更するのを忘れていた。 | 休暇やその他の事情で何日も不在にする場合は、出品ステータスを変更して、出荷作業日数の調整を行い、購入者にお知らせしておくようにしてください。 | 長期休業時の設定方法 |
| 1回の注文あたりの発注上限数を指定していなかった。 | 在庫ファイルの最大注文数フィールドで、1回の注文あたりの発注上限数を設定できます。ただし、Amazonのシステムでは、同じ購入者が同じ商品を購入する回数を規制することはできません。 |
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| 購入者が注文確定後に中古品のコンディション詳細を見て注文をキャンセルした。 | 出品ガイドラインとコンディションガイドラインの内容に従って出品し、各商品に正確なコンディションを指定してください。在庫ファイルのコンディション説明フィールドに商品の詳細なコンディションを入力できます。 | コンディションタイプの設定方法 |
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